ドイツのプレイヤーはカジノから賞金を引き出すのに困難を感じています。プレイヤーはキャッシュアウトが成功したことを確認しました。
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Platincasino - プレイヤーはカジノから賞金を引き出すのに苦労しています。
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金額: €160
Platincasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
10ヶ月前
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11ヶ月前
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こんにちは、
残高を引き出すのに問題があります。デポジットはデビットカードで行われました。支払いはデビット カードでも行う必要がありますが、1 枚のデビット カードまたはこのデビット カードにお金を支払うことができないため、これは 2 回うまくいきませんでした。この問題に対処する代わりに、4 日以内にデビット カードを 2 回確認する必要がありました。
解決策が提示されなかったため、資金が確認済みの銀行口座に送金されることを期待して、今日プレイヤーアカウントをキャンセルしました。
有効期限: 2023 年 5 月 20 日 30 ユーロの入金、60 ユーロの出金。確認のためにデビット カードがアップロードされました。 0.25 ユーロでプレーし、100 ユーロを獲得しました。 22.05.23 デビット カードが確認され、プレイヤー アカウントに 60 ユーロが戻ってきました。
160ユーロの出金に失敗しました。再試行しました - 失敗しました。カードは再度認証されましたが、2023 年 5 月 23 日に拒否されました。しかし、私には撤退する以外の選択肢がありません。
私の側でのキャンセル。
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11ヶ月前
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親愛なるアジュルナ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたのアカウントが完全に認証されているかどうか教えていただけますか?賞金を引き出すことができない理由について説明を受けましたか?それはカジノの内部システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
カジノは賞金を現金化できるように別の支払い方法を推奨しましたか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
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11ヶ月前
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こんにちは、トーマスさん
まず第一に、問題は解決されました。
アカウントは完全に認証され、ボーナスなしでプレイされ、賭け金が賭けられました。別の方法で入金し、それを出金方法として使用するという私の提案はライブチャットで拒否されました。当初、10 通の電子メールでは解決策が提示されなかったか、デビットカードへの支払いが機能しないという問題が理解されませんでした。
昨日、実際に従業員が電子メールで別の方法で支払うよう提案しました。 Platincasino では、常に入金方法が出金方法として使用されます。これが本当に機能するかどうかの確認を待つことも、受信することもできませんでした。したがって、Sofort で 10 ユーロが支払われ、賭け金として 161 ユーロが支払われました。
確認のために身分証明書と銀行取引明細書を再アップロードしたところ、今日支払いのためにお金が発行されました。それも届くと思います。
よろしくお願いします
アジュルナ
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