ロシアのプレイヤーはオンラインカジノに54,000ルーブルを入金したが、その資金は口座に反映されなかった。カジノのカスタマーサポートは、銀行に連絡するようアドバイスした。プレイヤーは苦情を申し立て、取引の参照番号（RRN）を含む必要な書類を提出した。しかし、取引から時間が経過していたため、カジノは支払いを追跡することは不可能であると述べた。プレイヤーとカジノの連絡が遅れ、問題がさらに複雑化した。カジノは資金を受け取ったことを確認できなかったため、プレイヤーに返金できなかった。取引を追跡できず、カジノも入金を受け取ったことを確認できなかったため、苦情は最終的に却下された。
おはよう！ 3月8日にこのカジノに入金しました。数時間お金が振り込まれなかったので、私はその場を離れなければならず、月曜日の今日までコンピューターに戻ることができませんでした。アカウントにログインしましたが、お金はまだ到着していませんでした。カスタマーサポートに連絡しました。私は彼らが助けてくれることを期待していましたが、彼らが言ったのは「48 時間を超えた支払いは確認しません。すべての問い合わせはあなたの銀行に直接送信してください。」 だけでした。彼らはまた、この問題は「私の問題」だと主張した。要するに、私は54,000ルーブルを見知らぬ個人に送金しましたが、そのお金は届かず、カジノは問題の解決を拒否しています。これはとんでもないことだ。
burger888 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合は、決済プロバイダーに連絡することをお勧めします。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。また、問題が解決するまではこれ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるか、銀行口座に返金されるまでに時間がかかります。
今はあまりお役に立てず申し訳ありません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
トーマス
burger888 さんの不満はよくわかります。前に述べたように、資金が特定されて銀行口座に返金されるか、カジノ アカウントに入金されるまでに時間がかかる場合があります。この問題はカジノ側が完全に掌握しているわけではないので、さらに 14 日間タイマーを設定して丸 1 か月間調査できるようにします。それまでに進展がなければ、介入します。ポジティブな気持ちを持ち、入金された資金に関して良い知らせが届くことを期待しましょう。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
なぜ 14 日も待つのでしょうか?ポイントは？銀行には P2P トランザクションをキャンセルする権利がないため、いかなる状況でもカードへの返金はありません。カジノは、私の苦情時点で燃え尽き症候群が48時間以上経過していたので、カジノはそれを考慮しないと直接かつ明確に言いました。
4 月 7 日までに取引が銀行口座に返金されない場合、またはカジノ アカウントに入金されない場合は、カジノに連絡してサポートを試みます。わかってくれてありがとう。
burger888さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、burger888さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。この件についてさらに詳しく知るためにカジノに連絡します。この件に関して銀行または決済プロバイダーに連絡しましたか? もしそうなら、彼らの反応はどうでしたか?
Play2x Casino を会話に参加していただきたいと思います。
Play2x Casino様、
プレイヤーの入金がカジノアカウントに入金されなかった理由について情報を提供していただけますか?
