ドイツ出身のこのプレイヤーは、ボーナスを利用して 10,000 ユーロを獲得した後、出金がキャンセルされ、賞金に上限が設けられ、アカウントから 7,500 ユーロが差し引かれるという問題を報告していました。カジノ側は、ボーナスルールは賭け金が完了した後でも適用されると主張していたが、関連する利用規約を提供できなかった。苦情チームはプレーヤーとカジノの両方と連絡をとり、カジノは 1,000 ユーロの補償を申し出ましたが、プレーヤーはこれを拒否しました。さらなる議論の結果、カジノは別のオファーを提示し、プレーヤーはそれを受け入れ、賞金が支払われました。その後、苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしました。
私は最大支払額 2500 ユーロに制限されたボーナスを利用しました。ボーナス売上高要件を満たした後、獲得した金額は 2500 ユーロ未満でした。ボーナスを達成した後も賞金でプレイを続け、10,000 ユーロを獲得しました。私が出金したいと思ったとき、カジノは私にカジノと入金プロバイダーに本人確認をするよう求めましたが、私はその通りにしました。その後、出金はキャンセルされ、ボーナスを獲得したままプレイを続けることは許可されておらず、依然として最大支払額に制限されているという説明とともに、私のアカウントから 7,500 ユーロが引き落とされました。ただし、ボーナス規約の利用規約にはこれについて何も言及されていません。これが記載されている条件の正確な部分を尋ねましたが、返答はありませんでした。私は財務省が賞金をキャンセルしたと繰り返し言われただけで、正確な条項を指摘したり、それ以上の情報を提供したりしませんでした。賞金を支払わないために勝手にルールを作っているように思えます。
親愛なるアチさん
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Platincasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノのプロフィールを開くと、ボーナスマネーとリアルマネーが 2 つの別々の残高として表示されますか?もしそうなら、ボーナスの賭けを終えた後、賞金はリアルマネー残高に移されましたか?
ボーナスが全額賭けられているので賞金を引き出す必要があるというポップアップまたは何らかの警告を受け取りましたか?
この問題に関して最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
はい、プロフィールを開くと 2 つの別々の場所が表示されます。 1 つはボーナスマネー用、もう 1 つはリアルマネー用です。ボーナスが実装された後、お金はリアルマネーアカウントに入金されました。私のお金を完全に変換して引き出す必要があるというポップアップ警告は表示されませんでした。私はすでにどれだけのリスクを冒し、どれだけがまだ不足しているかを独自に追跡しました。数日前、私はサイトのカスタマーサポートに手紙を書きました。さらに、Platincasino ではメールで連絡をくれる「パーソナル コンシェルジュ」を付けてくれました。私も彼女に問題を説明しましたが、彼女は私を助けてくれませんでした。電子メールを受け取った後（私の口座から 7500 ユーロが差し引かれました）、私はその人に何度か連絡を取ろうとしました。しかし、彼女はメールに返信せずに放置した。お金は2023年12月3日日曜日に私から引き落とされました。
お客様の訴訟を進める前に、この問題に関するお客様とカジノとの間の関連するコミュニケーション、およびお客様の実際/ボーナス残高を示す関連スクリーンショットを下記までお送りください。 veronika.l@casino.guru 。あるいは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。ありがとう。
念のため言っておきますが、ボーナスを全額賭けたとき、獲得した金額は 2500 ユーロ未満でしたか?これらの賞金はカジノ アカウントのリアルマネー残高に自動的に送金されましたか?
ボーナスを有効にした日からのゲーム履歴をお送りいただけますか?カジノから Excel 形式のゲーム履歴をリクエストすることができます。転送してください veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
はい、正確に、ボーナスを完全に実装した後、私が獲得したのは 2500 ユーロ未満で、そのお金はカジノ アカウントのリアルマネー残高に自動的に転送されました。
わかりました。サポートに手紙を書いて、ゲーム履歴を Excel 形式で送ってもらえるように依頼します。
プロフィールに表示される情報が限られていることを理解しています。ただし、カジノはあなたのゲーム履歴全体にアクセスできるため、リクエストに応じてそれを受け取る資格があるはずです。
カスタマーサポートにゲーム履歴をリクエストしましたか?私にお知らせください。
私がカスタマーサポートに手紙を書いたところ、ゲームの進行状況に関する私の問い合わせは関連当局に転送されたとの返事が返ってきた。また、このリクエストが処理されるまでに最大で数か月かかる可能性があるとも言われました。
Achiさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、アチさん
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Platincasino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
親愛なるチームとヤクブの皆様
私たちはこの件を検討した結果、ボーナス利用規約に次のことが記載されていることを述べたいと思います。
「木曜日の入金ボーナスによる最大キャッシュアウトは 2500 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/CHF、25,000 NOK、0.10 BTC、11.6 BCH、1.6 ETH、41 LTC、10500 ADA、5000 XRP、2500 USDT です。」
https://www.platincasino.com/support/bonus-terms-and-conditions
つまり、この金額を超える賞金は没収されます (引き換えられたボーナス賞金を使用してその後のプレイで生成された金額も含みます)。
最大キャッシュアウトは最大獲得額とは異なります。ただし、もう一度勝つチャンスを与えるために、最大キャッシュアウト 5000 ユーロの追加 1000 ユーロ ボーナス (15 回の賭け) を予約しました。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Platincasino チームの皆様、
お返事ありがとうございます。追加でいくつか質問させてください。 Achi がボーナスを賭け終えた後、何が起こりましたか?賞金はリアルマネー残高に送られましたか?もしそうなら、なぜボーナスルールがこの残高に適用されたのでしょうか?
