ニュージーランドのプレーヤーは 67,000 ユーロを獲得しましたが、プラチナ カジノでの出金プロセスで困難に直面しました。カジノの規則に従っていたにもかかわらず、Skrill を介した複数の出金リクエストは不明な理由で拒否され、提供されたオプションは十分ではありませんでした。プレイヤーのアカウントは確認され、ボーナスを使用せずに賞金が蓄積されていました。プレイヤーは銀行引き出しオプションを求める再三の要求に応えられず、不満を抱き、最終的には賞金をすべて賭けるという決断を下した。この問題に関して、プレイヤーはカジノから何の連絡も受けていません。説明のためにカジノに連絡しましたが、返答はありませんでした。プレイヤーは資金をすべて失ったため、私たちは訴えを却下しなければなりませんでした。
150 ユーロを入金して最大 67,000 を獲得しました
プラチナの退会プロセスは茶番です。
ウェブサイトには、入金した方法でのみ出金できると記載されています。たとえば、私の場合はビザの出金画面に銀行やビザのオプションはありませんが、第1週目でこれまでに4000ユーロの引き出しが2回あったため、週の最大キャッシュアウト、新しい週の始まりが始まりました。もう一度出金しようとすると、Skrillは機能しないと言われたので、Skrillを介して入金しましたが、問題なく動作しました。出金を再提出する必要があると言われているように、デポジットを3倍に賭けました....Skrillの問題を再び拒否しました、チャット4と話しました -チャットのトランスクリプトを保存したのに、それぞれ別の理由が 6 回思いつきました
過去に小さなカジノを経験した評判の良いカジノだと思っていたのですが...これは完全な冗談です、これが解決されたらここでプレイすることは決してありません
ライトニングズさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Platincasino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?すでにカジノから支払いを受け取っているという理解でよろしいでしょうか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちはニック
私は約2年間プラチナでプレーしてきました。旧サイトと現在は新サイトです
変更されてから新しいサイトで認証されており、古いサイトにもありました。以前は古いサイトでは、プラチナ決済プロバイダーが国際取引を行うことができないため、ビザによって入金が許可されなかったので、ネッテラーを使用する必要があると言われました（それは問題ありません) しかし、新しいサイトに移行してからは、ビザ/銀行口座への入出金ができるようになったと言われました。そこで今回はビザで入金しました。
しかし、出金しようとすると、ページには銀行振込のオプションはなく、skrillとmfinityのみです。それで私はskrillで入金し、その方法で出金しようとしました、最初の試みは勝利を確認するために拒否されました（十分に公正です）2回目の試みはビザへの出金が必要で拒否されました、ビザオプションを利用可能にするように求めましたが、利用できるオプションはあまりありませんでしたこれを解決する方法についてチャットで提供された情報、もう一度運を試してみようと思い、skrillで出金しましたが再び拒否されました、銀行オプションを求めてもう一度チャットに話しかけました、メールが届くと言われました、メールはありません、もう一度skrillで運を試してみました、すぐに受け入れられました別の出金を試みました 拒否されました チャットに尋ねました 拒否された理由を尋ねました 回答は翌日に1日の制限額4000ユーロに達しました 同じく出金してskrillに4000ユーロを受け入れました、翌日再試行しました 4000ユーロは拒否されました 週当たりの制限に達しました、新しい週の月曜日まで待って出金しました skrillに関する問題で4000ユーロが拒否されました、 skrillにログインし、言われた通りに3倍の賭け金25ユーロを入金し、skrill経由で出金しようとしましたが、再度同じ問題を拒否されました。最後にチャットで話したとき、彼らは財務部門にエスカレーションしており、まだ返答を待っています。
いいえ、入金時にボーナスは受け取らないでください。フリースピンを獲得した場合、残高はゼロまたは 1 セントになります。
私はストリーミングをよく見ているので、ボーナスの落とし穴は知っていますが、カジノで大きな問題が発生したのはこれが初めてで、プラチナは私のお気に入りの 1 つだったのに残念です。
Lightningnz さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
親愛なるライトニングズ様
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
カジノの現在の残高を教えていただけますか?
ここで、Platincasino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるプラチナカジノ様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
こんにちは、ステファン 私の残高は今ゼロです。詐欺だと感じたのでロットを送信しましたが、この件に関する絶対的な問題を完全に乗り越えて、いずれにしても支払いを受けるつもりはなかったので、これが彼らが引き出しを詰め込んで他のプレイヤーが好きになる理由です私もこれをやりましたが、最終的にはだまされたという恐ろしい気持ちだけで終わりました。自分でチャットしたとき以外はカジノからメールも連絡もありません。誰にもプラチナカジノでプレイすることはお勧めしません。私は何年も忠実な顧客でした。この期間中にあと 2 ～ 4 回引き出しておくべきでした。このカジノによる容認できない非専門的な行為であるため、待たなければなりませんでした
プレイヤーは銀行引き出しのオプションを何度も尋ねる必要はありません
はい、ステファン
残念ながら、銀行引き出しの多数のリクエストがあったにもかかわらず、このオプションを利用できるようにするために何も行われていなかった後、それは私にとってかなり明白でした
お金を受け取るつもりはなかった、私の最後にskrillには何の問題もなかった
それでも入金は可能で、これを何度も繰り返しましたが、skrill からのメールで、まだ入金が完了していないことが確認されました。
私が苦情を申し立てた時点では、まだ引き出しに十分な残高があった
また、私はまだチャットで銀行引き出しオプションをリクエストしていましたが、2週間以上前に関連部門からメールが届くと言われました。私はまだ答えを待っています。
これで受け取る額がゼロになることはわかっていますが、正直なところ、一体何が起こっているのかを考える毎日のストレスよりはずっと良いです。
もし私が顧客をこのように扱ったら、最終的には法廷に訴えられ、私との取引ができなくなるでしょう。それはお金の問題ではなく、公正かつ専門的にタイムリーに扱われるかどうかが重要なのです。私はゲームを楽しむためにゲームをプレイしていますが、この 4 週間で私の経験は真逆のものになりました。チャットでこれほどさまざまな話を聞かされ、何の連絡も受けられないことに、私はプラチナやその他のプレーヤー保護のないものから手をぬぐいます。
これらは私が得た大きな勝利とさらにいくつかのものです
この細字部分に注意してください
