ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、出金リクエストが何度もキャンセルされ、書類確認に関してカジノとのコミュニケーションに問題を抱えていました。必要な書類を提出し、Dogecoin による支払いをリクエストした後、プレイヤーはようやく資金を受け取りました。問題は解決され、苦情は解決済みとしてマークされました。
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Platincasino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: €401
Platincasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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終了したクレーム
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クレームの概要
3時間前
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1ヶ月前
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親愛なるカジノの達人様、
あなたの助けをお願いします。Platin Casino から 401 ユーロの出金を申請しました。
最初の引き出しの試みは、2024 年 10 月 8 日午前 3 時 37 分でした。
2024年10月9日午後6時56分に行われた2回目の引き出し試行。
2024年10月11日午前12時57分の3回目の引き出し試行。
すべての出金はPlatin Casinoによって拒否されました。
私はずっと Platin Casino のサポート チームに連絡を取ろうとしていますが、残念ながら成功していません。Platin Casino からのメールに返信が来ません。
サイトでは24時間365日のサポートがあると主張していますが、ライブチャットもありません。
引き出しがキャンセルされた理由すら分かりません。
また、ボーナスやその他のものは一切使用せず、50ユーロの現金を入金しました。
必要であれば、Platin Casino に送信されたメールを喜んでお送りします。
心から、
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1ヶ月前
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Ronnie様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
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カジノグルチームの皆様へ
Platin Casino から連絡が取れるよう、ご協力をお願いします。Platin Casino から、なぜ出金が常にキャンセルされるのかというメールの返信が来ません。
いつもキャンセルされる理由がわかれば、対処できるのですが、現状では理由を知るのは難しいでしょう。Platin Casino に毎日メールを送っていますが、何度も言っているように、返信がありません。
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4週間前
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こんにちは、ロニー。
書類の提出を求めるメールを複数回送信しましたが、身分証明書や住所証明さえも含め、書類をまだ受け取っていません。
スパム受信トレイも確認していただけますか?
ありがとう、
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4週間前
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こんにちは、プラチナカジノさん
まず、ご回答いただき大変嬉しく思います。
残念ながら、スパムフォルダにもメールが届いていません。
書類を送りたいのですが、引っ越したので正しい住所で私のプロフィールを更新する必要があります。
正しいアドレスを記載したメールを少なくとも 2 回送信しましたが、現在までプロフィールに変更はありません。
これが変更されたら、すべての書類を送信する準備が整います。
よろしくお願いします、
ロニー
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4週間前
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こんにちは、
書類を受け取ったら住所を変更することができます。私たちも何度かそのようにリクエストしています。
書類をアップロードしていただけますか？
ありがとう、
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4週間前
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こんにちは、プラチナカジノさん
要求された書類をお送りしたか、プロフィールにアップロードしました。
以下の書類をお送りしました。
- IDカードの表面と裏面
- ペイセーフ預金
- 銀行取引明細書
書類を受け取ったことを確認し、必要に応じて検証を実施していただけますか?
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3週間前
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Ronnie様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3週間前
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こんにちはニック、
残念ながら、Platin Casino はまだ支払いを行っていません。
今のところPlatin Casinoからの声明はなく、私のアカウントが確認されたかどうかについての回答もまだありません。
引き続き全ての引き出しはキャンセルされました。
Platin Casino からは、プロモーション広告以外のメールは届きません。プロモーション広告は毎回届きますが、ステータスの更新、要件、出金キャンセルに関する情報は届きません。
Platin Casino に回答を求めています。Revolut からの出金ができない場合は、Dogecoin 経由でも出金します。
よろしくお願いします、
ロニー
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2週間前
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こんにちは、プラチナカジノさん
検証と支払いが繰り返しキャンセルされる理由について、再度説明を求めます。
入金の広告以外、あなたからのメールは受け取っていません。
よろしくお願いします、
ロニー。
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2週間前
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プラチナカジノ様
検証プロセスを完了するためにプレーヤーから書類を受け取っているかどうかを教えていただけますか?
もしそうなら、現在の状況はどうですか?
よろしくお願いいたします。
ニック
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1週間前
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こんにちは、チームの皆さん
住所証明として公共料金の請求書も必要です。
Revolut の明細書は POA として受け入れられません。特に、プレイヤーが住所変更をリクエストする場合は受け入れられません。公共料金の請求書、ガスまたは電気の請求書、保険証書などが必要です。
ご理解いただきありがとうございます！
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1週間前
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こんにちは、プラチナカジノさん
書類が提出されました。
認証が完了したら、Revolut または Dogecoin 経由で出金できますか?
Platin Casinoからの確認依頼
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1週間前
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親愛なるロニーへ
カジノのアドバイスに従って、支払いの結果をお知らせください。
支払いが届くまでに数日かかる場合があることにご注意ください。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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6日前
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親愛なるプラチナカジノ、親愛なるグルチーム、
2024年11月5日午後2時14分に、認証済みのRevolutアドレスへの出金をリクエストしましたが、2024年11月8日午前10時に再度出金がキャンセルされました。Revolutからの出金ができない場合、Dogecoin経由でも出金できるかどうかについて、Platin Casinoに明確な回答を求めたいと思います。別の銀行口座を持っていないためです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2日前
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こんばんは、
支払いは何度もキャンセルされます。
私は支払いを1ヶ月半待っています。
私の銀行に支払いたくない場合は、ドージコインで支払いをお願いします。
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23時間前
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プラチナカジノ様
プレイヤーの引き出しが依然として拒否される理由を教えてください。
彼がカジノから残高を引き出すのを手助けする方法はありますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3時間前
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親愛なるロニーへ
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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