Platincasino - プレーヤーの入金が届きませんでした。

Dear Sir or Madam, to keep myself short, I deposited 3x 50 euros on November 30th, 2022, i.e. 150 euros in total, but only 100 euros were credited to Platincasino, i.e. 50 euros are gone with the wind.

After several discussions with Platincasino support and the support of the site's payment provider (Mandanto), the answer is always the same: Platincasino says the money was with the payment provider and Mandanto the site's payment provider says it arrived at Platincasino.

To be on the safe side, I contacted my bank again and they also wrote to me that all transactions were successful.

I am sending you conversations between me and Platincasino, the payment provider and my bank.

Say Neumann

Sehr geehrte Damen und Herren, um mich kurz zu halten, habe am 30.11.2022 , 3x 50 Euro eingezahlt sprich 150 Euro insgesamt mir wurden aber nur 100 Euro gutgeschrieben auf Platincasino, sprich 50 Euro sind wie vom Winde verweht.

Nach etlichen Gesprächen mit dem Support von Platincasino und dem Support des Zahlungsanbieters der Seite (Mandanto) kommt immer die selbe Antwort : Platincasino sagt das Geld wäre beim Zahlungsanbieter und Mandanto der Zahlungsanbieter der Seite sagt es wäre bei Platincasino angekommen .

Habe mich auch Sicherheitshalb mit meiner Bank nochmal in Verbindung gesetzt und die schrieben mir auch das alle Transaktionen erfolgreich waren.

Anbei sende ich Ihnen Konversationen zwischen mir und Platincasino, Zahlungsanbieter und meiner Bank.

Lg Neumann

Dear keevh1z1,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.

If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Nick

Have a nice good evening, thanks for your quick reply, yes it's been almost 1 month now. As I said, I contacted the payment provider, who sent me a transaction list in which it was visible who had sent the money, they checked it again with the accounting department and insisted that the money was in the casino's bank and an error has occurred in the system.

Schönen guten Abend, danke für Ihre schnelle Antwort, ja ist Mittlerweile fast 1 Monat her. Ich habe mich wie gesagt an den Zahlungsanbieter gewendet, dieser hat mir eine Transaktionsliste geschickt in dem Sichtbar war das, die das Geld versendet hätten, die haben es auch nochmal mit der Accounting Abteilung überprüft und behaaren darauf, dass das Geld auf der Bank des Casinos wäre und ein Fehler im System aufgetreten ist.

Thank you keevh1z1 for the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hello keevh1z1,

I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.

We would like to invite Platin Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear Platin Casino,

Can you please provide further information regarding the player's missing deposit?

Kind regards,

Adam

Dear Sir or Madam, Platincasino support has not contacted us via email so far, I'll be honest with you, I'm getting really angry that my money is being embezzled and I'm not being helped by Platin or the payment provider, because the payment provider sent me the transaction and you can clearly see that Platin has received the money, I have also sent Platin my complete entries and exits from my account and you just tell me you have not received anything if Platin no longer regulates this I have to forced to take legal action

Sehr geehrte Damen und Herren, bisher hat sich der Support von Platincasino auch nicht mehr gemeldet via Email, ich bin ehrlich zu Ihnen ich bin langsam echt sauer das mein Geld so unterschlagen wird und mir nicht weitergeholfen wird Seitens Platin oder dem Zahlungsanbieter, da der Zahlungsanbieter mir die Transaktion zugesendet hat, und man klar entnehmen kann das Platin das Geld erhalten hat, auch habe ich Platin meinen Kompletten Ein und Ausgang meines Kontos zugeschickt und Sie mir nur sagen Sie haben nichts erhalten, falls sich Seitens Platin das nicht mehr regelt muss ich gezwungener Maßen rechtliche Schritte einleiten

I am sending you another conversation with Platincasino's payment provider (Mandanto), who assured me that Platincasino received the transactions and that the accounting department will now contact Platincasino again!

Anbei sende ich Ihnen nochmals ein Gespräch mit dem Zahlungsanbieter von Platincasino (Mandanto) die mir zugesichert haben das die Transaktionen bei Platin eingegangen sind und die Accounting Abteilung sich nun nochmal mit Platincasino in Verbindung setzt !

Hello keevh1z1,

Thank you for the additional information. it is our normal procedure to allow the casino 2 periods of 7 days each to respond to the complaint.

When the timer expires I will attempt to contact them once more.

Kind regards,

Adam

Hello keevh1z1,

I have since made contact with the casino via Skype and I am now waiting for further information.

I will extend the timer accordingly.

Kind regards,

Adam

Dear Sir or Madam, I received another email from Platincasino in which I was asked to send all transactions there, I did this more than 1 month ago, I sent them all the documents of all transactions, plus my incoming and outgoing account.

Will now take legal action as it has been a long time and you only ever get a response from live support saying you take care of it but nothing happens.

Kind regards

Sehr geehrte Damen und Herren, habe nochmal eine Email erhalten von Platincasino in der verfasst war das ich bitte alle Transaktionen dort hinschicken soll, dies tat ich schon vor mehr als 1 Monat, habe denen alle Unterlagen zugesendet alle Transaktionen, plus meinen Kontoeingang und Ausgang .

Werde jetzt rechtliche Schritte einleiten, da es nun auch schon eine lange Zeit her ist und man immer nur eine Antwort vom Live Support bekommt die beinhaltet das Sie sich drum kümmern, aber nichts passiert.

Mit freundlichen Grüßen

We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear keevh1z1,

As there has been no further response from the casino, I will contact them once more.

We would like to ask Platin Casino to respond to this complaint. I will extend the timer for 7 days. If there is no response within the specified timeframe, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the rating of the casino.

Kind regards,

Adam

Hi Adam,

sorry for delay. We're investigating this case and getting back asap.

Regards,

PlatinCasino

Dear Sir or Madam, today on January 18th, 2023, the money was credited to me on the page just so you know, thank you for your help and have a nice day.

Kind regards, Neumann

Sehr geehrte Damen und Herren heute am 18.01.2023 wurde mir das Geld auf der Seite gutgeschrieben nur damit Sie bescheid wissen danke für Ihre Hilfe und einen schönen Tag.

Liebe Grüße Neumann

Thank you for your response Platin Casino.

Dear keevh1z1,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Adam