アルバータ州のプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、十分な本人確認と必要書類の提出を済ませていたにもかかわらず、明確な説明もなく出金リクエストが何度もキャンセルされました。介入後、問題は解決され、プレイヤーは mfinity 経由で支払いを受け取りました。苦情チームは、支払いの確認後、苦情を解決済みとしてマークしました。
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Platincasino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: Can$2,000
Platincasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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こんにちは。1 週間以上、お金を引き出そうとしています。銀行振込で 2000.50 ドルを引き出すよう依頼しましたが、今日拒否されたと通知されました。カスタマー サポートに問い合わせたところ、プラチナ カジノにはなく、Inpay によって拒否されたと通知されました。Inpay に問い合わせたところ、Platin に理由を説明したと通知されましたが、まだ説明を受けていません。別の引き出しを依頼しましたが、また拒否されるのではないかと考えています。私は認証されています。
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公開
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1ヶ月前
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Flamefan1999様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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3 回目も理由の説明なくキャンセルされました。私は完全に認証されており、複数の方法を試しました。私が得た唯一の回答は、内部の問題であるというものでした。
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公開
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1ヶ月前
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こんにちは、
私は完全に認証されており、すべての情報を提出しました。
引き出しの試みが何度も説明なしに拒否されました。
なぜ拒否されたのか、また今後どのように進めていくのかを説明していただけますか。
私の入金は Apple Pay で、出金は銀行振込でしたが、2 回拒否されました。Skrill アカウントを作成してその方法で出金するように勧められましたが、これも拒否されました。
お知らせ下さい
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1ヶ月前
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こんにちは、
書類不足のため出金はキャンセルされました。書類の提供と確認後、出金が処理されました。
お金はすでに支払われています。
プレイヤーは私たちと頻繁に電子メールで連絡を取り合っていました。
ありがとう、
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公開
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1ヶ月前
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Flamefan1999様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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