英国のプレーヤーがギャンブルの問題により自己排除を要求しました。カジノはしばらくしてアカウントを再開しました。
こんにちは私はこれらの人とのアカウントを持っていましたが、自分を除外してすべてのサイトからブロックするように頼みましたが、しばらくしてから、アカウントを再開するかどうかを尋ねるメッセージが送信されました。彼らは私にいくつかの無料のボーナスお金をそこに入れて、私の次の預金にボーナスを提供しました。
ギャンブラーから来ると、自分が問題を抱えていることを示す自己除外を要求したので、これは間違っていると感じましたが、代わりに問題を閉じて、アカウントを再開するかどうか尋ねました。
これは彼らに代わって無責任であり、私に多くのストレスを引き起こし、彼らの契約条件に反します。
Spinx様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。自己除外をリクエストしたメールを転送していただけませんか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。カジノからの自己排除についての確認はありますか?
さらに、UKGCライセンスは、英国市場で運用する(英国を対象とする)カジノにのみ必要ですが、コマーシャルで英国市場を対象としない場合(GBP通貨を提供しない場合、英国のプレイヤーにボーナスを提供することを理解してください)など)とそのライセンス機関が許可している、彼らは英国のプレーヤーを受け入れることができ、彼らはUKGCによって保護されていないだけです。
以下は、私たちの立場をよりよく理解するのに役立つ例です。
あなたは英国出身で、英国では道路の左側を運転します。それが法律です。私の国では、人々は道路の右側を運転しています。しかし、英国市民のために特別な道路を建設しているわけではありません。彼らの法律は、人々は道路の左側を運転するべきだと言っているからです。
そして、同じ原則がUKGCライセンスにも適用されます-あなたは英国市場で働いており、英国の法律に従う必要があります。ただし、キュラソーの認可を受けたカジノでプレイする場合(自由意志により、英国市場を対象としていない場合)、キュラソーの法律に従う必要があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Spinx様
転送メールを2通受け取りました。まず、2020年4月28日から、デポジットの払い戻しのリクエストについてです。 2回目のメールは、2020年4月22日の1週間前の日付で、預金の払い戻しに関するものです。
自己排除をリクエストしたメールを転送しないと、このケースを進めることはできません。前もって感謝します。
こんにちは私はそれらの電子メールをカジノに送りました、そして、彼らの契約条件では彼らが72時間以内に返信すると述べています。
このサイトは、彼らが聞きたくないがお金を預けるように頼むときに応答したくないものを無視しました。
サイトに通知したプレイヤーは自己排除であり、すべてのサイトからブロックされたいので、それを真剣に受け止めるべきであり、責任のないギャンブルに関するギャンブルに関する法律を遵守していないと私は信じています。
はい、どちらのメールも払い戻しをリクエストしていますが、それ自体が払い戻しであり、サイトからのブロックを希望しています。
送信したメールを再確認できますが、自分で除外したいメールが含まれていることを100%確信しています。
Spinx様
自己除外については、2020年7月22日のメールで初めて触れられています。
あなたが書いた:
「私はこれらのサイトのいくつかに連絡して、自分で除外したいことを伝えましたが、これに関与しているものはありません:」
以前にカジノに連絡したことがあるとおっしゃっていたように、私は単に7月22日より前の期間からのメールを求めていました。アカウントが閉鎖されているのか、再開されているのかを明確にしていただけませんか?どうもありがとうございました。
Spinxに必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。私は今あなたの苦情をあなたの援助をする私の同僚のJozefに転送します。幸運をお祈りし、近い将来に問題が満足のいくように解決されることを願っています。
Play24Betカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズします。
はい、しかし私はあなたに、あなたがそれに対処すべきギャンブルサイトとしてブロックされ、自己排除されることを要求することをすでに示したメールをあなたに送りました。
あなたは賭博の法律を守る責任があり、問題があることを知っている無防備な人を無責任に選びました。
今何が起こっているのでしょうか。彼らが私に和解の申し出を提供するつもりであり、彼らは責任ある賭博についてのカジノの法律を遵守していなかったと彼らが言ったので、私に他にできることはありませんか?
こんにちは、
Play24betカジノチーム各位
ご協力ありがとうございます。残念ながら、プレイヤーの主張は責任あるギャンブルと関連していると考えています。 Spinxはギャンブルの問題を明確に表していたため、彼のアカウント再開リクエストは無視するか、少なくとも十分な冷却期間を設ける必要があります。
ケースを再評価していただけませんか?
こんにちは、メールで送信され、42日間メールが送信されましたが、返答がありません。これは冗談です。責任あるギャンブルを遵守する義務があるため、これをさらに進めるために私ができることは何もありません。
カジノから追加の応答を受け取っていないので、これは彼らの最終決定であると信じており、私たちは苦情を「未解決」としてクローズせざるを得ません。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるSpinx。
すべてのカジノが責任あるギャンブルの条件を尊重する必要があることは明らかです。ギャンブルの問題を明確に表明し、カジノがまだ簡単にアカウントを開設しているため、払い戻しを受ける資格があると私たちは信じています。
あなたの最後のオプションは、カジノ(Curacao)のライセンス機関に公式の苦情を提出することです。喜んでお手伝いさせていただきます。ご不明な点がある場合やサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru