ドイツのプレイヤーは、Platincasino での 100 ユーロの入金で問題に遭遇しました。銀行口座からすぐに引き落とされたにもかかわらず、数時間経っても口座に入金されませんでした。プレイヤーは、カジノからの連絡がないこと、入金状況に関して受け取った情報が矛盾していることに不満を表明しました。問題解決のために何度も試みた後、カジノは入金が拒否され、自動的に決済プロバイダーに返金されることを確認しました。プレイヤーは資金が返金されるまで待つようアドバイスされ、最終的に、プレイヤーのリクエストにより苦情は解決済みとしてマークされました。
こんにちは、
私は長い間Platincasinoでプレイしており、私のアカウントは完全に確認されています。
銀行口座の詳細は確認済みで、昨日、証明書類（住所証明、銀行取引明細書、身分証明書）を更新してアップロードしました。
私の問題は次のとおりです:
本日、 2024年9月27日午後3時58分（ドイツ時間）、オンラインのPlatincasinoに100ユーロを入金しました。
この 100 ユーロは私の銀行口座から引き出したお金であり、ボーナスやその他のボーナスではありません。つまり、純額は 100 ユーロの入金です。
私はSofortÜberweisungを使って入金し、数秒以内にこの100ユーロが銀行口座から引き落とされました。
私はまた、支払い開始サービスからこの預金に関するメールを受け取りました
noreply(at)saltedge.com
メールの内容:
ISX Financial EU PLCを通じて実行される購入の支払い指示。ISX Financial EU PLCを介して運営されます。
***** AGアカウント
fino run GmbH によって開始されました。支払い注文の詳細は次のとおりです: 金額: 100.00 EUR
説明: ****** - - プラチナカジノ
受取人名: iSX Money
受取人のIBAN: ******
支払い注文のステータスは「承認済み」です。
入金は午後3時58分に行われました
今は午後7時15分です！
そして、この入金は3時間経っても私の口座に入金されていません。
サポート担当者ともチャットしました。
チャットで入金には5日ほどかかると言われました！
チャットでこう言われました:
「5日経ってもお金が入金されない場合は、チャットから再度ご連絡ください。」
これは理解できません。
5 秒以内に私のアカウントからお金が引き落とされますが、Platincasino アカウントに入金されるまでには 5 日かかるようです。
そして、これは「Sofort Überweisung」と呼ばれています！
その後、チャットで再度連絡を取ろうとしましたが、Platincasino の担当者がチャットに入った途端、私が何もしていないと思われてチャットは閉じられてしまいました。
現在、午後 7 時現在、Platincasino チャットに参加できる人がいません。
そして今日は金曜日なので週末なので、Platincasino は来週まで応答しません。
私の要求:
この 100 ユーロをすぐに私の口座に入金するか、または100 ユーロをすぐに私の銀行口座に返金してください。
私はこの100ユーロを諦めません。
お金をあげる余裕はありません。
さらに、私はすでにメールを送信しました
noreply(at)saltedge.com
そして
フィノラン株式会社
私の入金は銀行口座から引き落とされたが、数時間経ってもPlatincasinoの口座に入金されていないことを伝えました。
Casino Guru チームがこの件に関して助けてくれることを願っています。
注記：
残念ながら、入金と saltedge.com からのメールを確認するための証拠/添付ファイルをここにアップロードすることはできません。
後でこれらの証拠を Casino Guru チームに電子メールで送信できるかもしれません。
よろしくお願いいたします。
Wさん
親愛なるHerrW様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。その間、問題が解決するまで、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちはニック、
2024年9月28日午後2時（ドイツ時間）からの更新。
昨日の夕方（午後 11 時）、Platincasino での私の入金のステータスはまだ「保留中」でした。
今朝（午前 5:30）から、取引のステータスが「拒否」になっています。
そのため、私の預金は拒否されました。
しかし、私の預金 100 ユーロは銀行口座から引き落とされました (これも証明できます)。
今のところ、受取人 iSX Money から 100 ユーロが私の銀行口座に返金されていません。
Platincasino サポートは 2024 年 9 月 27 日の私の電子メールに返信しませんでした。
Platincasino のチャットで、従業員はこの入金に関して矛盾した情報を提供しました。
まず、私は預金をキャンセルしたとされています。
その後、私の預金は銀行口座から引き落とされなかったとされています。
このチャットエージェントは、私の入金がまだ「保留中」であると主張しました（これは明らかに真実ではありませんでしたが）。
