ギャンブルの問題により2020年に自己排除していたフィンランド出身の選手は、再開を要求していなかったにもかかわらず、アカウントを再開したことで800ユーロの損失が発生したと報告した。彼女は、カジノとのコミュニケーションが不十分で、顧客サービスに到達する際に継続的な問題があると報告していました。プレーヤーは、2023年11月6日にアカウントの閉鎖を要求する電子メールを送信したと主張していましたが、カジノはそのような電子メールの受信を否定しました。プレイヤー、カジノ、苦情チームの間で徹底的な検討と数回のやり取りを経て、カジノはプレイヤーの損失を返金することを決定しました。プレーヤーは払い戻しの受領を確認し、問題は解決されました。
私は深刻なギャンブル問題のため、2020 年以来 Platincasino から自ら排除しており、この問題のため、Platincasino のアカウントは同年から閉鎖されています。
2023 年 2 月 1 日、私は Platincasino を含む現在市場で運営されているすべてのカジノに新たな自己排除リクエストを送信しました。
2023 年 11 月 6 日に、ギャンブル禁止について Platincasino に再度新しいメールを送信しましたが、次の返信のみを受け取りました。
親愛なる、
ご連絡いただきありがとうございます。
現在、お客様のリクエストを適切な部門で検討しており、回答が得られ次第、最新情報をお知らせいたします。
それまでにさらにご質問がございましたら、いつでもお気軽にこのメールにご返信ください。
よろしくお願いします、
Platinカジノのサポート
私は保護されるべきなので、あなたは私の預金を受け取るべきではありませんでした。
Platincasino のチャットが機能せず、カスタマー サービスが応答しません。誰も私の問題を解決してくれません。彼らとは全く連絡が取れません。
それにもかかわらず、私のゲームアカウントは2023年11月6日まで開かれたままで、なんとか800ユーロを失うことができました。
Platincasino からアカウントを開設したという返信を受け取りましたが、アカウントの再開を要求したことはありません。
チャットは依然として機能せず、カスタマー サービスは応答しません。
Lolna123 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。転送されたスクリーンショットを確認しました。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
あなたに送られた！ platincasino アカウントにログインできないため、Skrill サービスから受け取ったレシートを送信する必要がありました。私が持っているのはそれらだけです。
Lolna123 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
www.platincasino.com は、キュラソー島の法律および規制に基づいて認可されたゲーム施設であり、当局によって監視されており、適用されるすべての法的要件を満たしています。
プレーヤーのゲームへの参加と入金は常に合法でした。当該プレイヤーが受諾した T および C のセクション 8 を参照してください。
よろしくお願いします。
platincasino あなたの答えはわかりません。たとえ利用規約に、お金の損失には責任を負わないと書かれていたとしても、失敗した問題のあるプレイヤーを保護する責任はあなたにあります。ゲームの問題を理由に既に閉鎖された私のアカウントを再開すべきではありません。私がそれを要求したことは一度もありません。私は守られるべきだ！ 2023 年 11 月 6 日に再度アカウントを閉鎖するようお願いしましたが、こちらも失敗しました。カスタマー サービスが機能していません。チャット サービスも 2 週間近く機能していませんでしたが、最近修正されました。誰も助けてくれないよ！
Platin Casino チームの皆様、
ご協力感謝いたします。ギャンブルの問題についてプレーヤーから通知を受け取った場合、アカウントは直ちに閉鎖されることが期待されます。内部プロセスにはある程度の時間がかかる場合があることは承知していますが、解決までの最大許容期間は最初のリクエストから 3 営業日です。
同選手は11月6日に賭博問題を報告したが、アカウントが閉鎖されたのは17日だった。この遅延の理由について説明してもらえますか?
Platincasinoも対応
こんにちは、
なぜ私が尋ねずに私のアカウントを再開したのですか？
弊社にはいかなる記録も残っておらず、このメールが弊社に送信されたかどうかは非常に疑わしいです。当社に送信された電子メールの証明が必要です。
私の預金からあなたへの支払いは、Hollycorn NV Company に送られました。また、私は2020年以来、ギャンブル依存症のため、すべてのホーリーコーンNVカジノへの出入りを禁止されています。
プレーヤーはいくつかのブランドに固定されていますが、すべてのブランドから彼女を除外することはできません。
よろしく、
申し訳ありませんが、あなたは私の質問にまったく答えていません。私は、2023 年 11 月 6 日に電子メールのブロック リクエストを送信しました。ビデオ証拠や数枚のスクリーンショットなど、このメールが送信された証拠を大量に送信しました。
あなたのメールを読めば分かるでしょう。
何週間も返事がありません。顧客サービスは本当に悪く、連絡を取ることは不可能です。
はい、私はすべてのブランドからブロックされています。このため、私のアカウントを再開することはできませんでした。
ａ．私はそれを求めたことはありません。
b.ギャンブル依存症者の口座は決して開設してはなりません。
c.私がゲーム中毒であることを知っていたのに、こんなことをしたのですね。
Lolna123 様
このメールの送信先のメール アドレスが見えるように、より良いスクリーンショットを提供してもらえますか?
