スイス出身のこの選手は、Paysafe Voucher を使って入金し、残高 137.27 ユーロを引き出すのに苦労していました。スクリーンショットと取引証拠を提供したにもかかわらず、カジノはペイセーフアカウントへの入金確認を繰り返し要求していましたが、プレーヤーはそれを所有していませんでした。カジノと何度か連絡を取った後、プレーヤーは当初の残高よりも少ない金額を引き出すことに成功しました。彼らは同様の問題を避けるために、今後の入金をミフィニティ経由で行うことにカジノと合意していた。苦情チームは、プレーヤーが解決を確認した後、問題を解決済みとしてマークしました。
一時は300ユーロ以上持っていましたが、今は137.27ユーロまで減りました。この合計を取得しようとしています。
この問題は、私が通常他のカジノで行っているように、入金に Paysafe Voucher を使用したことに起因します。 Paysafe アカウントを持っていません。 Paysafe アカウントがないと入金できないカジノがいくつかあることは知っていますが、私はそのようなアカウントを持っていないので、そのようなカジノではプレイしません。しかし、Paysafe アカウントなしで入金できたので、存在しない Paysafe アカウントからの支払い確認のスクリーンショットをアップロードするよう頻繁に要求されます。
私はカスタマーサポートに何度か手紙を書いて状況を説明しましたが、彼らは理解を示してくれたようで、問題をエスカレーションすることを約束してくれました。
また、mifinity では 20 ユーロ以上の出金のみが可能であるのに対し、銀行振込の最低額は 500 ユーロ以上であるため、mifinity を通じて出金できるとも言われました。
私に求められたことはすべて実行し、サポート チームが問題を解決することを保証してくれたにもかかわらず、3 回目以降も同じメールを受け取り、Paysafe アカウント (論理的にはあり得ません) からの入金確認を再度要求します。 Paysafe アカウントなしで入金されたことを示す取引証拠として、バウチャーの写真とスクリーンショットを送信したにもかかわらずです。
アカウントを必要としない入金オプションを顧客に提供しながら、そのアカウントなしで入金されたという理由で出金処理を拒否するのは、まったく卑劣です。
私はここで無力さを感じます。カスタマーサポートとのやり取りではまだ何の解決策も得られていません。
本当に弄ばれているような気がしてきた。
親愛なるウルグ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
良い一日
この件に関して私を助けるという申し出をしていただきありがとうございます。
長い時間をかけてやり取りを繰り返し、最終的に（サポートチャットだけでなく）電子メールで回答を得るまで数日を経て、ようやく問題を解決することができました。
残念ながら、私が引き出すことができた金額は最初の金額には程遠いものでした。
しかし、彼らは、私がバウチャーを使用して行ったので、ペイセーフアカウントからの入金の確認を彼らに与えることができないことに気づきました。
また、将来的には Mifinity 経由で直接入金を行うことにも同意しました。そうすれば、必要な入金確認を見つけることができるようになります。
それで解決しました。それにも関わらず、あなたは企業/組織に対して孤独を感じているわけではありませんので、支援を申し出ていただきありがとうございます。
別の支払い（他のカジノ）について質問があります。
彼らは正しいと思いますが、100%確信しているわけではありません。
出金しようとしたら、スピンごとの最大ベットを超えていると言われました。
どこにそのようなビンゴゲームがあるか知っていると思います。私がボールを獲得するためにプレイした初期値は 0.20 ユーロでした。メインのボールが通過すると、個別のボールも出てくるようになります。
しかし、個人ごとに、予想される利益がどれだけ高いか、そして何よりもそれにどれだけ近いかに応じて支払わなければなりません。そして、この値は大きく異なる可能性があります。
o.o1ユーロから13.00ユーロまで（最初は少なくとも0.20ユーロに相当）。
いずれにせよ、メインの賞品に逃した 3 つのボールを入手するために追加のボールを購入しました。最初は非常に低い値で、せいぜい 3 ユーロでしたが、最後の 3 つはその後 10 ユーロ、11 ユーロ、そして 13.40 ユーロになりました。それで。
それで250ユーロも勝ちました。
いずれにせよ、（私が支払った）20ユーロ以外はすべて取り上げられました。
あなたが正しいと思いますが、それでも聞きたかったのです。
何より、残り20ユーロでまた勝つことができました（現在ボーナスは実施していません）。
しかし、彼らは私からこれらの新たな利益を奪うことはできませんね?
私は 5 ユーロを超える賭けをしませんでしたが、ボーナスはもう実施されていないので、これを行うこともでき、彼らは私の新しい賞金を私に支払わなければなりませんよね?
よろしくお願いします
オリバー A*****
ウルグさん、更新ありがとうございます。お客様のデポジットの支払い方法に関する問題が解決され、今後の入金に関してカジノと合意に達したことを知り、うれしく思います。
最大ベットのルールに関して、カジノがこのルールに基づいてボーナス賞金をキャンセルすることを決定した場合、当社は理解し、受け入れます。理想的には、このルールがソフトウェア レベルで施行されることが望ましいですが、残念なことに、多くのカジノではまだ導入されていません。ただし、リアルマネーでの賞金を没収するための最大ベットルールの使用には強く反対します。今後の進展については随時最新情報をお知らせしますので、ご安心ください。私たちがお手伝いさせていただきます。
彼らは私にお金を払いたくないのです。
それは不公平だと思います。
私はこのビンゴ「スロット」にいるので、
はい、0.20ユーロに設定しました。
最後に追加のボールを獲得できるゲーム中のみ、ボールのコストが 10 ユーロ以上に跳ね上がりましたが、これは自分で設定したものではないため、変更できません。しかし、メインボーナスのボールが 3 つ足りなかったので、そのままクリックしました。
私自身が賭け金を 5 ユーロ以上に設定していれば理解できました。
しかし、私はそうではありません。
さらに、ビンゴゲームの賞金はボーナスの賭け金にもカウントされませんでした。
ゲームを終了するときにスクリーンショットも撮りました。ご覧のとおり、私は 250 ユーロ、さらには 300 ユーロを超えていますが、ボーナスが実装されたとしてもわずか 180 ユーロ程度しかありません。
要約すると、私が 0.20 ユーロに設定した賭け金のせいで、彼らは私の賞金をすべて減額し、ゲームがそのように機能するため、プレイを続けるには 10 ユーロ以上を費やす必要がありました。
その後、賞金はボーナスの売上にカウントされなくなりました。
どういうわけか、うまくいきません。
それに対して何ができるでしょうか？
ちなみに、カジノです: https://www.slotsgallery.com/de/games
彼らは私を314.44ユーロに値下げし、残りは20ユーロだけになりました。
よろしくお願いします
オリバー A*****
