オーストリアのプレイヤーは、複数の入金が確認なしで承認された後、2,500 ユーロの賞金を引き出すのに問題に直面しました。さまざまな確認文書を提供したにもかかわらず、カジノは入金ごとに追加の証明を要求したため、彼の引き出し要求を拒否しました。プレイヤーが追加情報の問い合わせに応じなかったため、苦情チームは調査を進めることができませんでした。その結果、苦情は却下されました。
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Platincasino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: €2,000
Platincasino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.8
Platincasino の安全性指数は 8.8 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4週間前
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1ヶ月前
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もちろん、複数回の入金は、確認なしで非常に迅速に処理されました。その後、最初のかなり大きな勝利（約2500ユーロ）の後、私は出金することにしました。それがトラブルの始まりでした。パスポート、カジノへの最後の入金の銀行取引明細書、給与明細書、プロバイダーからの請求書で確認を完了しました。今、彼らは個々の入金ごとに証拠（銀行取引明細書）を要求するため、すでに6回も出金を拒否しています（すでに複数の入金の銀行取引明細書を9通送っているのに…）。私の意見では、他のすべての文書ですでに本人確認をしているので、これは完全にナンセンスです。最終的に賞金を受け取るためにアメリカ大統領からの手紙が必要かどうかはわかりません…確認されているにもかかわらず賞金にアクセスできないのはばかげているし、完全な詐欺だと思います。
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1ヶ月前
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親愛なる支援者様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
このカジノに入金する際に使用した支払い方法をいくつ指定していただけますか?
カジノへの入金ごとに銀行取引明細書を提出しましたか? カジノは入金ごとに支払い証明を要求する権利があることにご注意ください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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