Platincasino チームの皆様、
証拠をあなたのメールアドレスに送りました。プレーヤーは私のリクエストから 5 分以内に送信できたことに注意してください。ご返答いただけますでしょうか。
Platincasino また、ご自身のメールを確認していただきたいのですが、あなたが質問したメッセージの証拠を何回か送信しました。すぐにご連絡いただけると幸いです。2週間たっても連絡がありません。少なくともこの苦情を真剣に受け止め、返答するのが礼儀でしょう。
ジョセフ、ありがとう。事件がすぐに解決され、platincasino もより積極的に協力してくれることを願っています。
こんにちは、Platincasino、私のメールをチェックしましたか?
私は今日チャットで、まだどのような証拠が必要かを尋ねました。なぜなら、platincasino は回答の中で証明が欲しいと述べていたからです。また、私が数週間前にすでに送信した電子メールの証明を調べたかどうかも尋ねました。彼らは私が何を望んでいるのかさえ知りません。」私は話しています。
もう何をすればいいのかわかりませんか？
Lolna123 様
あなたが新しいライセンスに基づいてギャンブルをしているとの通知を受けてすぐに、私たちはあなたのアカウントをブロックしました。そして、あなたが私たちに送ったスクリーンショットからわかるように、私たちはそのようなアカウントを再開しません。
あなたの場合は、基本的に新しいライセンスに移行したプラットフォームに再登録し、利用規約に同意してプレイを開始しました。これらの一時的に禁止されたプレイヤーのデータベース全体は、変更を通知する電子メールを以前に受け取っていました。
また、2023 年 11 月 6 日に電子メールを受信したことはなく、すべての記録を確認し、システムにすべての電子メールが保存されています。
さらに、あなたと私たちとの最初の会話やコミュニケーションでは、2023 年 11 月 6 日の電子メールについては一度も言及しておらず、あなたの入金が正当であると知らされた後の最近になって初めて言及し始めました。
これらの声明に基づいて、当社はお客様から入金された資金を返金することはできません。
お客様のご要望にお応えできず申し訳ございませんが、最終決定には毅然とした態度で臨みます。
こんにちは、申し訳ありませんが、これは真実ではありません。
ここでは、責任あるオペレーターがどのように働き、どのように行動すべきかの例を示します。
Platincasino 理解できません。あなたは 1 週間前にチャットで、この件は調査中であることを私に知らせてくれました。回答はメールで受け取るつもりです。 6 日前に、あなたは何も返金しないこと、そしてあなたの決定が最終的なものであることを私に伝えました。なぜ一度も私に連絡しなかったのですか？あなたはいつも私の苦情に答えず、私に電子メールで連絡を取りません。たとえあなたがいつもこの事件は捜査中だと言い、私が電子メールに返事をもらっているにもかかわらずです。
少なくともプレイヤーに答えるのが妥当だと思います。顧客サービスが非常に悪く、連絡が取れません。あなたは 6.11 に送信された私のメールの指示に従わなかったのですが、捕まらず、チャットはその後数週間閉鎖されました。
今日に至るまで、あなたはプレイヤーに対して非常に疑わしい態度をとり、反応しません。あなたはここでの私の最後の投稿にさえ返信しません
カジノグルで。
それで、6日前にカジノグルにここに送られたあなたの決定が、私の訴訟に対する最終的な決定だったのかどうか尋ねています。あなたの決定は、私が問題のあるギャンブラーであることを知りながら、あなたが私をどのように扱い、問題のあるギャンブラーを保護しなかったのか、本当に矛盾していると思います。
私は一度も出金しませんでしたが、もし私があなたのカジノで勝っていたら、あなたは私が保護されるべきであり、私があなたのサイトでプレイすることを許可されるべきではなかったと主張して、私の賞金を拒否したでしょう。
このサイトのplatincasinoの最新レビューを見ると、私とまったく同じ運命を経験したプレイヤーがいることがわかります。しかし、私の場合、あなたは完全に失敗しました。6.11のときに私が再びあなたに私を閉めるようにお願いしましたが、成功しませんでした。
こんにちは、カジノから何か情報はありましたか?彼らは私とコミュニケーションをとらないので、彼らに会いたいです。
他に何か必要なことがあればジョセフに知らせてください。
ありがとう。
こんにちは、ジョセフ。platincasino に関して新たな苦情が提出されていることに気づきました。苦情の内容は私のものとまったく同じです。苦情はcasinoguruのページで見つけることができます:
