アイルランドのプレイヤーは、ゲームプレイ中に 4,700 ユーロを獲得した後、カジノが応答しなかったと報告しました。苦情チームがこの問題を調査し、プレイヤーのアカウント情報に矛盾があり、ゲームプレイの問題が報告されていたものの、カジノ側はアカウントの閉鎖と賞金の没収を正当化する十分な証拠を提供しなかったことを明らかにしました。カジノ側はプレイヤーの懸念を認識し、問題を解決する意向を示しましたが、最終的にはゲーム プロバイダーが事前の通知なしにプレイヤーをブラックリストに登録したことで、この件は行き詰まりました。その結果、苦情は未解決のまま終了し、カジノ側の行動に透明性と公平性が欠けていることが反映されました。
親愛なるSlavetotheRave様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
カジノでのゲームプレイや賞金に関して問題が発生していると聞いて残念です。よりよいサポートを提供するために、以下の追加情報をご提供いただけますでしょうか。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、SlavetotheRaveさん。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
ありがとう。
彼らからの連絡はもうありません。4、5通のメールを送りましたが、チャットも返信もありません。
メールはドイツ語で返信されました。私はドイツ人ではないので、何が起こっているのかよくわかりません。助けが必要です。
SlavetotheRaveさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、SlavetotheRaveさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Platincasino を会話に参加させていただきたいと思います。
プラチナカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が支払われなかった理由について情報を提供していただけますか？情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
親愛なる選手とチームの皆様、
すでにメールに返信し、ご要望が関係部署に転送されたことをお知らせしております。
誠に申し訳ございませんが、利用規約違反のため、お客様のゲーム アカウントは一時的に停止されました。弊社ではアカウントのセキュリティと公正なプレイを非常に重視しており、現在この問題について徹底的な調査を行っていますので、ご安心ください。
この状況がお客様にとって心配なことであろうことは承知しており、できるだけ早く解決できるよう全力で取り組んでいることをお約束いたします。また、お客様のご要望を確認し、調査が進行中であることをお知らせするために、別途ご連絡いたしました。
調査が完了し、必要な情報がすべて揃ったら、状況の詳細な説明と必要な措置をお客様に提供します。また、調査結果を理解するために必要なすべての情報にお客様がアクセスできるようにします。
その間、お客様の口座に入金された資金は安全であり、調査の結果にかかわらず全額返金されることを保証いたします。お客様の満足と信頼は当社にとって最も重要であり、透明性と公平性をもってこの問題を解決することに全力を尽くします。
その間、ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に弊社のカスタマー サポート チームにお問い合わせください。弊社は、このプロセス全体を通じてお客様をサポートし、必要なサポートを提供いたします。
この問題の解決に向けて努力しておりますので、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。 皆様のご理解に感謝するとともに、この問題ができるだけ早く解決されることを期待しています。
よろしくお願いします、
最近ゲームアカウントが停止されたことに関して、深い不満と失望を感じながらこのメールを書いています。私が勝っている最中にゲームプレイ中にこのような措置が取られたことは、非常に混乱を招くだけでなく、まったく受け入れられないものです。
ゲームに時間と実際の資金の両方を投資したプレイヤーとして、私は公正で中断のないゲーム体験を当然期待しています。しかし、特に私が勝っていて 5,400 ユーロを貯めていたときに、ゲームプレイの途中でアカウントを停止するという決定は、重大な信頼の侵害にあたります。
このような重大な時期に私のアカウントが停止され、正当な説明や事前の警告もなく私の賞金が没収されるというのは理解できません。この行為はゲームプラットフォームの完全性を損なうだけでなく、プレイヤーが賞金を楽しむという基本的な権利を無視するものです。
この状況の重大さを認識し、直ちに是正措置を講じるようお願いします。具体的には、アカウント停止に至るまでのゲームプレイの詳細な記録を含む、完全なゲーム履歴へのアクセスを要求します。この件の透明性は何よりも重要であり、アカウント停止にまつわる状況について徹底的かつ公平な調査が行われることを期待します。
さらに、私はアカウントの即時回復と差し押さえられた賞金の返還を要求します。これ以外の対応は、明らかにプレーヤーとしての私の権利の侵害であり、貴社のプラットフォームに寄せた信頼を裏切る行為です。
早急な対応とこの問題の迅速な解決を期待しています。時間は重要ですので、プレイヤーの公正な扱いを優先して行動していただけることを信じています。
