皆様、
まず第一に、ブームカジノは2021年10月の初めからプレイブームと呼ばれています。
2021年11月29日、PlayBoomアカウントに200ユーロのデポジットを行いました。これは真夜中の直前に起こったので、私の銀行の支払い確認はこれを2021年11月29日と日付を付けましたが、銀行の明細書はそれが2021年11月30日であると述べました。
支払いはサービスプロバイダーのVOLTを経由しました。それまでVOLTの経験がなかったので、最後のステップで対応するボタンで入金をキャンセルしました。すでに口座から引き落とされていることに完全に驚きました。
翌日、すぐにPlay Boomに連絡しました（残念ながら、これに関するチャット履歴はありません）。もちろん、私はすぐに要求された銀行取引明細書を証拠として添付しました。私はまた、お金を私に返送させないことを申し出ました。金額が私のPlayBoomアカウントにクレジットされていれば十分です。しかし、お金が届かなかったので、これは不可能だと言われました。
その後、1月末まで、チャットやメールでカスタマーサービスを頻繁にハッキングしていました。私は何も達成していません。何度も何度も、現在の日付までの銀行取引明細書を求めました。合計3〜4回送信した後、拒否しました。私は常に延期されました。担当部門がそれを処理することを約束しました。 1月には、数日以内に自分の口座にお金が入るとさえ言われていました。もちろん、私はしませんでした。
最初は理解していましたが、最終的には弁護士を呼ぶと脅しました。何も役に立たなかった。
2022年1月3日、私は銀行に調査依頼を行うように指示しました。残念ながら、これは2022年2月の初めまで何ももたらさなかった。対象銀行は応答しなかった。
今日、私はチャットでPlay Boomに再度連絡し、お金を要求しました。
結果：2021年11月30日から現在までのアカウントステートメントを送信する必要があります。辛抱強く、お金は絶対に安全です。担当部門が優先的に私のケースを処理します。私はeによって最新の状態に保たれます。 -メールなどppいつも以前と同じテキスト。
今日まで、私は自分のお金に何が起こったのかわかりません。お金がどこに行ったのか。私はそれについて何も聞いたことがありません。私のお金は完全に安全です...私と一緒ではありません。
Play Boom側のこの動作は受け入れられないため、苦情を申し立てたいと思います。
1つは延期され、行き詰まり、時には勇敢に嘘をつきさえします。この行動の後、私はカジノに非常に失望しています。
さらに、VOLTのせいで、入金手続きが完了する前に銀行口座からすでに引き落とされているとは言えないので……。時期尚早のキャンセルの場合は、消えてしまうことさえあります。
敬具
ガブレラ
Ladies and gentlemen,
First of all Boom Casino has been called Play Boom since the beginning of October 2021.
On November 29, 2021, I made a deposit of EUR 200,- into my Play Boom account. As this happened just before midnight, my bank's payment confirmation dated this as November 29, 2021, but the bank statement said it was November 30, 2021.
The payment went through the service provider VOLT. Since I had no experience with VOLT up to that point, I was unsure and canceled the deposit with the corresponding button in the last step. I was completely surprised that the amount had already been debited from my account.
The next day I immediately contacted Play Boom (unfortunately I have no chat history on this). Of course, I immediately attached the requested bank statement as proof. I also offered not to have the money sent back to me; it is sufficient if the amount is credited to my Play Boom account. However, it was said that this would not be possible because the money did not reach them.
After that, until the end of January, I hacked into customer service frequently in the chat or via e-mail. I haven't achieved anything. Again and again one asked for a bank statement up to the current date. I sent it a total of 3-4 times, after which I refused. I was constantly put off; promised that the responsible department would take care of it. In January it was even said that I would have the money in my account within a few days. Of course I didn't.
In the beginning I was understanding, in the end I threatened to call a lawyer. Nothing helped.
On January 03, 2022, I instructed my bank to carry out an investigation request. Unfortunately, this did not lead to anything until the beginning of February 2022. The target bank did not respond.
Today I contacted Play Boom again via chat and asked for the money.
Result: I should please send an account statement from November 30, 2021 to date, I should be patient, my money would be absolutely safe, the responsible department will take care of my case with priority, I will be kept up to date by e-mail, etc. pp The same text as before, always.
