スペインのプレイヤーは、確認のために要求された書類を送ったにもかかわらず、900 ユーロの出金が何度もキャンセルされました。カジノは引き続き Apple Pay アカウントのスクリーンショットを要求しましたが、機密性の問題で不可能であり、最近になって以前提供されたのと同じ書類を要求するようになり、イライラさせられました。この問題は、プレイヤーがアカウントの確認に成功し、複数回の試行の後に承認された出金を受け取ったことで解決しました。苦情チームは、資金の受領を確認した後、苦情を解決済みとしてマークしました。
2日間、900ユーロを引き出そうとしています。私が獲得した残高はボーナスなどによるものではありません。引き出しをすると、24時間待った後、キャンセルされ、確認のために大量の書類の提出を求められましたが、問題なく送信できました。しかし、Apple Payアカウントのスクリーンショットも要求されました。Apple Payでスクリーンショットを撮ろうとすると、許可されません。Appleに電話したところ、情報は機密情報であるため、スクリーンショットを撮ると数字が消えると言われました。カジノに知らせたところ、Appleにリンクされたカードで最近入金した銀行の明細書を求められました。銀行に電話して明細書を要求し、それをカジノに送ったところ、2度目の引き出しキャンセルとなり、Apple Payアカウントではなく銀行の明細書を送るように言われたにもかかわらず、最初に要求したものと同じものを再度要求されました。他に何をすればいいのかわかりません。もう絶望的です。支払いを避けるために、彼らはただ時間稼ぎをしているだけです！
こんにちは、ahlem93aatさん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Platincasino ES に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご回答ありがとうございます。1日かけて何度も何度も書類を重複して送信した後、ようやくアカウントの確認ができました。5回目の出金リクエストでようやく承認されました。資金がアカウントに反映されることを願っています。
こんにちは、ahlem93aatさん、
お金が届くまで苦情を保留しますか?
はいの場合、お支払いが完全に処理されるまでに 14 日かかる場合があることにご注意ください。
お金が到着した場合や更新があった場合はお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるahlem93aat様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
