スウェーデン出身のこの選手はギャンブル依存症として認定され、1日で2万6000ユーロの損失を出したと報告していた。同氏は、苦痛の兆候を示し、損失を取り戻すためにボーナスを要求したにもかかわらず、カジノは介入しなかったと主張した。同プレーヤーはまた、入金はまだ許可されているにもかかわらず出金要求が拒否され、深刻な損失につながったと述べた。この状況は、カジノが責任ある賭博行為を行っていないことを示唆していました。私たちはプレーヤーの主張を調査しようとしましたが、プレーヤーは必要な証拠を提供できず、私たちのメッセージに応答しなくなりました。その結果、私たちは彼の主張を確認することができず、訴えを却下せざるを得ませんでした。
私は、redrhino Ltd と platinカジノ のプラットフォーム上での私のギャンブル活動の取り扱いにより、1 日で 26,000 ユーロという重大な経済的損失をもたらしたことに対して、正式に苦情を申し立てています。
ギャンブル依存症として認められている私は、カジノ側の介入の欠如を深く懸念しています。 6,000ユーロを失った後、私は損失を取り戻すことを期待してボーナスを要求しました。この明らかな苦痛の兆候にもかかわらず、カジノは私がギャンブルを続けることを許可しました。注目すべきことに、この期間を通じて私は一度も勝てませんでしたが、継続的に追加の資金を入金することが許可されました。
私の資金を引き出したいという繰り返しの要求は、検証の問題を口実に拒否されましたが、同時に私は入金とギャンブルを続けることを許可されました。カジノのポリシーにおけるこの矛盾は、私が継続的に損失を被る大きな原因となり、最終的には合計入金額が 26,000 ユーロに達しました。
この状況は、責任あるギャンブル行為が著しく欠如していることと、ギャンブル依存症であることがわかっている顧客の健康が無視されていることを浮き彫りにしています。これは消費者保護と責任あるゲーム基準に明らかに違反しているようです。
したがって、私はこの問題についての徹底的な調査と、カジノが適切な介入措置を講じなかったことにより失われた26,000ユーロの返金を要求します。
この苦情に速やかに対応していただき、大変感謝しております。
親愛なるデイバイデイ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
私たちにとって、責任あるゲーミングとは、クライアントによる合理的で賢明なゲーム オプションの選択です。つまり、プレイヤーは娯楽のみを目的として、情報に基づいた知識に基づいた決定を下します。責任あるゲーミングは余暇および娯楽活動であり、社会的、職業的、または家族の義務を決して妨げてはなりません。プレイヤーが余裕のないお金を使っていると考えている場合、またはゲームが通常の日常生活に支障をきたし始めている場合は、ゲーム活動に個人制限を設定するなど、役立ついくつかの対策を検討することを強くお勧めします。自己排除のため、または信頼できる独立機関からの援助やサポートを求めるため。
2. プレーヤーは、チャット、電子メール、またはウェブサイト上の問い合わせフォームでリクエストを行うことにより、「責任あるギャンブル」タブで自分のアカウントに制限を設定できます。
現在カジノアカウントにアクセスできますか?ギャンブルの問題についてカジノに直接伝えたことがあるかどうかアドバイスをいただけますか? 「はい」の場合は、あなたとカジノとの間のコミュニケーションを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
いいえ、このライセンスのどちらのアカウントにもアクセスできません。
はい、彼らはそれをよく知っています。
私が6000入金後にボーナスを求めている間、ライブチャットでもこのことについて議論しました
毎日、ご返信ありがとうございます。あなたのメールを確認しましたが、申し訳ありませんが、ギャンブルの問題についてカジノに明確に通知したアカウント閉鎖または自己排除のリクエストは見つかりませんでした。
コミュニケーションスレッドが非常に広範囲に広がっていたため、見落としていた可能性があります。この具体的なメッセージを教えていただけますか?メッセージ全体、送信日、受信者が含まれていることを確認してください。
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