親愛なるピーター、
ボーナスが賭けられると、最大キャッシュアウト額が適用されます。これは最大勝利金額と同じではありません。そのため、最大「キャッシュアウト」金額を超える賞金はすべてキャンセルされます。
ただし、私たちは状況を理解しており、将来に向けて条件の文言を変更できるかどうかを検討しています。それまでの間、別のボーナスを提供しました。
わかってくれてありがとう！
Platincasino チームの皆様、
賭けが終了し、ボーナス資金がリアルマネー残高に移されるとすぐに、ボーナスは終了しますよね?プレイヤーは、自分のリアルマネー残高が実際にはリアルマネーではないことをどうやって知るのでしょうか?なぜボーナスルールがリアルマネーに適用されるのでしょうか?残念ながら、私たちは選手には全額支払われるべきだと確信しています。
当社の利用規約に概説されているように、リロード ボーナスには最大 2500 のキャッシュアウト制限が適用されます。ボーナスの変換時には、変換時間を正確に追跡するためにレジ係を通じて実行する必要があり、プレーヤーは出金を開始する必要があります。 。このポリシーはボーナスハンターから当社のビジネスを保護するために設けられており、完全に当社の裁量に任されています。詳細については、ボーナス利用規約を参照してください。当社は善意のしるしとして、すでに新しいボーナスを支払いました。
Platincasino チームの皆様、
これに関しては:
「ボーナスの変換時には、変換時間を正確に追跡するためにレジ係を通じて実行する必要があり、プレーヤーは引き出しを開始する必要があります。」
ということは、賭け金終了後の賞金はボーナス資金として表示されたのか、それともリアルマネーに変換されたということなのでしょうか？レジを通して変換を実行する必要がある場合、資金を実際のお金の残高として表示するのは意味がありません。第二に、資金を変換するためにプレーヤーが出金する必要がある場合、これについてどのように通知されますか?賭けを終えたときに出金リクエストを促すポップアップウィンドウはありますか?これはカジノの利用規約にも記載されていますか?ボーナス利用規約にはこれに関する情報が見つかりませんでした。
「木曜ブースター」
木曜ブースターボーナスを受け取るには、最低入金額は20 EUR/USD/CHF、30 CAD/AUD、300 NOK、30 NZD、0.0016 BTC、0.20 BCH、0.026 ETH、0.66 LTC、170 ADA、83 XRP、 40USDT。入金を行う際、ボーナスを受け取るにはボーナスコードを使用する必要があります。
木曜日のリロードボーナスの最大額は250 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/CHF 2000 NOK、0.0098 BTC、1.25 BCH、0.16 ETH、4.1 LTC、1055 ADA、510 XRP、250 USDTです。
ボーナスを賭けるには、ボーナス額の 40 倍の額を賭ける必要があります。
木曜日の入金ボーナスによる最大キャッシュアウトは、2500 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/CHF、25,000 NOK、0.10 BTC、11.6 BCH、1.6 ETH、41 LTC、10500 ADA、5000 XRP、2500 USDTです。
木曜日のリロードボーナスの期間は7日間です。
このボーナスは、すでにウェルカム パッケージ ボーナスをすべて使用しているか、以前に少なくとも 4 回の入金を行ったプレイヤーの場合、木曜日のすべての入金で利用可能です。」
プレイヤーが通知を受けずに取り組んでいることは承知しています。ご指摘いただきありがとうございます。ただし、それまでの間、プレイヤーはいつでも自分がいくら賭けたか、そしてすでに全額賭けたかどうかを確認することができます。私たちは問題のプレイヤーに新たなボーナスをまだ与えており、最終的にこの件を解決できることを願っています。
Platincasino チームの皆様、
ここで少しでも前進するために、私の質問に答えてください。 1. 賭けが終了した後、ボーナス資金はリアルマネー残高に移されましたか、それともボーナス残高として表示されましたか? 2. ボーナスの最大キャッシュアウトが適用されないように引き出しを行う必要があることは、どのようにしてプレイヤーに通知されますか?ボーナスの提供は、7,500 ユーロのリアルマネー残高と同じではないことをご理解ください。
親愛なるアチ様
この問題について社内で議論しましたが、質問させていただきます。カジノはあなたに 1000 ユーロの補償金を提示しました。この申し出を受け入れましたか?ボーナスで遊んだことがありますか？
いいえ、1000 ユーロのボーナスは適切とは考えられないため、報酬は受け取りませんでした。私はボーナスには手を出していませんが、正当に私のものであるお金が欲しいのです。
あちさん、更新ありがとうございます。
Platincasino チームの皆様、
申し訳ありませんが、Achi はあなたの申し出を受け入れませんでした。あなたは、より良い提案を考え出すか、彼らの賞金を全額支払う必要があります。そうしないと、苦情は未解決としてクローズされ、評価に悪影響を及ぼす可能性があります。あなたの決断をお知らせください。
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