ドイツのプレイヤーは、Platincasino が彼の出金リクエストをキャンセルし、彼が提出した追加書類の提出を要求した後、800 ユーロを出金できずに問題に直面しています。チャット サポートに連絡し、メールを送信したにもかかわらず、応答がありません。
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Platincasino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
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金額: €800
Platincasino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
Platincasino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
調停中の紛争
現在の状態
Casino Guruの返信待ちです
3d 23h 33m 23s
クレームの概要
3日前
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公開
4日前
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Casinoguru チーム様、Platincasino で問題が発生しています。このカジノに何度か入金し、一度出金もしました。
2024年12月30日にPlatincasinoからメールを受け取りました。ボーナスコード「BOOK200」を使用して30ユーロを入金すると、ゲームBook of the Fallenで200回の無料スピンがもらえます。ボーナスを有効にせず、30ユーロですぐに800ユーロを獲得し、引き出しをクリックしました。
48 時間後、Platincasino は私の出金をキャンセルし、「氏名と口座番号 (IBAN および Swift コード) が記載された最新の銀行取引明細書をアップロードしてください。銀行のロゴまたは銀行名が見えることが重要です。文書は PDF 形式またはスクリーンショットでアップロードしてください。4 つの角がすべて見える必要があります。***7343」と要求しました。
これもプロフィールにアップロードしました。
チャットに書き込み続けているのですが、無視されてしまいます。メールにも返信がありません。
この問題について助けてもらえますか？
ありがとう
敬具、ボリス H*****
Casino Guru管理者により編集済
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3日前
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こんにちは、Ferdo68さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Platincasino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
- どの文書がすでに承認されており、どの文書がまだ承認されていないのでしょうか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
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