スウェーデンのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、提供された住所の問題により、500 ユーロの出金が何度もキャンセルされました。何度か試み、カジノとやり取りした後、最終的に出金が承認され、賞金がプレイヤーのアカウントに入金されました。苦情は解決済みとしてマークされました。
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Platincasino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: kr500
Platincasino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.8
Platincasino の安全性指数は 8.8 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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500を出金しましたが、保留中になってから毎日拒否され、通知も何も届きません。何をすべきかがわかります。4か月前にも同じ問題がありました。私は認証済みプレイヤーです。
電子メールも何も返答がありません。これは問題です。
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公開
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2ヶ月前
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tackygirl2様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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公開
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2ヶ月前
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こんにちは！
説明が少し間違っています。つまり、500 ユーロの賞金を引き出したということです。引き出しを行うと、1 日後に Platincasino が引き出しをキャンセルし、ゲーム アカウントにお金が戻されるまで、引き出しはそのままです。これは毎日発生しており、引き出しアカウントに事前に保存されているすべての引き出し方法をテストしました。
何が問題なのかについての通知は受け取っておらず、私の電子メールにも返信がありません。
出金には数日かかることがあると理解していますが、出金は拒否され、その後ゲーム アカウントにお金が戻ってきました。日付をきちんと確認したところ、出金を開始したのは 3/10 だったので、この状態が 8 日間続いています。
Ps: 私は約3〜4年前から認証済みプレイヤーです。
編集済み
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2ヶ月前
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こんにちは、チームとミアさん、こんにちは。
もう一度試してみていただけますか？
住所に間違った文字を入力したため、出金は処理されませんでした。修正しました。
ありがとう、
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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私は引き出し時に事前に保存されているすべての可能な引き出し方法をテストしました。
私は今、銀行カードから引き出そうとしました
銀行カードへの出金をキャンセルし、フルネームが必要な出金をしたので、名前の間にフルネームを記入しました。
編集済み
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公開
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2ヶ月前
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tackygirl2様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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過去 48 時間、この状態が続いています。
それ以上何も起こりません。
どれくらい待たなければならないか分かりません。
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2ヶ月前
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更新：今日、プラチナカジノが私の出金を承認し、私の口座に入金されました。
プラチナカジノに感謝します！そして、カジノグルーに感謝します。あなたが自分自身を理解しないときに得られる助けとサポートは、とても貴重です。改めて、心から感謝します！
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2ヶ月前
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tackygirl2様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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