ドイツのプレイヤーは2024年5月1日に400ユーロの出金手続きを開始したが、そのリクエストはキャンセルされた。以前の入出金で複数の認証プロセスを完了していた長期顧客であったにもかかわらず、彼は再度アカウントを確認するよう求められた。プレイヤーは長期顧客であるにもかかわらず、度重なる認証要求に不満を表明した。我々はプレイヤーにカジノの指示に従い、要求された書類を提出するようアドバイスした。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることも解決策を提供することもできなかった。その後、事件は終了した。
2024年5月1日に400ユーロを獲得し、出金手続きを開始しましたが、翌日に私の出金はキャンセルされました。再度、 確認手続きを行うよう求められました。私は長年の顧客であり、プラチナ会員です。3回の入金または出金に関するすべての書類が揃っているのに、今、すべてをもう一度やり直すよう求められています。本当に人を困らせているのではないかと思い始めています。今朝、すべてを再度送信しましたが、またしてもキャンセルされました。ヴィンス、サポートをお願いします。
z3roxe10様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
今後の入金/出金のためにプレイヤー アカウントを完全に認証するには、次の書類が必要です。これは、サポート担当を名乗る Vince からの回答です。私はすべてにおいて完全なプラチナ カスタマーとして認証されていますが、もう一度行う必要がありますか? 昨日、サポートから、残念ながら現在出金が多数あり、私の出金は今朝直接処理されると言われましたが、何が起こったかというと、支払いに関するメールがキャンセルされたのです。
ヴィンス (プラチナカジノ)
2024 年 5 月 3 日、08:20 CEST
こんにちは、P****さん
今後の入金/出金のためにプレイヤー アカウントを完全に確認するには、次の書類が必要です。
デポジットの証明
デポジット: 2024-05-01 02:25:46、50 ユーロ
上記の入金を示す銀行取引明細書をアップロードします。あなたの名前と日付が口座明細書/取引証明書に表示される必要があります。
書類は銀行によって PDF 形式または印刷および写真でアップロードされることに注意してください。
書類をアップロードするための直接リンクは次のとおりです: https://www.platincasino.com/profile/general/verification?target=_self
さらにご質問がある場合は、午前 9 時から深夜までの間にチャットまたは電子メールでお問い合わせください。
よろしくお願いします
彼らは少し人々を騙そうとしているのでしょうか？
私は2016年からそこに口座を持っており、今でもいつも預金しているのと同じ銀行です。
2016年以来、検証のためにおそらく50枚以上の写真をアップロードしましたが、彼らは同じことを言い続けています。
こんにちは、z3roxe10さん。
カジノ側が故意に引き出しを遅らせているとは思えません。書類や支払い方法を定期的に確認するのはカジノ側の標準的な手順です。カジノの指示に従い、今後の進展があれば親切に知らせていただくことをお勧めします。
ありがとう。