親愛なるS様、
最近の会社の決定により、お客様のプレイヤー アカウントが閉鎖されたことをお知らせいたします。予期せぬ展開となる可能性もあると認識しておりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
お客様のアカウントに入金されたすべての金額は、2 日以内に元の支払い方法で全額返金されます。ただし、利用規約に従い、お客様のアカウントに関連付けられたボーナス賞金はすべて削除されていることに注意してください。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご協力に感謝いたします。ただし、利用規約に従ってお客様のアカウントを閉鎖するかどうかは当社の最終決定であり、当社の単独の裁量によるものであることをご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
メッセージには、すべての入金が返金されると書かれていますが、ボーナス賞金の削除についても言及されています。私の賞金はボーナスとは関係がないため、これは私の状況とは無関係です。私はゲームプレイ中にボーナスを要求したり利用したりしていないため、正当な賞金を没収するという決定はまったく不当です。
カジノ側が、プレイヤーの経験や公平性を十分に考慮することなく、独自の判断でアカウントを閉鎖できるというのは、非常に問題です。このような行為は、プレイヤーの信頼を損なうものであり、プレイヤーよりもカジノの利益を優先するビジネス慣行を示唆しています。
次のいずれかをお願いします:
直ちにアカウントを再開し、正当な賞金の完全性を保ちながらプレイを継続できるようにするか、
公正なプレーを通じて正当に獲得した賞金総額を全額返金してください。
そうしない場合は、重大な信頼の侵害となるだけでなく、利用規約を遵守しているプレイヤーに対する不公平な扱いの明確な兆候にもなります。
私の勝ち金はボーナスマネーを差し引いても足りませんでした。
プラチナカジノ様
ご返信ありがとうございます。カジノには独自の裁量でプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利があることは理解していますが、利用規約に違反していない限り、アカウントを閉鎖する前にプレイヤーに対するすべての金銭的義務を履行する必要があることを強調することが重要です。
プレイヤーが違反した可能性のある違反や規約の証拠をご提供いただくか、あるいはプレイヤーに賞金をお支払いいただくようお願いいたします。
親愛なるS様、
お客様は、弊社のサポート チームに連絡して、データとゲーム セッションの完全な概要を要求し、問題の金額がボーナス マネーであったことを証明することができます。
わかってくれてありがとう！
こんにちは、チームとSさん。
弊社のプロバイダーとお客様のケースを徹底的に調査した結果、お客様のアカウントが閉鎖されたのは、他のブランドで行われた不正行為が原因であることが確認されました。その結果、お客様のアカウントは弊社のプラットフォームでも閉鎖されました。
さらに、問題の賞金はボーナスマネーを使用して獲得されたことが判明しました。当社の利用規約によると、不正使用の場合、このような賞金は取り消されることがあります。当社のボーナス利用規約は、Platincasino ボーナス利用規約でご確認いただけます。
「すべてのボーナス オファーは、個人とその家族、自宅住所、電子メール アドレス、IP アドレス、電話番号、口座番号、クレジットカードまたはデビット カード番号、電子ウォレット番号、決済システム アカウント (Neteller、Skrill など)、電子デバイス 1 台 (コンピューター、携帯電話、タブレットなど) につき 1 回のみに厳密に制限されます。」
ボーナスに国による制限があり、プレイヤーがこれらの国のいずれかの国民である場合を除き、すべてのプレイヤーがボーナスを利用できます。
プレイヤーはボーナス特典を乱用することはできません。乱用があった場合、カジノは賭けの時点および賭けの後に、プレイヤーがボーナスを受け取ることを禁止し、ボーナス資金を使用して受け取った賞金を取り消す権利を有します。
プレイヤーは、ボーナスを賭ける条件を満たすために、有効なボーナスでプレイ中にいかなる戦略も使用することはできません。プレイヤーがそのような戦略を使用し、カジノがプレイヤーの行動がボーナスの利点を利用して金銭的利益を得ることのみを目的としていると信じる十分な根拠がある場合、カジノはプレイヤーのすべての賞金を取り消す権利を留保します。"
また、ここの苦情専門家には、すべてのカジノにおいて「カジノは、不正にまたはこれらの規則に違反して獲得されたボーナスや賞金を取り消す権利、およびアカウント内のすべての資金を没収する権利を有する」ことをお知らせします。
残念なお知らせとなるかもしれませんが、これらの措置はすべてのプレイヤーにとって公平で安全な環境を維持するために実施されているものであることをご安心ください。
Platincasinoチームの皆様、
ご提供いただいた情報に感謝いたします。上記の内容を裏付ける証拠があれば、下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
親愛なるSlavetotheRave様、
以前の投稿が苦情スレッドに表示されていなかった場合はお詫び申し上げます。
他のカジノで利用規約違反を理由にアカウントが閉鎖されたことはありますか?
