ウルグアイのプレーヤーは、自国が制限された管轄区域になったため、賞金を引き出すのに苦労しています。カジノは、私たちが公正な解決策とは見なさなかった当選保証金をプレーヤーに返金するだけだったため、この苦情を「未解決」としてクローズしました。
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Platincasino - プレイヤーの賞金は差し控えられました。
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ブラックポイント: 1601
金額: €1,692
Platincasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
未解決
クレームの概要
3年前
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3年前
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私は5月にカジノでプレーし、1692ユーロの勝利を収めました。アカウントを確認するためにドキュメントをアップロードした後。後で、アカウントが凍結されていて、お金を引き出すことができないことを発見しました。カジノから、国の制限によりアカウントが閉鎖されたというメールが届きました。しかし、私はまだログインすることができ、残高に自分のお金を見ることができます。それが何を意味するのかわかりません。手伝ってくれませんか。
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3年前
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親愛なるフビ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。利用規約を確認しました。これがhttps://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.htmlで見つかりました。
「アフガニスタン、アランド諸島、アルジェリア、アメリカ太平洋、アメリカサモア、アメリカバージン諸島、アンドラ、アンゴラ、アンギラ、南極、アンティグア、バルブダ、アルゼンチン、アルメニア、アルバ、オーストラリア、アゼルバイジャン、バハマ、バーレーン、バングラデシュ、バルバドス、ベラルーシ、ベルギー、ベリーズ、ベニン、バミューダ、ブータン、ボリビア、ボスニア、ヘルツェゴビナ、ボツワナ、ブーベ島、ブリティッシュインディアンオーシャンテリトリー、ブリティッシュバージン諸島、ブルネイダルサラーム、ブルガリア、ブルキナファソ、ブルンジ、カレドニア、カンボジア、カメルーン、ケープベルデ、ケイマン諸島、チャド、チリ、中国、ココス、コロンビア、コモロ、コンゴ、クック諸島、コスタリカ、コートジボワール、キューバ、チェコ共和国、コンゴ民主共和国、ジブチ、ドミニカ、DVR北朝鮮、東ティモール、エルサルバドール、赤道ギニア、エリトリア、エストニア、エチオピア、フォークランド諸島、ファロエ、フィジー、フランス、フランスギアナ、フランスポリネシア、フランス南部および南極圏、ガボン、ガンビア、ガーナ、グリーンランド、グレナダ、グアドループ、グアム、グアテマラ、ガーンジー、ギニア、ギニア-ビサウ、ガイアナ、ハイチ、ハードおよびマクドナルド諸島、ホンジュラス、香港、ハンガリー、アイスランド、インドネシア、イラン、イラク、マン島、イスラエル、イタリア、ジャマイカ、ジャージー、ヨルダン、ケニア、キリバティ、クウェート、キルギスタン、ラオス、ラトビア、レバノン、レソト、リベリア、リビア、マカオ、マダガスカル、マラウイ、マレーシア、モルディブ、マリ、マーシャル諸島、マルティニーク、モーリタニア、モーリシャス、マヨッテ、ミクロネシア、モンゴル、モントセラト、モザンビーク、ミャンマー、ナミビア、ナウル、ネパール、オランダアンティル、ニカラグア、ニジェール、ナイジェリア、ニウエ、ノーフォーク島、北マリアナ諸島、オマーン、アウターオセアニア、パキスタン、パラオ、パレスチナ領土、パナマ、パプアニューギニア、パラグアイ、ペルー、ピトケアン、ポーランド、ポルトガル、プエルトリコ、カタール、共和国韓国、モルドバ共和国、再会、ロシア連邦、ルワンダ、サモア、サウジアラビア、サントメとプリンシペ、セネガル、セイシェル、シエラレオーネ、シンガポール、ソロモン諸島、ソマリア、サウスジョージア、サウスサンドイッチ諸島、スペイン、スリランカ、St。Barthelemy、St。Helena、St。Kittsand Nevis、St。Lu cia、St。Martin、St。Pierreand Miquelon、St。Vincentand the Grenadines、Sudan、Suriname、Svalbard and Jan Mayen、Swaziland、Switzerland、Syria、Taiwan、Tajikistan、Tanzania、Thailand、Togo、Tokelau、Tonga、Trinidad、トバゴ、チュニジア、トルコ、トルクメニスタン、トルコおよびカイコス諸島、ツバル、ウガンダ、アラブ首長国連邦、英国、米国、ウルグアイ、バヌアツ、ベネズエラ、ベトナム、ウォリス・フツナ、イエメン、ザンビア、ジンバブエは、レッドのプレーヤーとして登録できませんライノ**。」
** Platincasino.comはRedRhinoLimitedによって運営されています
アカウントに資金を入金したかどうか、およびKYC検証を正常に完了したかどうかを教えてください。
また、アカウント開設時にVPN（仮想プライベートネットワーク）を使用して現在地を変更していないことをご確認いただけますか？この場合、あなたの確認は不可欠であり、私はあなたを困らせるためにこれを求めているのではなく、カジノが独自のルールをどのように扱っているかを理解しようとしているだけです。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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5月に2回入金しましたが、アカウントは以前に登録されていたため、VPNサービスを使用していませんでした。たぶんカジノは私の国を制限したのかもしれませんが、この場合、私が勝った後ではなく、すぐにプレイして勝ち、アカウントを閉鎖することを許可するべきではありませんでした。私もカジノに書類を提供しましたが、制限のために受け入れられなかったと思います。
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3年前
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必要な情報をすべて提供してくれたFubiさん、どうもありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちは、
お客様の苦情に関する調査は終了しました。
ウルグアイは、T + Cで禁止されている国として明確に記載されており、常にそうでした。ウルグアイに関する制限区域のリストに変更はありませんでした。
制限された地域のプレーヤーは通常、プラチナにサインアップまたは入金することができないのは正しいですが、この1つのケースで事前チェックに失敗しても、カジノに登録する前に利用規約をチェックするプレーヤーの責任が失われることはありません。
制限された地域からのサインアップとデポジットは、これらの利用規約の明らかな違反でした。
すべての賞金を無効にし、最後のデポジットを返金しました。アカウントは閉鎖されたままになります。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
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3年前
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プラチナカジノの代表者の皆様、
私はあなたにあなたの決定を再考することを親切に提案したいと思います。制限された国からのアクセスをシステムが認識せずにプレーヤーが登録プロセスに合格したという事実は、プレーヤーの責任とは見なされませんでした。プレイヤーは誠意を持って入金しており、そもそも賞金を獲得するチャンスがないことを知る前に、自分の資金を危険にさらしているときに不当なアドバンテージを得ることはなかったと強く信じています。そうは言っても、あなたは彼の最後の預金を返金するだけで、すべてではありません。したがって、プレーヤーが預金を失っただけの場合、彼のアカウントはブロックされず、彼は預金を続けることができると信じることができます。負け。彼がすでに自分の資金を賭けて勝つことができた後に問題が発見されたので、私たちは彼の賞金を公正な解決策として支払うことを検討します。
特に、「制限された国」の「フェアギャンブルコーデックス」セクションを参照したいと思います： https：//casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Casino Guru管理者により編集済
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