ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーは、Platincasino でフリースピンを賭け、100 ユーロを出金しようとしました。出金ステータスは承認済みと表示され、完全に検証済みであったにもかかわらず、カスタマー サポートやメールからの応答がないまま 1 週間以上待っていました。苦情チームが介入し、カジノに連絡して出金問題に関する支援を求めました。カジノとのやり取りの後、プレイヤーの書類は確認および検証済みであり、出金リクエストは適時に処理されたことが確認されました。カジノは応答しなくなったため、苦情は未解決としてクローズされました。
私はPlatincasinoでプレイし、フリースピンを最大100ユーロまで賭けました。出金しようとしましたが、数回の試行後、出金ステータスが承認されました（緑色）。まだ1週間以上待っていますが、何も起こりません。チャットは数か月前から機能していません。メールにも応答がありません。私はPlatin Goldメンバーで、何年もそこでプレイしています。書類も2回アップロードしました。緑色で、完全に認証されています。
撤退は 18.06.24 に行われました。
ファンクドック様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
ご協力ありがとうございます。前にも言ったように、私は数年間 Platin を使っていますが、これまで何の問題もありませんでした。しかし、どうやら、現在 Platin でこの問題を抱えているのは私だけではないようです。チャットが何ヶ月も停止している理由もわかりません。
いいえ。チャットがまだ機能していないので、まだメールのやり取りをしています。毎回、他の人が私にメールを送ってきます。彼らからの返信には 48 ～ 72 時間以上かかります。私は、引き出しを行う銀行の実際の取引明細書を 3 回送信しています。今、彼らは私に E ウォレットの取引明細書が必要だというメールを送ってきました。私は、ブロックチェーン経由ですべてのウォレットを検索し、ウォレットからブロックチェーン リンクを送信できると答えました。
（ここにメールのスクリーンショットと、ウォレットの「ステートメント」が欲しいという最新のものがあります、ハハハ）私はまだ彼らと在庫があり、今では私のメールアドレスがスパム扱いされています
だからメールからはもう書けないそれで、ここにアップデートがあります。私のメールがスパムとしてマークされた後、私は別のアドレスからメールを送っていますが、今度は新しいドキュメントが欲しいようです。ハハハ
私はゴールド メンバーで、10 年間登録しています。あちこちにお金を預けてきましたが、今は皆さんがそれを管理してくれています。ここでそんなことをしないでください。認めてください。Platincasino に自分でアクセスすることはできません。現在、競合他社の Askgambler を含め、すべてのプラットフォームでこの問題が起きています。
大量のメールとスパムフィルターからのアドレスの削除後の最新アップデート。でも、どうでしょう？お金はまったくありません
ファンクドック様、
まだカジノに支援を依頼していません。苦情を解決するための手順については、こちらをご確認ください: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions#process
ご返信をよろしくお願いいたします。
ファンクドックさん、忍耐強く対応していただき、必要な情報を提供していただき、本当にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったFunkdocに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Platincasino にこの苦情を解決するための支援をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
eerovilenius様、カジノの担当者と連絡を取り、あなたのケースを調査するために追加の時間を要求しています。新しい展開があればお知らせします。お待ちいただきありがとうございます。
こんにちは、
以下のイベントのタイムラインをご覧ください:
六月：
15日 - 撤退要請
16日 - 書類不足のため拒否
16日+18日 - 以前に書類を提出せずに再度の撤退を要求
18日 - 書類不足のため拒否
18日 - 書類を提出し、再度の引き出しを要求
19日 - 書類の確認と出金の承認、CryptoWallet経由の予約
30日 - 再度の撤退要請
7月:
2日 - 撤退が予約されました
プレイヤーはさまざまなメールで問い合わせましたが、プレイヤーに一致するアカウントが見つかりませんでした。そのため、セキュリティ上の理由と身元確認のために書類の提出を要求された可能性があります。
プレイヤーは、過去 2 か月間にさらなる入金を行わずに、フリースピンを通じてのみ勝利しました。書類が提出されるとすぐに、書類は確認され、検証され、出金リクエストが処理されました。
すべてが予定通りに起こりました。
この件は我々の側では解決済みです。
よろしくお願いします、
経営陣
Platincasino の代表者様、最新情報をありがとうございます。
Funkdoc様、資金を受け取ったこと、そしてもうサポートが必要ないことを確認していただけますか? よろしくお願いします!
Funkdoc の要請により、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました:
100ユーロは届かなかった。グルが紹介された証拠が欲しかった。現在休暇中だ。
Platincasino様、どうやら貴社側ではこの件を解決できないようです。支払いの状況をお知らせいただけますか？ よろしくお願いいたします！
こんにちは、
関係部門による再検討の結果、決済プロバイダー側からの引き出しが成功し、プレーヤーに支払われたことが確認されました。
プレイヤーがまだお金を受け取っていない場合、さらに調査するために、プレイヤーからのブロックチェーンのステートメントが必要になります。
電子メールはすでにプレーヤーに送信されています。
よろしくお願いします、
Blockchain は 1 か月以上前に PlatinCasino に送信されました。必要であれば、問題のメールのスクリーンショットを Guru に喜んで送信します。Platin は、送信したアドレスと暗号通貨の種類を Guru に伝えてください。
PlatinCasino は数か月前に必要な書類をすべて受け取りました。ID、ブロックチェーン、銀行取引明細書など。問題が理解できません。送金したのであれば、ブロックチェーンのスクリーンショットで十分です。取引を含むすべてのウォレットはインターネットで入手できます。私のメールは Platin でスパムメールとしてマークされたため、自分のメールからメールを送信できなくなりました。その後、2 番目のメールからメールを送信し、自分の書類で再度確認する必要がありました。Platincasino 様、取引のスクリーンショットをグルに送ってください。
それで、これが私に送られてきたメールです。手数料が高すぎるので、私はビットコインでは決して引き出しません。引き出すときはライトコインでしか引き出せません。しかし、今回は、彼らは私の暗号通貨の引き出しを拒否しました。そのため、クレジットカードで支払いをしなければなりませんでした。私のお金は決して受け取れませんし、これは私のウォレットでさえありません。
だから彼らは私が嘘をついていると言った
なぜ彼らは私が勝っていた1セントをもう1セント送ってくるのでしょうか。今まで見たことがないのに、18日に承認され、暗号通貨取引が翌日に届きました。ハハハ
こんにちは、
プレイヤーは3週間前に、登録したメールアドレスに必要なブロックチェーン情報が記載されたメールを受け取りました。
それ以来、プレイヤーからの応答はありません。
私たちはさらに調査するために必要な書類を何度も要求しましたが、何も提供されませんでした。
私たちは支払いプロバイダーに数回確認し、資金がプレイヤーに正常に支払われたことを確認しました。
ありがとう、
Platincasino様、出金時のログイン情報を確認して、同じデバイスが使用されたかどうかを確認することは可能でしょうか? 証拠があれば私のメールに転送してください。( peter.c@casino.guru ） よろしくお願いします！
