ドイツ出身のプレイヤーは当初 Platincasino で勝利しましたが、その後、システム エラーにより残高が 65,000 ユーロから 10,000 ユーロに変更されたことが通知されました。4,000 ユーロと 3,500 ユーロの 2 回の引き出しを試みましたが、引き出しは保留のままで、最終的にアカウントにアクセスできなくなりました。苦情チームは、アカウントにアクセスできないことや取引履歴の必要性など、彼女の問題について Platincasino と連絡を取りました。最終的に、プレイヤーはカジノからの連絡がないことへの不満を表明し、苦情を却下して閉じることにしました。
拝啓、
6 月末、私は Platincasino で Gates of Olympus をプレイして、ボーナスや同様のオファーを一切使わずに約 118,000 ユーロを獲得しました。その時はすべてが順調に見えました。
Platincasino での通常の手順に従い、週ごとの引き出し限度額を守りながら、4,000 ユーロと 3,500 ユーロの 2 回の引き出しを別々に行いました。どちらの引き出しも問題なく処理され、受け取られました。
次の出金まで1週間待った後、Platincasinoのアカウントにログインしたところ、突然、システムエラーが原因で勝利となり、残高が約65,000ユーロ（その間に残念ながらいくらかのお金を失っていたため）から10,000ユーロに調整されたという通知を受け取りました。これが私が理解できなかった最初の問題でした。
その後、保留中だった別の2回の出金（4,000ユーロと3,500ユーロ）を試みましたが、何も起こりませんでした。ライブチャットサポートに何度か連絡した後、遅延は取引量が多いためであり、出金は週末（2024年8月24日頃）までに処理されるとの通知を受けました。
しかし、出金は処理されず、今週の水曜日までにPlatincasinoの自分のアカウントにアクセスできなくなっていました。
そのため、賞金などのスクリーンショットを撮ることができません。
保存しているのはリプレイだけです。(https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)
他に何をしたらよいか分からないので、ご協力いただければ幸いです。
心から、
親愛なるsin0ne様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Platincasino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
よく分かりませんが、Platincasino に登録してから 4 年以上経っているはずです。
もちろん私もプラチナ会員でした。
アカウントは8月19日から21日の間にブロックされたはずです。
少なくとも 8 月 21 日にはログインできなくなり、「パスワードを忘れた場合」に関するメールも受信しませんでした。
残念ながら、すべてがライブチャットで処理されたため、書面によるやり取りはありませんでした。
残念ながら、メールボックスがいっぱいでスペースを確保する必要があったため、メールで届いたものはすべてすでに削除されています。
よろしくお願いします
こんにちは。パスワードを再度リセットしてみました。
今、ようやくメールが届き、リセットできました。
ログイン時に認証コードの入力を求められますが、認証コードは受け取れません。
簡単な更新です。
よろしくお願いします
sin0neさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるsin0ne様、
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Platincasino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
プラチナカジノ様
これについてコメントしていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは、
返事が遅くなり申し訳ありません。
プレイヤーは数回にわたって大金を獲得し、その後ゲームプロバイダーを通じて標準的な手順で勝利チェックが行われ、すべて合法であると判定されました。
その後、プレイヤーは 05.08 に数回出金を試みましたが、出金限度額のため拒否されました。プレイヤーに通知されました。翌日、新しい出金リクエストが送信され、処理されて出金されました。
それ以降、出金リクエストはありません。したがって、プレイヤーは残りの資金をすべてプレイに使用しました。
ありがとう、
良い一日、
最初の 2 回の引き出しは問題なく機能したと述べました (ただし、これは 8 月 5 日以前の 7 月 29 日と 30 日のことでした)。
私自身も、またいくらかのお金が失われたが、すべてを失ったわけではないと言いました。
先ほど申し上げたように、8月1日以前には、口座には当初の118,000ユーロのうち約65,000ユーロが残っていました。
8月1日午後3時頃、口座を確認すると、残高は1セント単位で1万ユーロしかなく、システムエラーのため残高が調整されたという通知が表示されていました。
当日の口座残高のスクリーンショットを同封させていただきます！
その後、10000ユーロのうち少なくとも7500ユーロを引き出したかったのですが、そこでも2500ユーロを失いました。
支払いが遅れ、ライブチャットでは支払いサービスプロバイダーに問題があり、週末にお金が受け取れると何度も言われました。
お金はまだ届いていません。2FA アプリの認証コードがないためアカウントにアクセスできないため、支払いの状況がわかりません。
したがって、私のアカウントにアクセスできないことに関して私のメールに返信していただければ幸いです。
よろしくお願いします
こんにちは、
ゲーム履歴を再度確認したところ、資金がプレイに使用され、失われたことが確認できました。ゲームに関する問題は検出されませんでした。
すでに確認されているように、09.08に5,000ドル以上が支払われました。（06.08からの出金リクエスト）
ありがとう、
プラチナカジノ様
プレイヤーの取引履歴とゲーム履歴/ゲームログを提供していただけますか？私のメールアドレスに送信してください。 stefan.m@casino.guru 。
お返事をお待ちしております。
こんにちは、
2F 認証を削除するリクエストが関連部門に送信され、プレーヤーは認証を更新してログインできるようになりました。プレーヤーのアカウントは開いており、プレーヤーはログインに必要なアプリを削除しました。
5k の引き出しの証明:
金額 4,000 ユーロ
成功 はい
決済システム Finteqhub Seamless - APM37~銀行経由の支払い
アクションキャッシュアウト
2024-08-09 11:29:06 に終了しました
金額 1,000 ユーロ
成功 はい
決済システム Finteqhub Seamless - APM37~銀行経由の支払い
アクションキャッシュアウト
2024-08-09 11:29:11 に終了しました
取引リスト、ゲーム履歴、個人データの完全な概要を取得するには、プレーヤーは電子メールで GDPR リクエストをリクエストする必要があります。
ありがとう
プラチナカジノ様
ご返信と情報提供をありがとうございます。
上記の「支払い証明」は受け付けられません。少なくともプレイヤーの取引履歴とプレイヤーの確認が必要となります。
こんにちは、Sin0neさん。
ゲームや取引履歴にアクセスできるよう、カジノの指示に従っていただけますか?
5000ユーロと1000ユーロの支払いを受け取ったかどうか確認していただけますか？
お返事をお待ちしております。
こんにちは、Sin0neさん。
以前の引き出しに関する私の質問に答えていただけますか?
プラチナカジノ様
ゲーム履歴と取引履歴を教えていただけますか? プレイヤーは電子メールで GDPR リクエストを要求しました。
お返事をお待ちしております。
こんにちは、チームの皆さん
はい、彼らは電子メールでそれを要求しており、私たちは個人のセキュリティの質問に対する回答をまだ待っています。回答を受け取ったら、リクエストが転送され、規定の時間枠内にデータを受信できます。
Casino Guru から、ゲーム履歴の一部をその間に送信するためのメールアドレスを教えていただけますか?
ありがとう、
プラチナカジノ様
ご返信と情報提供に感謝いたします。
私のメールアドレスに送ってください stefan.m@casino.guru 。
引き続き最新情報をお知らせください。
お返事をお待ちしております。
こんにちは、Sin0neさん。
これ以上調査せず、苦情を却下として閉じてもよろしいですか?
お返事をお待ちしております。
PlatinCasino様、
ご返信と情報提供をありがとうございます。申し訳ありませんが、誤ってプレーヤーではなくカジノにタイマーを設定していました。タイマーを適切に設定します。
こんにちは、Sin0neさん。
これ以上調査せず、苦情を却下として閉じてもよろしいですか?
お返事をお待ちしております。
