ホームクレームPlatincasino ES - プレイヤーの撤退は説明なしに取り消されました。

Platincasino ES - プレイヤーの撤退は説明なしに取り消されました。

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金額: €15,991

Platincasino ES
安全性指標:高い
提出日: 2024年4月5日 | 解決済 : 2024年4月17日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

7ヶ月前
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スペインのプレイヤーは 5 日間資金を引き出そうとしていましたが、オンライン カジノは理由も示さずにそれをキャンセルしました。また、プレイヤーはチャットでの質問に対する回答が得られていないと報告しました。プレイヤーがカジノと連絡を取った後、カジノが前回の入金に使用した別のカードの追加確認を求めていたことが判明しました。プレイヤーは 3 つの確認済み出金方法で 16 件の出金を保留していました。カジノはプレイヤーに連絡し、彼は資金を無事に引き出すことができました。私たちはこのケースを「解決済み」としてマークしました。

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7ヶ月前
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こんにちは。5日間、口座から出金しようとしています。最初は追加の書類の提出を求められましたが、今は理由もなくキャンセルされ、チャットでの質問にも返答がありません。

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7ヶ月前
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親愛なるYuman100様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題が発生したことをお聞きして残念に思います。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • アカウントが完全に確認されたという確認を受け取りましたか?
  • 賞金を引き出せない理由を教えてもらったことがありますか? カジノ内部のシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントだけの問題ですか?
  • あなたのカジノアカウントで現在保留中の出金リクエストはありますか?
  • カジノとの問題解決に向けたあなたの取り組みについて、共有していただけませんか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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7ヶ月前
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こんにちは。アカウントはすでに確認済みで、以前にも引き出しをしましたが、今回は前回入金した別のカードの確認を求められました。書類は承認されました。現在、確認済みの 3 つの引き出し方法で 16 回の引き出しをリクエストしています。引き続きキャンセルされるかどうか見てみましょう。チャットで尋ねた最後の質問には回答されていません。

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7ヶ月前
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引き出しの一部または全部が成功したかどうかをお知らせください。

出金処理に問題がある場合は、カジノとのやり取りを私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru

あなたからの連絡をお待ちしています。

Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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こんにちは、結局連絡をいただき、お金を引き出すことができました。本当にありがとうございました。

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7ヶ月前
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親愛なるYuman100様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノ.グル

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