ドイツのプレイヤーは20ユーロを入金して900ユーロを獲得しましたが、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、出金リクエストが何度もキャンセルされました。カスタマーサポートは応答せず、ライブチャットも機能しなかったため、Platincasinoのドイツでの利用可能性に関する潜在的な問題が懸念されました。苦情チームは調査期間を延長しましたが、最終的にはプレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
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Platincasino - プレイヤーの出金リクエストはキャンセルされています。
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金額: €900
Platincasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2週間前
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1ヶ月前
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こんにちは、
次のような問題があります。2週間前、20ユーロを入金して、すぐに900ユーロを獲得しました。確認のために必要な書類はすべて提出しました。お金を引き出そうとすると、3回も出金がキャンセルされました。サポートから何の返答もなく、ライブチャットも無効になっているため、絶望しています。入金は問題なく機能しているのに、出金は常に問題が発生し、説明どおりにすべてを提出したにもかかわらずキャンセルされるため、何が起こっているのかを知りたいです。
調べてみたところ、Platincasino はドイツでは利用できなくなっていることがわかりました。これが問題の原因でしょうか? どなたかこのことを明確にしていただけると助かります。
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1ヶ月前
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こんにちは、niciwayneeさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Platincasino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
- どの文書がすでに承認されており、どの文書がまだ承認されていないのでしょうか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
- 現在、カジノにログインできますか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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もう1週間経ちますが、新しい書類の提出を求められています。電話会社の明細書、身分証明書の写真、銀行の明細書を提出しました。3つの書類が処理されました。しかし、何が処理されたのか正確にはわかりません。銀行の明細書、身分証明書、電話料金だと思います。しかし、古い住所がまだプロフィールにあるため、新しい住所も求められています。メールまたはサポート経由で連絡するように求められていますが、すでに新しい住所を数回送信しているにもかかわらず、そこからも応答がありません。
そして、私たちはまだアカウントにアクセスすることができ、また簡単に
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1ヶ月前
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こんにちは、
提供されたメールアドレスではプレイヤーアカウントが見つからないことにご注意ください。
プレイヤーは以前にも 2 回同じことを伝えられましたが、私たちが処理できないメールが送られ続けています。
したがって、当社側で確認する必要はありません。
ありがとう、
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1ヶ月前
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私の古いメールアドレスはハッキングされたので、このメールアドレスしか持っていません。
ス したがって、もう一度私にメールを送ってください。また、新しいメール アドレスと新しい登録アドレスがあることを、サポートに何度かメールして伝えました。
このメールアドレスにご連絡ください。 これを明確にするためです。プレイヤーアカウントは引き続き有効です。身分証明書等は送付済みです。
プレイヤーアカウントはまだ存在するので、メールは必ず変更されます。
給料をもらっていないのは私だけではない。
入金もできました。そういう意味では。
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1ヶ月前
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こんにちは、niciwayneeさん。
新しいメールから古いメールについてカジノに適切に通知しましたか? 可能であれば、この苦情でもカジノに知らせてください。そうすれば、カジノ側があなたを見つけて、何が問題なのかを説明できるようになります。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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こんにちは、
プレイヤーはさらに数通のメールを送信しましたが、登録したメールアドレスからのメールは 1 件だけでした。プレイヤーのアカウントが見つかり、プレイヤーは要求されたドキュメントを含むメールを受け取りました。
プレイヤーの返答を待っています。
ありがとう、
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4週間前
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ニシウェイニー様、
確認プロセスを完了するには、必ずカジノの指示に従ってください。
引き続き最新情報をお知らせください。また、何かお手伝いできることがあれば、お気軽にご連絡ください。
敬具、
ニック
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