親愛なるSlavetotheRave様、
複数のカジノでプレイすることは問題ありませんが、ゲームプレイがカジノの利用規約に違反すると問題になります。違反が見つかり、証明された場合、カジノにはアカウントを閉鎖し、資金を没収する権利があります。同じグループ内の関連カジノの 1 つで利用規約に違反した場合、すべての関連カジノでアカウントが閉鎖されるのが一般的です。
私はまだカジノチームからのさらなる情報と証拠を待っていますが、この場合の残高はボーナス資金のみであったことを考慮すると、カジノはボーナス利用規約に次のように記載しています。
プレイヤーはボーナス特典を乱用することはできません。乱用があった場合、カジノは賭けの時点および賭けの後に、プレイヤーがボーナスを受け取ることを禁止し、ボーナス資金を使用して受け取った賞金を取り消す権利を有します。
そして
カジノは、不正にまたは本規則に違反して獲得されたボーナスや賞金を取り消す権利、およびアカウント内のすべての資金を没収する権利を有します。
カジノがプロモーションを提供しておきながら、ゲームの途中でボーナスマネーを打ち切ってしまうのはとてもイライラします。このプロセス中に負けた場合、カジノは入金した金額を返金してくれるのでしょうか? これは不公平に思えますし、カジノが常に勝っているように感じます。
前回の回答で、違反が証明された場合、カジノには資金を没収する権利があることを強調しましたが、これはプレイヤーの視点から見ると簡単に悪用される可能性があります。カジノが恣意的な決定を下すすべての権限を持っていると感じさせることなく、プレイヤーが公平かつ一貫して扱われることが重要です。
プレイヤーの視点からこの状況を再考し、公平性と透明性が確保されるようお願いいたします。
親愛なるSlavetotheRave様、
プロモーション オファーは魅力的に思えるかもしれませんが、最終的にそれを受け取るかどうかはプレイヤーの判断に委ねられます。ボーナスを受け取るということは、ゲームプレイに影響するボーナス条件に同意することを意味します。ボーナスを受け取る前に、ボーナスの利用規約を注意深く確認することを強くお勧めします。利用規約が不公平だと感じた場合は、ボーナスの受け取りを控えるのが最善策です。
ボーナスを請求したら、ボーナスの利用規約を遵守するのはプレイヤーの責任です。すべての利用規約がプレイヤーにとって公平であるとは限りませんが、当社はそれらに関してカジノと協議しています。ただし、プレイヤーによる明らかな違反や規約違反があった場合、アカウント登録プロセス中に合意されたルールを施行したカジノチームを責めることはできません。
前述のとおり、私はカジノ チームからの追加情報と証拠をまだ待っています。これらを受け取ったら、可能であれば、お客様の苦情に対する満足のいく解決策を見つけるよう努力します。
親愛なるミハルへ
これまでのご協力に感謝いたします。
この件に関連して、別のカジノで最近起こった出来事をお知らせしたいと思います。同じグループに属する DuxCasino から、アカウントが再開され、残りのボーナス資金が入金されたことを確認するメッセージを受け取りました。以下は、私が受け取ったメッセージです。
**"こんにちは、
お客様のアカウントに関してご連絡いたします。残りのボーナスはお客様のアカウントに入金されます。お客様のアカウントはまもなく有効になります。
ご連絡いただきありがとうございます、
よろしくお願いします、
ピナル
DuxCasino サポートチーム"**
この展開を踏まえ、Platincasino に私のケースを再検討して、残りのボーナス プレイを完了できるようにしていただくようお願いいたします。DuxCasino は私の側に不正行為がなかったことを認めているため、Platincasino もそれに倣って私のアカウントを再開すべきだと考えています。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
スレイヴトゥザレイヴ
親愛なるSlavetotheRave様、
最新情報をありがとうございます。お客様の状況に関して、Platin カジノ チームと協議中です。すぐに進展が見られることを期待しています。
ステファニー様
入金分はすべて返金いたしましたが、ご承知のとおりボーナス資金はキャンセルされました。お客様のアカウントを閉鎖するという当社の決定は変わりません。
