ドイツのプレイヤーは2024年9月27日にPlatincasinoに100ユーロを入金したが、入金が入金されず、アカウントがブロックされ、出金リクエストがキャンセルされるなど、多くの問題に直面した。彼は100ユーロは自分のお金であり勝ち金ではないと主張したが、カジノはプレイヤーがプレイできないにもかかわらず賭け条件の対象であると主張した。プレイヤーは資金の返還を要求し、騙されたと感じていると報告した。プレイヤーは最終的にゲームにアクセスして入金した金額でプレイできるようになったため、問題は解決したが、彼はカジノに不満を表明し、それ以上の関与をやめることにした。苦情はプレイヤーの要求により終了した。
こんにちは、
2024 年 9 月 27 日に、SOFORT Überweisung を使用して Platincasino に €100 入金しました。
2024年9月27日、午後3時58分、預金銀行: SOFORT
渋滞：可、100ユーロ
この 100 ユーロは Platincasino のボーナスとは関連していませんでした。
100ユーロは私自身のお金でした。
お金はすぐに私の銀行口座から引き落とされました。
支払いプロバイダーは、私の100ユーロがPlatincasinoに送金されたことを書面で確認しました。
Platincasino は当初入金を拒否し、私の 100 ユーロは消えたままでした。
私の銀行もお金を取り戻すことができませんでした。
消えていました。
2024 年 11 月 18 日午後 1 時 33 分(ドイツ時間)、サポート担当者の Sven K. から、 100 ユーロが入金されたというメールが届きました。
約 8 週間後にのみクレジットされます。
100ユーロでプレイしたかったのですが、すべてのゲームから禁止されました。
ライブチャットでもブロックされていたため、質問できませんでした。
その後、私はこのサポート担当者にメールを送り返しました
Sven K. さんはこう書いています: support@platincasino.com
そして状況を説明しました！
2 人目のサポート担当者 MIKE は、 2024 年 11 月 18 日午後 3 時 20 分に、私が 2024 年 11 月 2 日から 2024 年 11 月 4 日まで自分でブロックを設定したと返信しました。
しかし、それを思い出すことができません。
その後、 MIKE はサポートが禁止を再度解除できると私に書いてきました。私は、禁止を解除したいかどうか、彼らに知らせるだけでした。
MIKE は、カジノのライブチャットにも連絡できると書いていました。
それは不可能だ。
MIKE は私がライブチャットからブロックされていることを知っています。
では、なぜ彼はライブチャットで連絡できると私に書いてくるのでしょうか?
その後、私は11/19/24 午後 3:37 に MIKEに返信し、禁止を再度解除できると伝えました。
本日、11/19/24 午後 6:20 時点で、応答は 1 件もありません。
ゲームの禁止はまだ解除されていません。
サポートが応答しません。
そして私はブロックされています。
いずれかのゲームをクリックするとすぐに、別の Platincasino ページにリダイレクトされます。
「制限の 1 つに達しました」とも表示されます。
その後、2024 年 9 月 27 日の入金 100 ユーロについて、2024 年 11 月 18 日午後 6 時 8 分に出金リクエストがあります。
2024年11月18日午後6時8分
支払い APM37~銀行支払い、
ステータス: 保留中 - 予約、
100ユーロ
本日、2024 年 11 月 19 日午後 4 時 38 分にサポートからメールが届きました。
100ユーロの引き出し依頼はキャンセルされました
勝ち金を3倍賭けなければなりません。
何の利益？
100 ユーロは勝ちではありませんでした!
私が引き出したかった100ユーロは私自身のお金でした。
2024 年 9 月 27 日の私の入金ですが、カジノは 11 月になってようやく入金しました。
いつから自分の入金金額（ボーナスなし、プレイなし）を 3 回賭けなければならないのですか?
Platincasino のFAQの18 番目の項目には次のように書かれています。
アカウントに十分な資金があり、賭け金を少なくとも 3 回賭けている限り、いつでも賞金を引き出すことができます。
https://www.platincasino.com/de/support/faq
しかし、私はそこで一度も利益を上げませんでした。
100 ユーロは 2024 年 9 月 27 日に入金されました。
2024年11月18日に、100ユーロを再度支払いたいと考えていました。
この期間中、2024 年 9 月 27 日から 2024 年 11 月 19 日まで、私は 100 ユーロで一度もプレイしませんでした...したがって、賞金はありません!
Platincasino は、100 ユーロが私自身のお金ではないと主張しています。
ただし、今では私の入金（ボーナスなし）も受け入れられています。
私の100ユーロの支払いは単にキャンセルされました。
キャンセル理由が間違っています!
