ドイツ出身のプレイヤーは当初Platincasinoで勝利したが、その後、システムエラーにより残高が65,000ユーロから10,000ユーロに変更されたことが知らされた。4,000ユーロと3,500ユーロの2回の引き出しを試みたものの、引き出しは保留のままとなり、最終的にアカウントにアクセスできなくなった。
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Platincasino - プレイヤーの引き出しが遅れ、アカウントへのアクセスがブロックされます。
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金額: €65,000
Platincasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
調停中の紛争
現在の状態
カジノ側の返信待ち
2d 5h 17m 5s
クレームの概要
5日前
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3週間前
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拝啓、
6 月末、私は Platincasino で Gates of Olympus をプレイして、ボーナスや同様のオファーを一切使わずに約 118,000 ユーロを獲得しました。その時はすべてが順調に見えました。
Platincasino での通常の手順に従い、週ごとの引き出し限度額を守りながら、4,000 ユーロと 3,500 ユーロの 2 回の引き出しを別々に行いました。どちらの引き出しも問題なく処理され、受け取られました。
次の出金まで1週間待った後、Platincasinoのアカウントにログインしたところ、突然、システムエラーが原因で勝利となり、残高が約65,000ユーロ（その間に残念ながらいくらかのお金を失っていたため）から10,000ユーロに調整されたという通知を受け取りました。これが私が理解できなかった最初の問題でした。
その後、保留中だった別の2回の出金（4,000ユーロと3,500ユーロ）を試みましたが、何も起こりませんでした。ライブチャットサポートに何度か連絡した後、遅延は取引量が多いためであり、出金は週末（2024年8月24日頃）までに処理されるとの通知を受けました。
しかし、出金は処理されず、今週の水曜日までにPlatincasinoの自分のアカウントにアクセスできなくなっていました。
そのため、賞金などのスクリーンショットを撮ることができません。
保存しているのはリプレイだけです。(https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)
他に何をしたらよいか分からないので、ご協力いただければ幸いです。
心から、
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3週間前
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親愛なるsin0ne様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Platincasino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたがカジノのプレイヤーだった期間はどのくらいで、アカウントがブロックされたのはいつ頃か教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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3週間前
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こんにちは、トーマス。
よく分かりませんが、Platincasino に登録してから 4 年以上経っているはずです。
もちろん私もプラチナ会員でした。
アカウントは8月19日から21日の間にブロックされたはずです。
少なくとも 8 月 21 日にはログインできなくなり、「パスワードを忘れた場合」に関するメールも受信しませんでした。
残念ながら、すべてがライブチャットで処理されたため、書面によるやり取りはありませんでした。
残念ながら、メールボックスがいっぱいでスペースを確保する必要があったため、メールで届いたものはすべてすでに削除されています。
よろしくお願いします
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2週間前
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こんにちは。パスワードを再度リセットしてみました。
今、ようやくメールが届き、リセットできました。
ログイン時に認証コードの入力を求められますが、認証コードは受け取れません。
簡単な更新です。
よろしくお願いします
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2週間前
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sin0neさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1週間前
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親愛なるsin0ne様、
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Platincasino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
プラチナカジノ様
これについてコメントしていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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5日前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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Platincasinoには2d 5h 17m 5s 日の返信猶予があります
Stefanは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