お客様のご不満は理解しております。この件を何度も徹底的に検討した結果、お客様のアカウントを再開しないことに決定しました。
Casinoguru がこれまで見てきたように、当社は倫理的な慣行を優先し、問題なく財務上の義務を果たしながら相互の解決策を模索しています。
しかし、もしこの問題が解決されないのであれば、私たちはそれを十分理解します。
ありがとう、
親愛なるSlavetotheRave様、
Platin カジノ チームと継続的に話し合いをしていますが、合意には至っていません。カジノ チームは、私が何度も要求したにもかかわらず、自分たちの行動を正当化する十分な証拠を提供できませんでした。お客様のアカウントとゲームプレイには不確実な点があるかもしれませんが、プレーヤーの残高を無効にしたり、アカウントを閉鎖したりするような重大な措置には、有効な裏付けとなる証拠が必要であると私たちは考えています。しかし、まだその状況にはなっていません。私は、合理的な解決策が見つかることを期待して、カジノ チームにもう一度連絡を取りました。
Platincasinoチームの皆様、
以前お知らせしたように、プレイヤーのアカウントとゲームプレイに関して不確実な点があるかもしれないことは承知していますが、プレイヤーの残高を無効にしたりアカウントを閉鎖したりするような重大な措置は、合理的な証拠によって裏付けられる必要があると考えています。残念ながら、これまでのところ、そうではありません。ボーナス不正使用の疑いに関する証拠をお願いします。行動を裏付ける証拠を提供できない場合、この苦情を未解決としてクローズするしかなく、Platin Casino の評価にマイナスの影響が及ぶことになります。この問題が満足のいく解決に至ることを期待しています。
PlatinCasino で非常に困った経験を報告しなければならないことを残念に思います。何度も要求したにもかかわらず、突然のアカウント閉鎖と正当な賞金の没収を正当化する有効な裏付けとなる証拠を一切提供できませんでした。この透明性と公平性の欠如は、カジノ業界における容認できないだけでなく、恥ずべき行為でもあります。すべてのプレイヤーは注意を払い、公正で信頼できるゲーム環境を確保するためにカジノの行動に責任を持つようお願いします。
こんにちは、SlavetotheRaveさん。
担当の解決担当者である Michal が現在休暇中のため、タイムラインをさらに 7 日間延長することに決定したことをお知らせします。Michal はお客様の状況を最も包括的に理解しており、カジノと直接連絡を取っていることから、この延長は正当であると考えます。ご辛抱くださいますようお願いいたします。
親愛なるSlavetotheRave様、
返答が遅れたことをお詫び申し上げます。私は現在仕事に戻っており、あなたの件について私たちをサポートできる適切な人物も対応できるはずです。期限を数日延長し、引き続きこの問題を追求します。双方が満足できる解決に至れることを期待しています。
成功を祈っている、
ミハル
親愛なるSlavetotheRave様、
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。お客様の懸念に対処し、状況を明確にしたいと考えています。
まず、他のカジノでも同様の問題が発生しており、それが繰り返し発生していることを私たちは認識しています。私たちはあなたのケースを徹底的に検討し、私たちの行動の背後にある理由を何度も説明してきたことを強調したいと思います。
明確に申し上げますと、お客様のアカウントのボーナスマネーは、当社の利用規約に従って賭けられなかったため、請求できる正当な賞金がありませんでした。したがって、資金は没収されませんでした。当社が行ったのは、ボーナスをキャンセルし、お客様の入金全額を返金することでした。ボーナスをキャンセルする前に、お客様のアカウントは確認も検証もされていませんでした。
当社は公平性を非常に重視しており、この公平性への取り組みこそが、お客様のアカウントを閉鎖し、入金を返金することを選択した理由です。これは、当社のゲーム環境の完全性を維持し、利用規約の遵守を確保するための適切な措置であると考えています。
誤解を避けるために、すべてのプレイヤーはボーナスやプロモーションに関連する条件を注意深く読んで理解するようにお願いします。私たちの目標は、すべての人に公正で透明なゲーム体験を提供することです。
