ドイツのプレイヤーは、賞金 4,000 ユーロを引き出そうとしていました。2 回の書類確認が成功したにもかかわらず、彼女の引き出しリクエストは何度もキャンセルされました。そのたびに、カジノのサポート チームは、すべてが正しいことを保証し、再試行するようにアドバイスしていました。プレイヤーは、さまざまなサポート スタッフと定期的に連絡を取り、新しい引き出しを試みる前にアカウントに問題がないことを確認していました。それでも、引き出しで問題に直面していました。私たちは支援を試みましたが、プレイヤーが私たちの問い合わせに応答しなかったため、この問題をさらに調査することはできませんでした。プレイヤーが応答しなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは、親愛なるグルの皆さん、
約 1 週間前、アカウントの確認に成功した後、4,000 ユーロ (ボーナスなし) を獲得し、それを引き出したいと考えていました。すべて問題ないように見えたので、引き出しをリクエストしたところ、翌日にキャンセルのメールが届きました... もちろん、すぐにライブ サポートに戻って何が問題なのかを尋ねました。Paulina によると、支払いを証明するために別のドキュメントが必要になったので、すぐにアップロードしました。翌日、このドキュメントが確認されたので、サポートにもう一度すべてが順調かどうか尋ねました (Celine によると、すべて順調でした)。今朝、キャンセルのメールがまた届いたとき、血管が破れそうになりました... サポート チームに直接連絡し、スタッフになぜ 3 度目もこのようなことが起きているのか質問攻めにしましたが、スタッフは答えることができず、すべて順調なのでもう一度試すようにと言い張りました。
よろしくお願いします、
フラストレーションを感じているプレイヤー
こんにちは、genervtvonplatinさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Platincasino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？入金と出金にはどのような支払い方法を使用しましたか？最後にカジノと話をしたのはいつですか？内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、ニック。
4 月 6 日に初めてアカウントが完全に認証されました。その後、出金をリクエストしましたが、4 月 9 日にキャンセルされました。理由は、別の支払い証明が必要であるということでした。私はすぐにそれをアップロードしました。これは 4 月 10 日に確認され、サポートに問い合わせて今回は問題がないかどうかを確認した後でも、再度出金をリクエストしました。4 月 11 日、キャンセルに関する別のメールが届きました... その後、再度サポートに行き、何が問題なのかを尋ねました。何度か尋ねた後、どうやら支払い方法に問題があり、代わりに銀行振込を使用する必要があるという回答でした。私は毎回 Sofortüberweisung で入金し、出金にもこの方法を使用しています。4 月 6 日以来、ほぼ毎日サポート スタッフ全員 (Daniel、Paulina、Celine、David) と連絡を取り合っています。新しい出金を試みる前に、彼らに確認して、今回はすべてが問題ないこと、出金が成功することを確認しました。すべての入金は、同じアカウントから Sofortüberweisung 経由で行われました。現在、銀行振込による 3 回目の出金試行が保留中ですが、明日にはキャンセルに関する同じ古い話が再び出てくると思います。サポートとのチャット、入金、出金試行はすべてスクリーンショットとして記録されます。
迅速なご対応ありがとうございます。
ご挨拶
プラチナにイライラ
こんにちは、genervtvonplatinさん。
最後の引き出しは約 1 週間前にリクエストされたので、支払いに関する更新があったかどうかを教えていただけますか?
