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Play Club Casino - ボーナスからのプレイヤーの賞金はキャンセルされました。

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金額: €2,700

Play Club Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2020年10月1日 | 終了したクレーム : 2020年10月12日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

4年前
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ドイツのプレーヤーは、許可されている以上の1回の賭けを行ったことにより、ボーナス条件に違反したとして非難されています。したがって、彼の賞金は没収されました。プレーヤーは、カジノのサポートにより4ユーロの賭けが可能になったと主張していますが、裏付けとなる証拠がなければ、それ以上の調査を進めることはできませんでした。

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4年前
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こんにちは、


28.9のリンクを介して。 200ユーロが支払われました。ボーナスとして400ユーロがありました。

私はリアルマネーで高額になり、14,000ユーロの賭け全体でボーナスマネーは必要ありませんでした。

ボーナスの利用規約とライブサポートの両方で、MaxBetは1行あたり4ユーロ/ 50セント、つまりボーナス額の15%であると通知されました。


9/29に賭けを完了し、3103ユーロの支払いを要求しました。プレイを続けたいと思ったので、キャンセルして2500ユーロの支払いを要求しました。


残りの616.84で、ペイアウトがチェックされている間、私はより高いステークスをプレーしました。


今日、私はマックスベットのルールに違反するべきだったので、拒否されました。ゲームログによると、それは引き出しリクエストの後、つまり賭けが終了した後、6ユーロでLegacy ofDeadをプレイしました。


2500ユーロからだまされた気がする


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4年前
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親愛なるKnubbellttv、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。プロモーション条件を確認しましたが、これが見つかりました。

「賭けがどのゲームにかけられたかに関係なく、賭けが賭けシステムを乱用した場合、それはプレーヤーの賭け条件にカウントされません。ボーナスの賭け条件が満たされる前に、プレーヤーが1行あたり€4または€0.50またはボーナス額の15%以上のシングルベットを行った場合、当社はプレーヤーの元の金額を超える金額を差し控える権利を留保します。プレーヤーの引き出しからの預金。」

これは、4ユーロに等しい賭けでも、ボーナス額の15%が、最大許容賭けに違反したものとしてカウントされることを意味します。

マティアス、あなたが特別オファーを200%最大€450 + 100フリースピンで引き換えたことを正しく理解していますか?ボーナスプレイからのゲーム履歴全体を、あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションと一緒に転送していただけますか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

クリスティーナ

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4年前
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Knubbellttvからの追加情報:


こんにちは、

私はプレイクラブで200%のボーナスでプレーし、14,400ユーロを賭けました。それから私は3103ユーロの引き出しを要求しました。仕事の後でこれをキャンセルし、2500ユーロしか支払われませんでした。アカウントでプレイするために600.84を残しました。次に、ポイントを利用して、16ユーロのボーナスを受け取りました。このお金で私はボーナス条件に違反しました(他の支払いはすでに提出されていますが承認されていません)。 2日後、カジノは引き出しをキャンセルし、すべての賞金を集めました。私は200ユーロの預金しか入金されませんでした。しかし、私は2500ユーロの利益を上げたいと思っています。これは、賭けに成功し、最大4ユーロの賭け金で明らかに勝ちました。