To this day I don't know what happened to my money; where the money went. I've never heard anything about it, even remotely. My money is perfectly safe... just not with me.
I would like to file a complaint because this behavior on the part of Play Boom is unacceptable.
One is put off, stalled and sometimes even brazenly lied to. After this behavior I am extremely disappointed in the casino.
Furthermore, also because of VOLT, because it cannot be that the money is already debited from the bank account before the final completion of the deposit process.... In the case of a premature cancellation, it even disappears.
Kind regards
gabrella
Sehr geehrte Damen und Herren,
zuallererst heißt Boom Casino seit Anfang Oktober 2021 Play Boom.
Am 29. November 2021 habe ich eine Einzahlung von EUR 200,- auf mein Konto beim Play Boom vorgenommen. Da dies kurz vor Mitternacht geschah, wurde dies auf der Zahlungsbestätigung bei meiner Bank für den 29. November 2021 datiert, auf dem Kontoauszug allerdings auf dem 30. November 2021.
Die Einzahlung lief über den Dienstleister VOLT. Da ich mit VOLT bis zu dem Zeitpunkt noch keine Erfahrungen hatte, war ich verunsichert und stornierte mit dem entsprechenden Button im letzten Schritt die Einzahlung doch noch. Ich war völlig überrascht, dass der Betrag von meinem Konto schon abgebucht wurde.
Am nächsten Tag habe ich Play Boom sofort kontaktiert (hierüber habe ich leider keinen Chatverlauf). Den angeforderten Kontoauszug als Beweis habe ich natürlich auch sofort beigefügt. Ich habe auch angeboten, dass man mir das Geld nicht zurücküberweisen muss; es reicht, wenn der Betrag meinem Play Boom Konto zugebucht wird. Man meinte aber, dass dies nicht möglich wäre, weil das Geld bei ihnen nicht angekommen ist.
Danach habe ich bis Ende Januar des öfteren im Chat oder auch per E-Mail beim Kundendienst nachgehackt. Erreicht habe ich nichts. Immer wieder fragte man nach einem Kontoauszug bis zum aktuellen Datum. Insgesamt 3-4 mal habe ich den zugeschickt, danach verweigerte ich es. Man hat mich andauernd vertröstet; versprochen, dass die dafür zuständige Abteilung sich darum kümmert. Im Januar hieß es sogar, dass ich das Geld binnen paar Tagen auf meinem Konto haben werde. Hatte ich natürlich nicht.
Am Anfang war ich verständnisvoll, am Ende drohte ich schon mit einem Anwalt. Nichts hat geholfen.
Am 03. Januar 2022 beauftragte ich meine Bank einen Nachforschungsantrag durchzuführen. Dies führte bis Anfang Februar 2022 leider auch zu nichts. Die Zielbank hat nicht reagiert.
Heute habe ich Play Boom wieder per Chat kontaktiert und nach dem Geld gefragt.
Ergebnis: Ich soll bitte einen Kontoauszug vom 30. November 2021 bis dato zuschicken, ich soll mich gedulden, mein Geld wäre absolut sicher, die zuständige Abteilung wird sich priorisiert um meinen Fall kümmern, ich werde per E-Mail am Laufenden gehalten, etc. p.p. Der selbe Text, wie davor schon immer.
Bis heute weiß ich nicht, was mit meinem Geld passiert ist; wo das Geld geblieben ist. Nie habe ich darüber auch nur ansatzweise etwas erfahren. Mein Geld ist absolut sicher... nur nicht bei mir.
Ich möchte eine Beschwerde einreichen weil so ein Verhalten seitens Play Boom nicht tragbar ist.
Man wird vertröstet, hingehalten und teilweise auch dreist angelogen. Nach diesem Verhalten bin ich vom Casino maßlos enttäuscht.
Des Weiteren auch wegen VOLT, weil es nicht sein kann, dass das Geld vor dem endgültigen Abschluss des Einzahlungsprozesses schon vom Bankkonto abgebucht wird.... Bei einem vorzeitigen Storno sogar verschwindet.
Mit freundlichen Grüßen
Gabriella
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