なぜ彼女がそのような矛盾した情報を提供しているのかと尋ねたところ、そのどれも真実ではなかったのですが、彼女は私に、お金がPlatincasinoに入金されるまで5日間待つようにという一般的なメッセージを送ってきました。
これも真実ではありません。Platincasino で入金が拒否され、拒否された入金は入金されなくなったためです。
その後、チャットがブロックされました。
私の質問はチャットオペレーターに合わなかったようです。
そして、私が書いたように、Platincasino テクニカル サポートから電子メールで何の返答も受け取っていません。
支払い受取人であるiSX Moneyと支払いプロバイダーであるFino Run GmbH、支払い開始サービスであるSaltedge.com
私もメールを書いたのですが、今日の午後現在、返信がありません。
私は今、銀行に手紙を書いて、この 100 ユーロの引き落としを追跡し、返金できるかどうかを尋ねました。
ただし、回答はおそらく 2024 年 10 月 1 日火曜日まで届かないでしょう。
この100ユーロがどこかに消えたはずはありません。
そして、Platincasino も支払い受取人も支払いプロバイダーも支払い開始サービスも私に返答しなかったのは奇妙です。
さらなる更新があれば、ここで報告します。
挨拶
ドイツのWさん
こんにちは、
プレイヤーの入金が失敗したため、資金が当サイトに到着しませんでした。資金は自動的に返金されます。
5営業日が経過しても資金が不足している場合、プレイヤーは取引の証明と入金日から当日までの銀行取引明細書を添えて再度当社にご連絡いただけます。
プレイヤーはそれに関するすべての情報が記載された電子メールも受け取りました。
ありがとう、
2024年10月2日、15時55分！
Platincasino への返信:
カジノに何度かメールを送りましたが、返事がありませんでした。
私はライブチャットとメールの両方で、私の銀行口座から100ユーロの引き落としのプリントアウトを何度も受け取りました。
受取人ISXマネー
Platincasinoへの入金
オンラインバンキングの詳細などを含む
アップロードしてメールで送信します。
プラチナカジノは実際に何枚のコピーを証拠として必要とするのか
私の預金は？
一方、カジノには1.これらのスクリーンショット2.アカウント明細書が必要です。
3. 支払い開始サービスnoreply(at)saltedge.comからの確認メール
複数のコピーがあります。
（ここでは否定されています）！
今日だけ (01.10.24)
私はこれらの書類をPlatincasinoの連絡フォームを通じて再度Platincasinoに送信しました。
自分のアカウントにログインし、お問い合わせフォームを使用して状況を再度説明し、書類を再度追加しました。
Platincasino はこの証明をさらに 100 回必要とするのでしょうか、それともこのカジノは同じ証明を何回必要とするのでしょうか???
私はカジノですべてのデータ（身分証明書、住所証明、銀行口座の詳細）を使用して十分に本人確認をしました。
つまり、Platincasino には私のすべてのデータと銀行口座の詳細が保存されていることになります。
私は2024年9月末からこのカジノでプレイしています。
カジノに登録してから、この口座（私の銀行）から何度か招待をしてきました。
つまり、Platincasino は、私が誰であるか (私のすべてのデータを含む) と私の銀行口座の詳細に関する複数の証拠を持っていることになります。
Platincasino は、5 日経っても何も起こらない場合は、再度連絡して入金を証明する必要があると書いていました。
預金は
2024年9月27日金曜日（1日目）
2024年9月28日（土）（2日目）
2024年9月29日（日曜日）（3日目）
2024年9月30日月曜日（4日目）
今日、火曜日、01.10.24 (5日目)
5日目に、2024年9月27日に入金したことを再度報告しましたが、現在（5日目）までPlatincasinoに入金されておらず、銀行口座にも返金されていません。
そして今、Platincasino は、私が Platincasino に入金の証拠を一切送らなかったかのように行動しています。
私はPlatincasinoに何度もメールを送り、そのたびにすべての証拠を添付しましたが、Platincasinoから返信を受け取っていません.....
Casino.Guru では嘘として紹介されています。
Platincasino に送信されたすべての電子メールを証明できます。
回覧メールも送りました。
これは同時に、
1. プラチナカジノ
2. ISXマネー
3. フィノラン株式会社
4. 支払い開始サービス noreply(at)saltedge.com
全員がこのメールを回覧として受け取ったため、全員が同じ入金の証明を受け取りました。
すべてのメール/回覧メールを証明できます。
次に、Platincasino はカジノが私に何通のメールを送信したかを証明し、カジノが私のメールのそれぞれに返信したことを証明する必要があります。
ちなみに、Platincasino は 2024 年 9 月 27 日金曜日に、専門部門が私の入金と取引全体をチェックしており、すべてのデータを比較していると私に知らせてきました。
どうやらPlatincasinoは2024年9月27日以降、何も確認も比較もしていないようです...
