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Platinumclub VIP Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。

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金額: £1,500

Platinumclub VIP Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年5月24日 | 終了したクレーム : 2024年6月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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英国のプレイヤーは、ギャンブル依存症のためアカウントを永久に閉鎖することを望み、カジノに 1500 GBP の返金を求めました。カジノは何度もメールを送ったにもかかわらず、応答しませんでした。私たちは、カジノに連絡を取ろうとしたこととアカウント閉鎖を要求したことの証拠をプレイヤーに提供するよう求めました。しかし、プレイヤーは必要な情報を提供しず、私たちのフォローアップメッセージにも応答しませんでした。その結果、プレイヤーの関与と証拠が不足していたため、苦情は却下されました。

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6ヶ月前
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こんにちは、


他のカジノで経験したのと同じ問題です。このカジノを約 2 年間使用していますが、ギャンブルの問題があるため、MT アカウントを削除して再開しないようにと約 50 回メールしましたが、毎回再開されるか自動的に再開されます。最新の入金である 1500 GBP の返金を要求しましたが、これは非常に妥当だと思います。これまでにこの Web サイトで 10 倍の金額を費やしてきたと思いますが、この問題に関してカジノから返答はありません。

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6ヶ月前
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親愛なるHendo123様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Platinumclub VIP Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • この件に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。カジノが応答しなかった場合は、とにかく連絡を試みたことを共有してください。
  • ギャンブルに関する問題をカジノに伝えて、アカウント閉鎖のリクエストを送信したことがあるかどうか教えてください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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こんにちは、


これらの問題を記載したメールを会社に50通ほど送ることができたので、送信することもできますが、数が多すぎます。この問題を解決するために何度か連絡しましたが、応答がありません。他のレビューからも判断すると、このサイトは不正なようです。

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5ヶ月前
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すぐに返信できなかったことをお詫びします

50 通のメールを送信する必要はありませんが、自己排除の努力を認めて払い戻しを受けられるように、少なくとも数通は送信してください。ご不便をおかけして申し訳ございません。

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5ヶ月前
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こんにちは、


心配しないでください。正直に言って、この会社ではもうダメだと思います。評価などを見れば、彼らが気にしていないことがわかります。1か月以上も彼らから返信が来ていないのは、彼らの一般的なことを物語っています。

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5ヶ月前
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親愛なるHendo123様、

あなたの協力がなければ、苦情を却下する以外に選択肢はありません。今後、あなたの役に立つかもしれないリソースをいくつか紹介します。

ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。

英国のプレイヤーの場合、まだ登録していない場合は、 https://www.gamstop.co.uk/で GAMSTOP に登録することをお勧めします。

弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目ください。

このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。

苦情を続行するかどうかをお知らせください。そうでない場合は、終了します。ご返信をお待ちしています。

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5ヶ月前
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Hendo123様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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