ドイツのプレイヤーは、ボーナス条件をすべて満たしているにもかかわらず、出金が2024年7月29日から保留になっていると報告した。長年の常連客である彼女は、カジノからの進捗のなさと「審査中」という返答が続くことに不満を表明した。複数回のキャンセルと追加書類の要求の後、彼女の支払いは正常に処理された。彼女が賞金を受け取った後、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークした。
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Platincasino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: €1,800
Platincasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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2024 年 7 月 29 日以降、出金が処理されていません。私は長年の常連客で、以前はいつも迅速でした。お気に入りのカジノでしたが、今では「審査中です」という同じメッセージが繰り返し表示されます。
ボーナスの要件は完了しましたが、出金は 7 月 29 日から保留中のままで、進捗がありません。単に「進行中」と表示されているだけです。
これまではすべてがスムーズに機能していたので、苦情を申し立てなければならないことにがっかりしています。
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1ヶ月前
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ティノエリナ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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最新情報をお知らせいただきありがとうございます。カジノ側で引き出しはすでに処理されましたか? カスタマー サポートから取引はすぐに処理されるとお約束いただいたことは承知しておりますが、賞金がアカウントに表示されるまで最大 14 日間お待ちいただくことをお勧めします。
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1ヶ月前
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そのため、その間に Platincasino からの支払いが 2 回キャンセルされました。1 回目はアカウントの詳細 (銀行) にタイプミスがあったようで、その後、再度正しく入力されました。
2 回目に、Casino Platin は Paysafe の取引履歴が必要であることを思い出し、再度キャンセルされました。
取引履歴を再度送信し、再度待機中です
これを事前に言わなかったのは恥ずべきことだ
まずプロバイダーによるチェックが行われ、次に銀行の詳細が間違っており、その次はペイセーフです。なぜすぐに連絡されないのでしょうか?
10日間待っていたのに、また長引いてしまいました！プラチナには本当にがっかりしました！
今のところ何も支払われていない
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