彼らの専門部門も関与していませんでした...。
Platincasino では、今日初めて入金を証明しなければならないようです。
私は次のように主張します:
Platincasino は 2024 年 9 月 27 日から私の 100 ユーロの入金に何か問題があることを知っていたにもかかわらず、5 日間何もしませんでした。
Platincasino は単に私のメールをすべて削除し、私が提出した証拠を一度も見ず、2024 年 9 月 27 日の入金失敗の問題を解決し、5 日間送金を確認することに興味がなかったと推測せざるを得ません。
Platincasino は 5 日間何もせず、今ではまるで私がこの状況の責任を負っているかのように振る舞い、私が 09/27/24 からの入金の証明を提出したことがなく、Platincasino に書類を一切送ったことがないかのように振る舞っています。
ここでは明らかに事実が歪曲されており、Platincasino は Casino.Guru で私を嘘つきとして描いています。
まるで私の苦情が不当であるかのように。
わかりました。それでは、今すぐに今日中に Platincasino に別のメールを書いて、16 回目の証拠をすべて提出します。
メールのコピーと証拠（回覧メールで）をCasino.Guruチームにも送信します。
2024 年 9 月 27 日に 100 ユーロを入金した証拠を提示しなかった、嘘をついているなどと誰かが言うことを許しません!!!!!!!
アップデート：
今日は01.10.24 19:05
電子メールは回覧メールとして送信され、
2024年9月27日15時58分の支払いの証拠をすべて記載したPDFファイルを添付しました。
そしてPlatincasinoから私のサポートメールに届いた3通の自動メール
（100ユーロの入金/クレジットが不足しているため、5日後にカジノに再度連絡する必要があるという個人的な言葉は1つもありません！）
以下のテキストを含む標準的な自動メールです:
こんにちはW***
ご連絡いただきありがとうございます！
お客様のメールを受け取りました。弊社の担当者ができるだけ早くご連絡いたします。
それまで、PlatinCasino で楽しいひとときをお過ごしください!
よろしくお願いします、
PlatinCasinoチーム
また、私の苦情やサポートへの数通のメールに対して、Platincasino からは他のメールは届いていません。
2024年9月28日以降、Platincasino からの連絡はありません。
そして、私が書いたように、チャットでブロックされました！
ただし、今日もまた、2010 年 10 月 1 日 19:06 からの自動メールが、Platincasino、Casino.Guru、ISX Money 宛ての上記のメールに届きました。
こんにちはW***
ご連絡いただきありがとうございます！
お客様のメールを受け取りました。弊社の担当者ができるだけ早くご連絡いたします。
それまで、PlatinCasino で楽しいひとときをお過ごしください!
よろしくお願いします、
PlatinCasinoチーム
Platincasino は真実に忠実であり、問題の解決策を見つけるべきです。
私の要求：
私は、Platincasino 経由で 2024 年 9 月 27 日に入金し、2024 年 9 月 27 日に *** 銀行口座から直ちに引き落とされた 100 ユーロの返金を直ちに要求します...Platincasino のためです!!!!
私には寄付できるお金はなく、ISX Money も Platin Casino も私の 100 ユーロを受け取る権利はありません。
これは私のお金です。
Platincasino からのボーナスマネーもありません。
そのお金は私自身の金融資産でもあり、私の給料から支払われます。
だから、たとえカジノに入金されなくても、私は再びそれを受け取る権利があるんです！
私は100ユーロの入金でカジノでプレイしたり、そのお金をギャンブルで失ったりもしませんでした。
挨拶
Wさん
親愛なるHerrW様、
カジノ側は、お客様の入金が拒否されたことを明確に確認しており、説明されているように、数日以内にお客様の決済プロバイダーに返金されます。資金が今後 10 日以内に到着しない場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでサポートさせていただきます。
その間、手続きが完了するまでしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、
このお金（100ユーロ）は戻ってこないと思います。
カジノは怪しい！
今のところ、2024 年 9 月 28 日以降、私のメールに返信は 1 件もありません。
個人情報を含まない自動返信のみ。
Platincasino が私の苦情の中で書いたことは真実ではありません。
Platincasino も、昨日の Enail 経由の私の証明と確認の受領を確認しませんでした。
メールに返信がありません。
また、ライブチャットもまだブロックされているため、Platincasino のカジノにとって不快な可能性のあるフォローアップの質問やその他質問をすることができません。
ISX Moneyも私に返答しません。
彼らは全員共謀している。
他に電子メールで返信が届かないのはなぜでしょうか?
数分以内に、このカジノの銀行口座から 100 ユーロが引き落とされます...
そして私は2024年9月27日からカジノからの返答とISX Moneyからの返答を待っています。
2024年9月27日以来、私はお金がどこに行ったのかという返答を待っています...返答はありません!
2024年9月27日以来、私は100ユーロの払い戻しを待っています。
Platincasino と ISX Money からの反応はありません....
返金もされません。
そして、あと10日間待たなければなりません。
振替しない場合はさらに10日かかります。
私はここで嘘をつかれ、騙されています。
ライセンス発行者に連絡し、当局に法的措置を講じます。
私はこの欺瞞を容認しません。
そして、Casino.Guro が Platincasino を非常に理解しているのに、なぜ私をだまして、疑わしい決済プロバイダー ISX Money と決済開始サービス noreply(at)saltedge.com を通じて私のお金を消してしまうのか、私には理解できません。また、彼らからも何の返答もありません。