burger888様、
カジノチームに連絡しましたので、Play2x カジノのアカウント ID/名前と登録に使用したメール アドレスを確認していただくようお願いいたします。
burger888様、
お支払いの取得参照番号 (RRN) を教えていただけますか? カジノ チームから、あなたからの入金を受け取っていないとの連絡がありました。
検索参照番号 (RRN) は、各取引を記録するために生成される一意の 12 桁の番号です。開始支払サービス プロバイダー (PSP) によって生成され、特定の取引を識別するために使用できます。
私に言ったの？彼女は私の言うことを聞いてくれなかった。取引の2日後に彼らにメールした。起こったことをすべて説明した。彼らはあなたが遅れたから何もしないと言った。チャットもブロックされた。とても無礼な態度だ。私は問題を抱えて来たのに、彼らは私を追い払った。
burger888様、
カジノチームから以下の返答を受け取りました:
残念ながら、お支払いの確認はできなくなりました。弊社は、ロシアの銀行のカードによる支払いを支払いシステムを通じて受け付けています。これらのカードは短期間有効です。弊社が支払いシステムに連絡した時点では、この支払いは入金されていませんでした。支払いが 3 日間も滞ることはあり得ません。銀行に連絡する必要があります。弊社は、受け取っていない金額を返金したり入金したりすることはできません。
これはあなたが望んでいた回答ではないかもしれませんが、唯一の実行可能な選択肢は、銀行に連絡して取引を追跡するか、可能であれば取り消すことです。残念ながら、この状況に関して私たちがさらに支援できることはほぼゼロのようです。銀行や金融機関にはまったく連絡が取れません。
受取人の銀行から取引明細書を送ってもらいましょう。彼らは何も決めないと言い、チャットで私をブロックしました。苦情はすぐに書かれました。彼ら自身が状況を悪化させたのは私のせいではありません。彼らは当初、私と対話したくありませんでした。彼らは私に RRN 取引を求めましたが、私は問題なく提供しました。彼らができる限り時間を稼いでいたため、かなりの時間が経過したという事実は完全に彼らの問題です。彼らは自分の行動に責任を負わなければなりません。彼らがこの銀行取引明細書をどこで探すのかは私には興味がありません。
そして、お金を受け取っていないと言った人に対して、「48時間以上経過した支払いは確認しません。すべての質問は銀行にお問い合わせください」と答えた人は、お金が届いていないとは一言も言っていません。これは彼らの問題です。カジノが私の状況を真剣に受け止めなかったからといって、私の苦情を単に却下するのは不公平だと思います。理解を持って対応していただきたいと思います。
burger888様、
ユーザー エクスペリエンスの観点から、この状況に対するお客様の不満は完全に理解できます。ただし、カジノ チームの声明には同意せざるを得ません。「これらのカードは短期間有効です」と述べられているとおり、仮想カードの有効期間は確かに限られています。多くの場合、受取人が資金を請求しない場合、資金は自動的に送金者に返金されますが、このプロセスがロシアの銀行でどのように機能するかはわかりません。さらに、この問題が発生した当日にカジノ チームに連絡しなかったという事実も大きな影響を及ぼしました。経過した時間により、取引を追跡することは不可能になりました。
何かアドバイスがないか探し、同僚とこの件について話し合うつもりです。しかし、残念ながら現時点では、銀行に連絡して、可能であれば取引を取り消すことしかできないと思います。
すぐに連絡できなかった理由を述べました。単に機会がなかったからです。「多くの場合、受取人が資金を請求しない場合、資金は自動的に送金者に返金されますが、ロシアの銀行でこのプロセスがどのように機能するかはわかりません」。これには同意できません。これがポイントです。あなたはロシアの銀行の仕組みを知らないのです。P2P送金は返金不可であり、本人が個人的に送金しない限り、銀行が返金することはできません。以前、預金がすぐに入金されない状況に陥ったことがあります。この問題は解決に2〜3週間かかり、無事に解決しました。銀行にはこの種の取引を取り消す権利はありません。彼らにはこれを行う権利がありません。お金はもはや私のものではないので、これは不可能です。私はまだ彼らからの証拠を待っています。
burger888様、
あなたのケースについてカジノチームと話し合いましたが、残念ながら、経過時間が長いため、取引を追跡することは不可能です。
カジノチームが私に言ったように:
ユーザーから連絡があったとき、私たちはすぐにこの質問を支払いシステムに伝えましたが、もちろん支払いはなかったという回答が返ってきました。ユーザーは支払いの RNN 番号をすぐには提供しませんでした。現時点では確認することは不可能で、このアカウントはとっくになくなっています。
ユーザー エクスペリエンスの観点から、この状況に関してお客様が不満を抱いていることは理解できます。ただし、この問題が発生した当日にカジノ チームに連絡しなかったため、取引を追跡することができず、カジノ側は受領を確認できない資金を返金することができません。
支払いに関する問題が発生した場合は、その日のうちにカジノ チームに連絡し、2 日以上放置しないことが重要です。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を却下せざるを得ません。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
