親愛なるモハメッド、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡してその立場を尋ねる前に、アカウント閉鎖のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントをブロックする期間とその理由を指定しましたか?
私はウェブサイトで利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://play24bet.com/ :
„責任あるゲーム
あなたの裁量で、Play24Betウェブサイトでのゲームのプレイから除外することを選択できます。ゲームまたはサービスへのアクセスをブロックし、自分自身を除外するには、「https://play24bet.comから除外したい」という件名のメールをPlay24Betカスタマーサービス部門に送信する必要があります。
自分を除外するためにカスタマーサービス部門にメールを送信する場合は、自分を除外する期間、1、7、14日、1、2、3、4、5、6か月、または1を指定してください。 、3年、または5年。
Play24Betアカウントを再開したい場合は、除外期間が終了した後にのみ、電話または電子メールでカスタマーサポート部門に連絡することによって再開できます。クーリングオフ期間は、自己排除後にアカウントが再開される前に適用されます。
Play24Betの自己排除オプションは、Play24Betとお客様の間の共同コミットメントです。 Play24Betは、アカウントの再開や新しいアカウントの開設を防ぐために合理的な措置と措置を講じますが、アカウントの再開や新しいアカウントの開設を試みてはなりません。」
これはあなたがあなたのEメールを送ったEメールアドレスですか? support@Play24Bet.com
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Mohammed,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be blocked and the reason why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://play24bet.com/:
„Responsible gaming
At your discretion you may choose to be excluded from playing any games on the Play24Bet website. In order to block your access to the Games or to the Services and exclude yourself, you will need to send an email to the Play24Bet customer services department with the following subject "I want to be excluded from https://play24bet.com".
When sending an email to the customer service department in order to self-exclude yourself please specify the time period for which you want to exclude yourself, 1, 7, 14 days or 1, 2, 3, 4, 5, 6 months or 1, 3, or 5 years.
If you would wish to reactivate your Play24Bet account, you will only be able to do so after your exclusion period has come to an end by contacting the customer support department by phone or email. A cooling off period will apply before your account is reopened after self-exclusion.
The Play24Bet self-exclusion option is a joint commitment between Play24Bet and you. Play24Bet will take reasonable steps and actions to prevent you from re-opening your account as well as opening a new account, but you must not attempt to re-open your account or to open a new account."
Is this the email address that you have sent your email to? support@Play24Bet.com
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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