サポートに電話したにもかかわらず、財務部門は説明のために私たちに連絡しませんでした。苦情が却下されたという別のメールを受け取りました。


年表


デポジット€200コードRLD10 = 200%=€400ボーナス=€600開始クレジット

ボーナスは2020年9月28日16:51:07に終了しました

16:53-16:58フルーティーフレンズ= 50セントの株式

16:58-17:02ネコの怒り= 80セントの賭け

17:07-17:13ローマ軍団=賭け金75セント

17:14-17:16 The Book Beyond =ステーク1ユーロ

17:17-17:25女王の書= 50セントの賭け

17:27-17:33 JonnyVenturaとTheEye Of Ra = 60セントを賭ける

17:34-17:40星団=ステーク1ユーロ

17:40-17:47星団=賭け金2ユーロ

17:50-18:12ボナンザ= 4ユーロの賭け

18:15-18:21死者の書=賭け金2ユーロ

18:22-18:26ディスコダニー=ステーク2ユーロ

18:36-18:40本と神殿= 2ユーロを賭ける

18:40-18:43本と寺院= 3ユーロの賭け

18:43-18:47ワーウルフメガウェイの呪い= 4ユーロの賭け

18:48-18:50ビッグバッファロー? 4ユーロを賭ける

18:50-18:54ローマ軍団=ステーク3.50ユーロ

18:55-19:01アルテミスvsメデューサ= 4ユーロの賭け

19:03-19:07サクラフォーチュン= 3ユーロの賭け

19:08-19:18スティッキーバンディット= 3ユーロの賭け

19:19-19:26リッチワイルドとアテナの盾= 4ユーロの賭け

19:26-19:33 Fortunium =ステーク3ユーロ

19:34-19:37狂気の書= 3ユーロの賭け

19:38-19:44本と真珠= 3ユーロの賭け

19:45-19:50ラムセスブック= 3ユーロの賭け

19:52-20:10ミリオネア= 4ユーロの賭け

20:10-20:15 Coywolf Cash =ステーク3.50ユーロ

20:15-20:30神の対決= 3ユーロの賭け

20:30-20:34ブックオブゴールドダブルチャンス=ステーク4ユーロ

20:35-20:41ハニーラッシュ= 4ユーロの賭け

20:42-20:51ワイルドフレーム= 3ユーロの賭け

20:51-20:56エジプトの破滅= 2ユーロの賭け

20:58-21:10グラディエーターがワイルドになる= 3ユーロを賭ける

21:12-21:17不滅の書= 3ユーロの賭け

21:17-21:32ゴールデンレプラコーンメガウェイズ=ステーク4ユーロ

21:33-21:41クレオパトラのAsp =ステーク3ユーロ

21:42-21:47レインボーワイルド=レインボーワイルド3ユーロ

21:47-21:49ブームバン=ステーク2.50ユーロ

21:50-21:57 Rise of Dead =ステーク3ユーロ

2020年9月28日の終わり=クレジット€2,911.56

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5:07-5:08 Trollpot 5000 =ステーク4ユーロ

5:10-5:15マイティスフィンクス=ステーク2.50ユーロ

5:16-5:22ダイアモンドボルテックス=ステーク4ユーロ

5:23-5:28爆発= 3ユーロの賭け

5:28-5:34なぞなぞリール富のケース= 3ユーロの賭け

5:35-5:51ビーストに勝つ= 4ユーロを賭ける

5:52-5:55 Nero's Fortune =ステーク4ユーロ

5:55-6:04ラリー4リッチ=ステーク4ユーロ

6:05-6:20 Torros Gold =ステーク2ユーロ

6:22-6:25マスタングゴールド= 4ユーロの賭け

6:26-6:26 Midas GoldenTouch =ステーク3ユーロ

6:28-6:34犬小屋= 4ユーロの賭け

6:34-6:36バッファローキング= 4ユーロの賭け

6:37-6:42トゥームストーン= 4ユーロの賭け

6:45-7:00 Legacy of Dead =ステーク4ユーロ

7:01-7:06死者の書= 4ユーロの賭け

7:07-7:12 Shoughuns Secret =ステーク3ユーロ

7:13-7:16狂気の書= 3ユーロの賭け

7:16-7:21マダムデスティニー= 4ユーロの賭け

7:21-7:29エクストラジューシー= 4ユーロの賭け

7:30-7:35犬小屋=ステーク4ユーロ

7:35-7:42ブリンブリン= 4ユーロの賭け

7:43-7:46マーリンの台頭= 4ユーロの賭け

アカウント残高が3,103.84ユーロの29.9.2020の中断

支払い要求29.09.20203103ユーロ

= 200%のボーナスが完了しました!!!

2020年9月29日夕方現在:ボーナスは有効ではありません

引き出しリクエスト2020年9月29日3103ユーロ=キャンセル

ロイヤルティポイントから有効化されたボーナス29.09.2020 = 16ユーロ

ボーナス完了2020年9月29日21:31:11

引き出しリクエスト2020年10月29日2500ユーロ

次のスピン前のクレジット:€616.84

(3103.84-2500 +16ユーロ= 616.84)


21:31-21:34死者の書= 3ユーロの賭け

21:34からより高いステークスがプレイされました


当時、16ユーロのボーナスはまだ有効でした。 400ユーロのボーナスはすでに準備ができており、より高い賭け金の前に支払いが要求されました。支払いは10月1日でした。断った。」

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4年前
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Knubbellttv、私たちはすべてのゲーム履歴とあなたのメモを調べました、そして私たちは€4の金額でたくさんの賭けを見つけました。残念ながら、前のメッセージで述べたように、最大ベット額は4ユーロ未満でなければなりません。ルールの重要な言葉はここにあります:


「... 1行あたり4ユーロまたは0.50ユーロ以上、またはボーナス額の15%以上のシングルベット...」


(これは基本的に、4ユーロ以上の賭けは許可されないことを意味します。)

プレーヤーが許可された以上の賭けをするのを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な方法ではありません。ベットを増やすことにしたとき、あなたは止められたりブロックされたりせず、その結果、最大ベットルールに違反しました。

残念ながら、現時点であなたのケースをサポートするために私ができることはあまりありません。将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、常にルールに従う必要があります。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。


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4年前
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ライブチャットでは、4ユーロで問題ないことが何度か確認されています。電話でさえ、そしてカジノはこれの記録を持っているに違いありません、サポートは私が4ユーロ以上を賭けたときだけ私がボーナスに違反したと私に言いました。 6ユーロからの賭け金の請求が行われました。

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4年前
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あなたはとても親切で、あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションを私に転送してくれませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。

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4年前
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私はそんなことはできません。カジノのチャットは記録されていないようです。他のカジノで一般的であるように、少なくとも私はログを取得しませんでした。

もちろん、私は番号(040 ...)のサポート付きの通話を録音しませんでした。カジノはそうすべきですよね?私の連絡担当者は先週の金曜日にMilanPでした。


また、カジノから詳細を入手できないのも不公平だと思います。タイムスタンプは、ボーナスでプレイした正確なタイミングを示しているため、どの賞金が無効になります。そして最後に、善意の欠如。

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4年前
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証拠を裏付けることなくこの訴訟を進めることは非常に難しいことを理解してください。残念ながら、ボーナスT&Cに記載されている最大許容ベットに違反し、カジノがこれを許可したという証拠がないため、この苦情を拒否する以外に選択肢はありません。お手伝いさせていただきますが、現時点では不可能です。

申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。

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