Platincasino - プレーヤーはカジノに取引履歴を要求します
苦情との違いは、私が 2023 年 11 月 6 日にゲーム アカウントをブロックするよう要求したのに、その後数週間チャットが閉鎖され、連絡を取る唯一の方法が電子メールであったことです。成功しないと！ご覧のとおり、彼らのコミュニケーションは非常に遅いです。
カジノがプレイヤーをどのように扱うか非常に心配です。
控訴にもっと時間をかけてほしいとのことですが、カジノ側とコミュニケーションを取りましたか？私が主に疑問に思っているのは、カジノが上記でデポジットを返さないと言っており、メールに一度も返信しておらず、ここでも私に応答しない場合、延長時間が役立つかどうかです。敷金を取り戻すのを手伝ってもらえますか、それとも裁判所に行かなければなりませんか?ジョセフさん、お時間をいただきありがとうございました。
やあ、情報ありがとう。さらにどのような情報が必要ですか?ご希望の情報を提供させていただけますでしょうか。
カジノは応答していないようです 🙁
この事件が彼らと解決されるまで1か月以上待っていましたが、成功しませんでした 🙁
こんにちは、
ギャンブルの問題によるあなたのアカウントの閉鎖に関する最近の件についてお話ししたいと思います。あなたの主張に反して、私たちはあなたの懸念について知らされた後、アカウントを再開しませんでした。
徹底的に調査した結果、指定日である 2023 年 6 月 11 日にアカウント閉鎖を要求する電子メールの記録は見つかりませんでした。当時のオリジナルコミュニケーションプレーヤーを取り揃えております。お客様が本当に保護のためにアカウントの閉鎖をリクエストし、弊社が誤ってアカウントを再開した場合、弊社は直ちに返金いたします。
しかし、そうではありません。 10月4日以降 データが送信され、全プレイヤーに通知されました。プレイを再開するには同意を示し、新しい利用規約に同意する必要があったため、それまでにアカウントのステータスを問い合わせるために当社に連絡したとき、その時点ではアカウントはアクティブではありませんでした。これは明らかにそうしました。
もう一度明確にしておきますが、あなたは 11 月 17 日に正式にアカウントの閉鎖を要求しましたが、私たちはそれを実行しましたが、再開はしませんでした。その後、お客様は返金リクエストを開始しましたが、当社はこれを拒否しました。その後、6.11 で閉鎖をリクエストしたと虚偽のスクリーンショットを送信したことが判明しました。
これらの事実を踏まえ、当社は誤解を招く情報に基づいて払い戻しを行わないという決定を断固として行います。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
合意に達することなくこの問題を終了したことを遺憾に思いますが、最終決定を下すことなく毅然とした態度で臨みます。
こんにちは、正直言ってあなたの答えがわかりません。
私がすべてを白黒はっきり記録しているのとは異なり、あなたは正当な証拠なしに私を告発しようとしているだけです。過去 3 か月間のあなたの行動、特に責任あるゲームの怠慢について、インターネット上でいくつかの苦情が寄せられており、明らかに誰かがあなたの側に落ち度を持っています。しかし、それらのケースや私の場合と同様に、あなたはプレイヤーを責め、苦情を未解決のまま放置します。
また、通信ログ全体も保管しています。
私はあなたの決定には本当に失望しており、上記すべてを考慮して、あなたの決定を再考してほしいと願っています。
Platincasino チームの皆様、
これまでに提示された情報に基づいて、プレイヤーには払い戻しを受ける権利があると考えられます。プレイヤーが 2020 年にあなたのブランドのギャンブル問題によりすでに自己排除されていた場合、ライセンスの変更はこの事実に影響を与えるべきではなく、そのようなアカウントは再開されるべきではなく、プレイヤーが同じ資格情報で登録することを許可されるべきではありません。 。詳しい情報を提供していただくか、あなたの決定が最終的なものであることを確認していただけますか?
Platincasino さん、ありがとうございます。メールに返信しました。
ジョセフさんにも感謝します。
私の名前が公開される可能性があるため、platincasino の最新メッセージを非公開にするようリクエストします。
返金が完了次第、お知らせいたします。
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 Lolna123 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしく、ヨゼフ
