ドイツのプレイヤーは、最初の引き出しがキャンセルされ、書類の確認が遅れているため、勝利後に保留中の 4,538 ユーロの引き出しについてサポートを求めています。銀行からの紙の明細書を含む必要な書類を提出したにもかかわらず、カスタマー サービスから満足のいく回答が得られず、VIP チームは彼女に辛抱強く待つようアドバイスしています。
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Platincasino - プレイヤーの引き出しが遅れ、賞金が未処理になります。
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金額: €4,538
Platincasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
調停中の紛争
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
5d 17h 17m 10s
クレームの概要
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2日前
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こんにちは。2024年11月1日金曜日に4538ユーロを獲得しました。当然、すぐに出金をリクエストし、すぐに書類をアップロードしました。3つの書類は即座に承認されました。しかし、スクリーンショットはまだ審査待ちです。日曜日の夕方、プロフィールを確認したところ、出金がキャンセルされていることに気づいたので、再度出金手続きを開始しました。日曜日以来、出金は保留になっています。カスタマーサービスに連絡しましたが、残念ながら返答はありませんでした。そこで、VIPサービスに連絡したところ、すぐに返信がありました。IDと電気代はすでにずっと前に承認されていましたが、もう少し時間がかかり、書類の確認が必要だと言われました。オンラインバンキングのスクリーンショットだけが承認されていなかったので、今日銀行に行って紙の明細書を入手しました。それもすぐに提出しました。ここ2日間何も起こっていないので、彼らは私を遅らせようとしているように感じます。VIPチームに連絡すると、いつも辛抱強く待つように言われます。もう4日経ちましたが、まだ進展はありません。ネットで読んだところによると、カジノが賞金を支払ってくれず、カスタマーサービスがメッセージに返信すらしてくれないという同様の問題に多くの人が直面しているようです。VIPチームだけが私に返信をくれましたが、あまり役に立ちませんでした。そのため、私がカジノから受け取るはずの金額、つまり賞金は相当な額であり、ボーナスを使ってプレイしていないので、皆さんの助けを求めています。
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昨日
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親愛なるfranzi_1988様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 確認のためにカジノへの入金に関連する銀行取引明細書を提出したと理解してよろしいでしょうか?
- カジノに入金したあなたの名前の銀行口座は取引リストに表示されますか?
- 書類は正しい形式で提出しましたか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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franzi_1988には5d 17h 17m 10s 日の返信猶予があります
