オーストリアのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間前に出金を要求しました。支払いはまだ処理されていません。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
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Platincasino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €246
Platincasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1年前
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公開
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1年前
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同社は、賞金と預金を返さないことで顧客を奪っています!私のアカウントはゲームの前に確認され、この会社から対応する手紙を受け取りました。しかし、出金を依頼したところ、入金に使用したカードの写真をアップロードする必要があるという手紙を受け取りました。私は彼らの規則でそれを見たので、私は驚かなかった.実際、私のカードは物理的なものではなく仮想的なものなので、カードのスクリーンショットを送信しました。しかし、それは彼らには合いませんでした。彼らは私に、日付、時刻、取引金額を示す私のアカウントのスクリーンショットを彼らのウェブサイトに送信するように求めました.私の文書にはすでにこのすべての情報が含まれていました。証拠として、彼らが要求したすべてのデータが完全に含まれている写真を添付しています。その後、彼らもそれを気に入らなかったので、私にはわからない文書を要求し始めました (どの文書が適切で、どこで入手できるかは指定されていません)。彼らは私のすべての手紙に標準的な方法で返信します。取引番号が必要です。私は自分の銀行のサポートに手紙を書きました。そして、彼らは取引番号を提供しておらず、私の取引明細書で私の取引を証明するのに十分であると言われました.そのため、ステートメントを自分のアカウントにアップロードし、サポート チャットに書き込みます。チャットで、これが必要な書類であることを確認し、確認に行きます。そして今、彼らから再び取引番号が必要だという手紙を受け取りました。私はこのカジノが私を奪おうとしていると信じています.私の言葉の証拠を添付します。そこには、要求されたすべてのデータが含まれている私のカードの写真があります。日付、時間、金額、組織の名前、および私のカード番号自体です。また、銀行が取引番号を提供していないと言っている銀行のチャットのスクリーンショット。では、残高を引き出す方法を教えてください。また、この会社の評価が高い理由を教えてください。彼らは、プレーヤーに必要な書類を正確に説明することさえしません。人々は彼らが欲しいものを推測するためではなく、遊んで楽しむために彼らのところに来ます
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公開
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1年前
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JuliaBaumann様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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