ナイジェリアのプレイヤーは、Binance と Astropay 経由で資金を入金し、アカウントを認証した後、オンライン カジノから賞金を引き出す際に問題を抱えていました。カジノ側は、彼女が別の口座で入金したと主張していた。徹底した検証プロセスとカジノ側との連絡の結果、この問題はマネーロンダリング対策に関連している疑いがあることが判明した。カジノは当初、一部を Astropay アカウントに引き出し、残りを暗号通貨ウォレットに引き出すことを提案していました。しかし、Astropay の出金は繰り返し拒否されていました。最終的に、プレイヤーはすべての資金を仮想通貨ウォレットに引き出すことができました。プレイヤーは資金の受領を確認しており、苦情は正常に解決されたと判断しました。
こんにちは、カジノの第一人者です。
ウェブサイトのレビューに基づいて、今日「Play Fortuna」に新しいアカウントを登録しました。
Binance を使用して 46 米ドル、予備のメールアドレスに登録した astropay アカウントを使用して 5 米ドルを入金しました。
出金しようとすると、アカウントを確認するように言われ、確認しました。また、astropay アカウントのスクリーンショットを送信するように言われたので、送信しました。
すると彼らは振り向いて、私が別の口座に入金したと言いました。
彼らが必要なことをできるよう、彼らに手を差し伸べるように親切に助けてください。
2348109267235 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
支払い方法を確認することが、あなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?確認に必要なその他の個人書類をすべて提出しましたか?
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
必要な書類をすべて提出しました。私の本人確認手段は確認されており、要求に応じて入金に使用した Astropay アカウントのスクリーンショットを送信しました。彼らの唯一の主張は、私が入金に Astropay の別のメールアドレスを使用したということです。これは誤りです。
私が astropay を通じて入金するために使用した電子メールの証拠を送っていただくようお願いいたします。
2348109267235 さん、必要な情報をすべてご提供いただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、2348109267235、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Play Fortuna Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
Play Fortuna Casino 様
すべての支払い方法が自分の所有物であり、自分の名前で登録されていることをプレイヤーが確認できる限り、電子メール アドレスの不一致は決定要因にはなりません。
プレーヤーの退会処理を妨げるその他の正当な理由がある場合は、それを私たちと共有してください。この情報を公に共有できない場合は、 michal.k@casino.guruまで送信してください。
こんにちは皆さん、
この事件は非常に疑わしいです！
問題は、プレーヤーが暗号通貨を介して入金し、3ドルで1回の賭けをしたということです。この後、彼はもう一度 Astro Pay に入金し (前回の入金は失われませんでした)、全額を Astro Pay ウォレットに出金しようとしました。そこには資金洗浄のあらゆる兆候が見られます。したがって、AMLの条件を満たすために、プレイヤーがAstro Payからこのウォレットに5ドルのデポジットを引き出すことができ、残りの金額はそれに応じて暗号通貨で支払うことができます。
よろしくお願いします、Play Fortuna チーム
私が Astropay に預金を全額引き出すことが問題なら、すぐに私に知らせてくれたはずです。厳格な認証プロセスを経たにもかかわらず、なぜ非論理的な理由を付けて私のアカウントをブロックし、出金を禁止するのでしょうか?
資金を引き出してあなたのサイトを永久に離れることができるように、私のアカウントへのアクセスを許可してください。
こんにちは@play fortunaカジノ、
私は Asropay に 10 米ドル (Astropay の最低出金額)、Binance に 40 米ドルを引き出しました。
現時点ではどちらも拒否されています。
退会方法を教えてください
ありがとう
Play Fortuna チーム、情報ありがとうございます。
2348109267235 様
すべての出金リクエストが正常に支払われたことを確認していただけますか?あなたの苦情は解決されたと考えてよいでしょうか?
ミハルさん、ご協力ありがとうございました。
彼らは、私が Astropay と仮想通貨に対する入金方法への出金を許可するという彼らの言葉を守りませんでしたが、私はすべての資金を仮想通貨に引き出しましたので、私の苦情は解決されたと考えることができます。
カジノの第一人者にもう一度感謝します。
ご確認いただきありがとうございます、2348109267235。
申立人は資金が正常に受け取られたことを確認したため、この苦情は正常に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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