私はすべてのゲームから禁止されており、サポートスタッフの SVEN も MIKE (および他のサポートスタッフ) も自発的に私の禁止を解除したくないため、100 ユーロでプレイすることもできません。
この意味では、私の100ユーロの預金はまた消えてしまったことになります。
カジノ側は、2024年9月末/10月末に入金があったことを否定した。
そして今、カジノは私の 100 ユーロを支払いたがりません。なぜなら私の 100 ユーロは勝ちであるはずだからです (これは真実ではありません)。
すぐに100ユーロを返還するよう要求します!
カジノでも遊べないから。
いずれにしても、3 倍 (つまり 300 ユーロ) の売上高を達成することは不可能です...特に、ブロックされている場合は不可能です。
Platincasino が私と私の 100 ユーロに対して行ったことは、繰り返しの詐欺行為であり、他には何もありません。
彼らは私から100ユーロを騙し取ろうとしているのです!
今日、私は2回目の引き出しを試みました。
2024年11月19日午後5時56分
お支払い APM37~銀行振込
ステータス: 保留中 - 予約
100ユーロ
しかし、Platincasino もこの保留中の支払いを阻止すると確信しています。
100 ユーロの支払いが阻止され、私も (100 ユーロで) プレイできなくなりました!!!
注記：
ここではファイルや証拠をアップロードできません。
親愛なるboss60様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
入金に関連する資金を引き出すには、入金金額を 3 回賭ける必要があります(プレイヤーは入金額の 3 倍の賭けをする必要があります)。ゲーム活動なしで複数の入金が行われた場合、プレイヤーは出金前にこれらの入金額の合計を賭ける必要があります。そうでない場合、カジノは入金と出金の処理に対して手数料を請求する権利を有し、これはカジノの独自の決定によります。
カジノがこのようなルールを設けているのは珍しいことではありません。これはマネーロンダリングを防ぐためのセキュリティ対策として機能しているからです。カジノによっては、入金額の 1 倍の賭け金を要求したり、3 倍の賭け金を要求したり、入金額に対してより高い賭け金要件を設けているカジノもあります。カジノに連絡して指示に従うことをお勧めします。あるいは、賭け金要件を満たしたくない場合は、取引処理のコストに関する追加情報を問い合わせてください。
カジノプロフィールに責任あるギャンブルの制限を設定しているかどうかを明確にしていただけますか?
さらに、100 ユーロの入金が最終的にカジノ アカウントに入金された 9 月から 11 月の間に、このカジノでプレイしましたか? この期間中に他の入金はしましたか?
最後に、ゲームをプレイしようとすると、どの Platincasino の別の Web サイトにリダイレクトされるか教えていただけますか? この別のサイトでも入金を確認できますか? そこからゲームにアクセスして開くことはできますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
ここですべてを詳しく説明しましたが、なぜ今またすべてを書き直す必要があるのでしょうか?
ヴェロニカさん、私が書いて詳しく説明したことをすべて読んでいないのですか?
もう一度言います:
1.それは2024年9月27日の100ユーロの入金でした。
この100ユーロはカジノからのボーナスなしで私自身のお金でした。
100 ユーロが Platincasino の銀行口座からすぐに引き落とされました。
2. 入金は 2024 年 9 月 27 日午後 3 時 58 分に行われ、カジノに入金されたのは 2024 年 11 月 18 日でした。
3. 2024年9月27日から今日2024年11月20日まで、一度も入金していません。
4.2024年9月27日以降、一度も入金してプレイしていません。
5. FAQ の 18 番目の項目には次のように書かれています...
勝利金の3倍を賭ける必要があります。
100ユーロの預金はカジノの勝ち金ではなく、私自身のお金、つまり預金でした。
6.私はすべてのゲームから禁止されています。
たとえ 100 ユーロでプレイしたくても、プレイ禁止になっているのでプレイできません。
したがって、たとえ望んだとしても、100 ユーロを 3 回賭けることはできません。
7. カジノにログインして、すべて（取引履歴を含む）、入金、データ、プロフィール、お気に入りのゲームなどすべてを見ることができます。
しかし、ゲームを 1 つも開けず、すぐに別のサイトにリダイレクトされてしまいます。
それらです
しかし、それはすでに書いてあるんです!
そこにはこう書いてある
「制限の1つに達しました」
つまり、私はすべてのゲームから禁止されるということです!
