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Platinum Reels Online Casino - プレイヤーのビットコインの引き出しが遅れています。

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金額: $2,000

Platinum Reels Online Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年5月16日 | 解決済 : 2024年7月19日
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クレームの概要

3ヶ月前
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ニューヨークのプレイヤーは、アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、プラチナリールカジノからビットコインで賞金を引き出すのに問題を抱えていました。カジノは「予定外のビットコインメンテナンス」を理由に支払いを処理していませんでした。プレイヤーが苦情チームにこの問題を報告した後、私たちはカジノの担当者に会話に参加するよう招待しました。私たちの介入後、プレイヤーはカジノが最終的に支払いを送金したことを確認しました。したがって、問題は無事に解決されました。

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5ヶ月前
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こんにちは。4月22日にプラチナリールでビットコインの支払いをリクエストしました。書類は承認されましたが、支払いは進みませんでした。何が問題なのか尋ねると、予定外のビットコインメンテナンスが行われており、問題がいつ解決されるかわからないと言われました。5月3日頃、支払いの調整が始まりました。サポートに連絡したところ、問題は解決しており、支払いが行われると言われました。先週の時点で、まだ支払いが行われていませんでした。担当者は、翌日には支払いが行われると言いました。しかし、それは起こりませんでした。サポートに再度連絡したところ(間に何度か)、今度はプロセッサに問題があると主張しています。

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5ヶ月前
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リンダロセフ様

苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題が発生したことをお聞きして残念に思います。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • アカウントが完全に確認されたかどうかを教えていただけますか?
  • 過去にカジノから無事に引き出したことがありますか?
  • リクエストした引き出しはアカウント内でまだ保留中ですか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

トーマス

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5ヶ月前
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はい、完全に確認されました。引き出しは成功しませんでした。引き出しはまだ保留中です。

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5ヶ月前
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カジノに連絡する前に、この問題に関してカジノサポートとやり取りした内容を教えてください。返信をお待ちしています。私のメールアドレスは tomas@casino.guru

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5ヶ月前
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すべてはチャット内で行われました。関連する情報はすべて上記に記載しました。

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5ヶ月前
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lindarosevさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomanaに転送します( romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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リンダロセフ様

私の名前はロミです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。まだお支払いを受け取っていない場合は、お尋ねしてもよろしいでしょうか?


Platinum Reels Online Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。

Platinum Reels Online Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?

支払いがあなたの側で処理されたことをご確認ください。確認できましたら、ブロックチェーン エクスプローラーでトランザクションを確認するために、トランザクション ハッシュをご提供いただけますでしょうか。

お返事を楽しみにしています。

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5ヶ月前
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今朝ようやく支払いが行われました。ご協力ありがとうございました。

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5ヶ月前
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問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。lindarosev 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標はお客様を支援することです。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ロミ

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