よろしくお願いします、
プラチナカジノ代表様
ご返答ありがとうございます。しかし、重大な懸念事項について触れなければなりません。プレーヤーが勝ち始めると、警報システムが作動してカジノが介入するようになっているようです。私の場合、私がかなりの金額を獲得したことに気付き、それを有利に利用してボーナスをキャンセルしたようです。
賭けを最後までやらせてもらうか、少なくとも、入金額を返金するだけでなく、賞金の相当な一部を受け取るなどの妥協案を提示してもらった方が公平だったと思います。結局のところ、私はこのプロセスで自分のお金を危険にさらしたので、プレイヤーの投資をまったく考慮せずにボーナスを途中で打ち切るのは正しいとは思えません。
これを再考し、よりバランスのとれた解決策を提示していただければ幸いです。
よろしくお願いします、
スレイヴトゥザレイヴ
親愛なるSlavetotheRave様、
賭けの過程でボーナスと賞金を取り消すのは理想的な解決策ではないことは承知していますが、あなたのケースを審査する中でいくつかの要因が浮かび上がりました。カジノのチームがあなたのゲームプレイに関連する特定の不正行為を特定しただけでなく (これが本当に不公平であるかどうかはまだわかりません)、あなたのアカウントにはアクティビティの時点で重要な基本的なプレーヤー情報が欠けていたことが判明しました。この情報の欠如は、以前に「ブラックリスト」に登録されたプレーヤーを認識するためのカジノの対策を回避する意図があった可能性を示唆している可能性があります。したがって、あなたのアカウントの不完全な情報は、ここに指定されているカジノの利用規約に違反していると解釈される可能性があります。
ただし、私は現在もカジノ チームと積極的にコミュニケーションを取っており、矛盾点の解明に取り組んでいます。カジノ チームから追加の質問がすぐに届く可能性がありますので、全面的に協力することをお勧めします。
親愛なるSlavetotheRave様、
カジノ チームから、KYC および AML プロセスに必要な追加文書に関して連絡があったことをお知らせします。お客様側から、かなり長い間、応答も必要な文書の提出もなかったようです。カジノ チームが必要な文書を今後 3 日以内に受け取らない場合は、残念ながら、お客様の協力不足により、苦情をクローズせざるを得ないことをご了承ください。
すみません、彼らは私に何も要求しなかったというのはどういう意味ですか?
何をすればいいのか説明していただけますか。何でもできます。ありがとうございます。休日のため返信が遅くなり申し訳ありません。
親愛なるSlavetotheRave様、
包括的な議論とすべての関連情報の慎重な評価の結果、私たちは以下の結論に達しました。
お客様のアカウント情報に矛盾が見つかり、ゲームプロバイダーによってゲームプレイの問題が報告されたのは事実ですが、カジノチームが取った措置を完全に理解するのに十分な具体的な証拠は提供されませんでした。プレーヤーの残高を無効にしたり、アカウントを閉鎖したりするなどの重大な措置は、明確で有効な文書によって裏付けられるべきだと考えていますが、残念ながら今回はそうではありませんでした。
カジノ チームは解決策を見つける意欲を示しましたが、そのプロセスは最終的にゲーム プロバイダーによって阻止されました。彼らのセキュリティ チームはあなたをブラックリスト入りのプレイヤーとしてフラグ付けし、資金の引き出しを阻止しました。彼らの決定は最終的なものとなり、カジノ チームには選択肢がほとんど残っていませんでした。特に、あなたがブラックリスト入りしたことを知らされていなかったことから、これは公平なアプローチとは言えないと思います。
カジノ チームとゲーム プロバイダーとのさらなるコミュニケーションの努力にもかかわらず、進展は見られず、この苦情を未解決のまま閉じるしか選択肢がありませんでした。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ、さらにはゲーム プロバイダーのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。この件でこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