8. サポート担当者の MIKE はこれを知っており、11/18/24 の午後にブロックを解除したいと考えていましたが、彼も他のサポート担当者もブロックを解除する意思がありません。
今日は2024年11月20日午前11時ですが、禁止令はまだ有効です。
9. 2024年11月18日以降、カジノサポートに電子メールで数回問い合わせましたが、返信がなく、禁止は解除されていません。
10. まず、カジノは 2024 年 9 月 27 日の入金分を 2024 年 11 月 18 日 (約 8 週間) にのみ入金し、その後はカジノ禁止のため 100 ユーロでプレイできなくなります。
どうやらPlatincasinoは最初から私の100ユーロを奪い取ろうとしていたようで、これは詐欺です！
11.カジノサポートは2024年11月18日の午後から応答がありません。
そのため、サポートで何も解決できません。
サポートが私のメールに返信しないので、サポートはこの問題を明らかにすることに興味がないのだと思います。
12.カジノには制限がありません。
私はそれについて何も見たり読んだりしていません。
どうやらカジノでのギャンブル禁止令が出ているようです。
サポートがメールに返信しないので、制限などについて何もわかりません。
13. 私はこのサポート従業員 MIKE に、2024 年 11 月 18 日に、禁止によりカジノでプレイできなくなった場合は、預金した 100 ユーロをすぐに返金してほしいと書きました。
そして、11/18/24 午後 6 時 8 分から、私の支払いはすぐにキャンセルされました。
そして、サポートは私の禁止を解除したくなく、私のメールに返信しないので...
2024年11月19日午後5時56分に再度出金をリクエストしました
この支払いは本日 11/20/24 にキャンセルされました。
理由：
お金を引き出す前に、この 100 ユーロを 3 回 (300 ユーロ) 賭けなければなりません。
そしてまた:
アカウントがブロックされており、1 つのゲームもプレイできないため、この 100 ユーロを 3 回賭けることはできません。
そしてサポートは禁止を解除することを拒否します!!!
つまり、カジノは私から 100 ユーロを騙し取ろうとしているということです。
これは私自身のお金であり、カジノには 09/27/24 からの私の入金をそのまま保持する権利はありません。
14. サポート担当者は、2024 年 11 月 18 日の最後のメールで、このゲームの禁止は私が自分で設定したはずだと主張しましたが、私はそれを覚えておらず、誤って自分で禁止をトリガーした場合、サポートが再び禁止を解除することもできます。
そしてこのマイクは2024年11月18日の午後に禁止を解除したいと考えていたが、それは今日、2024年11月20日の午前11時30分まで行われなかった。
禁止措置は継続されます。
15.カジノでは完全な検証も許可されていません。
カジノが確認のために私に要求する書類の多くは受け入れられません。
ジブ
- 銀行口座の詳細を含む、貯蓄銀行からの住所証明
証明は却下されました!
- 2024 年 9 月 27 日の銀行からの 100 ユーロの支払いの証明。
証明は却下されました!
カジノは、検証に必要な証明であっても、いくつかの形式の証明を単に受け入れません...そのため、カジノは私にお金を支払う必要がありません。
これですべて十分に詳しく説明できたと思います！
事実は…
サポート側が答えてくれないので、何かを明確にするチャンスがありません。
補足
Casino.Guru はこの苦情の見出しとして次のように書いています:
Platincasino - プレイヤーの出金リクエストはキャンセルされ、アカウントはブロックされました。
1.預金の支払いが拒否/キャンセルされました！
2. 私のアカウントはブロックされていません。プレイヤー禁止措置を受けました。
もうそこでプレイすることはできませんが、アカウントにログインしてすべてを確認したり、データを編集したり、入金したりすることはできます。つまり、アカウントが完全に禁止されるわけではありません。
念のためお知らせします!
アップデート：
20.11.24 19:33 午後
カジノは再び私のためにゲームのロックを解除してくれました。
数分以内に 100 ユーロのクレジットを失ってしまいました。
私は賞金の可能性については全く気にしていませんでした。
お金がなくなってしまいました。
撤退の可能性はもうありません。
確認のためにアップロードした文書をすべて削除しました。
お気に入りのゲームを削除しました。
私は二度とそこにお金を預けたり、そこでプレイしたりすることはありません。
これは私が今まで経験した中で最も疑わしく無能なカジノです。
彼らはライセンスすら持っておらず、私が今知ったように、カジノは違法に運営されており、そのせいですでに訴訟を起こされています。
Casino.Guru がなぜこの Platincasino を良いカジノとして推奨しているのか理解できません (この Platincasino に対しては多くの苦情が寄せられているのに)。
私はPlatincasinoのサポートに最後のメールを書き、彼らがついには私をプレイヤーとして排除したことを伝えました。
私はまた、Gmail アカウントでこのカジノからのサポート メールをすぐにブロックしました。
サポートは二度と私に連絡する必要はありません。
私はメールで、彼らが私を二度と選手として見ることはないだろうと明確に伝えました。
つまり、
この苦情は終了できます。
今では 100 ユーロのロックが解除され、プレイして 100 ユーロを賭けることができました。
私にとって、Platincasino は終わりました。
他にも、ゲームを敬意を持って扱い、入金したお金が入金され、プレイヤーが騙されたり嘘をつかれたりしない評判の良いカジノがあります。
前述のとおり、この苦情は解決できます。
終わり
挨拶
ボス60
そして、Casino.Guru の私のプロフィールも削除される可能性があります。
自分でこのプロフィールをキャンセルすることはできないので、どこに申請すればいいのかわかりません。
