アルバータ州のプレイヤーは、Play Alberta プラットフォームでスロットをプレイ中に、設定した損失限度額を超える金額を失ったと報告しました。彼女の損失限度額は 30 でしたが、最終的には約 500 を失いました。プレーヤーは、この矛盾に対するカジノ側の説明に混乱と不満を表明していました。私たちは、カジノには損失限度額に関するさまざまなルールがあり、入金限度額やその他の責任を負う義務はないと説明しました。ギャンブルの道具。同チームはまた、たとえプレイヤーの期待に沿わなかったとしても、制限が機能した場合にカジノに補償を強制することはできないことも明らかにした。プレーヤーが私たちのメッセージに応答しなくなった後、私たちは苦情を終了しました。
こんにちは、この件に関して助けていただきたいのですが。
数か月前に Play Alberta に参加しました。
多くの損失を出しましたが、常にリスクを理解していました。
先日スロット合計650で勝ちました。金額を引き出しましたが、夜遅くになっても処理されなかったため、キャンセルしてもう少しプレイすることにしました（間違いと決定は私にあります）。賞金を何倍にもできるかどうかを確認するために、高額ベットのスロットをいくつかプレイすることにしました。
何度か上がったり下がったりして時間を忘れてしまい、どういうわけかバランスが約150にあることに気づきました。私はすぐにやめて出金しました（今回は成功しました）。その瞬間、数週間前に入金と損失の制限を設定していたことに気づき、思い出しました。私の損失限度額は30に設定されていました
では、どうしてこれほどの金額を失うことができたのでしょうか？私はライブチャットに行きましたが、そこで私の喪失はまだ29歳であると言われました。私はどうやって言ったのですか？数時間前には 650 がありましたが、150 はありませんでした。計算してみてください。それから彼は、あなたの言いたいことはわかっていると言い、私のために訴訟を起こしました。今のところ返事はありません。私はこの件に関して非常に不安を感じています。ギャンブルには損失が伴うことは承知していますが、責任あるギャンブラーとして制限を設けることにしたのはまさにそのためです。
私はカジノがこの件に関して責任を負うべきだと信じています。
奇妙なことに、チャットを閉じてスロットマシンでの賭けを終了するために自分のアカウントをクリックした後、制限メッセージが表示されました…都合よくその瞬間に。おそらく少し遅すぎるでしょうか？
親愛なるカミマウレイラ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 PlayAlberta Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。会話のスクリーンショットは撮っていませんが、Play Alberta にはスクリプトのコピーがあるはずです。私の限界のスクリーンショットはあります。これらは Web サイトで直接設定され、増加したくない場合はすぐに適用されます。増加するまでには 24 時間かかります。
訂正させていただきますが、私はブリティッシュコロンビア州出身ではなく、アルバータ州出身です。あなたのシステムではそれを変更できませんでした。
こんにちは、Play Alberta (アシュリーという名前のチームリーダー) から電話があり、負けは純負けであり、それが私の損失制限が機能しなかった理由であると説明に行きました。その後、彼女は奇妙な説明を処理して、ゲームセンスの FAQ に掲載されている方程式を読み上げてくれました。正直言って、それはさらに意味がありませんでした。なぜ損失限度額に賞金が考慮されているのか尋ねると、損失限度額は賞金をプラスにするためだと彼女は言いました。それから彼女は、リミットが機能するようにするには、たとえば 650 で勝った場合、リミットが現れるには 630 負ける必要があると言いました。それはどういう意味ですか？そのように機能するのに、なぜ制限を設ける必要があるのでしょうか。彼女は、私の賞金は預金からのものではなく、私のお金「ではない」ため考慮されていないと述べました。たとえそれが賞金からのものであっても、残高に入った瞬間に私のものではなくなるのは奇妙なことでしょうか？私は彼女に、自分が言っていることの証拠をメールで送ってくれるように頼んだのですが、彼女は「私がしているのは、ウェブサイトを読んで、その用語を説明するために直接電話するだけです」という言葉どおり、それを望んでいませんでした。彼女は、その文言が非常に曖昧で明確ではないことを認めましたが、それが標準的なものであるのに、なぜ顧客担当者が私の口座の損失限度額を説明できないのかと尋ねられたとき、彼女は彼らを訓練すると答えました。
より良くするために。
彼女は、上司にメモを送り、ウェブサイト上でもっとわかりやすくすることができないか確認するつもりだと言いましたが、私の問題自体に対する言葉や解決策、あるいは実際に意味をなす説明はありませんでした。
電話で彼女は上司に手紙を書きたいと言いましたが、彼女は説明し、私は理解しました。私はその発言に同意しないことを彼女にはっきりと伝えました。以下の「よくある質問」と損失限度額の文言のスクリーンショット
更新していただきありがとうございます。
1 日あたりの損失限度額を 30 カナダドルと仮定します。
私の理解では、この制限は、たとえば 100 カナダドルで 1 日ゲームプレイを開始し、その日に 650 カナダドルの勝利を達成した場合 (残高 750 カナダドルに達した場合)、損失が 70 カナダドルになるまで引き続きプレイできることを意味します。 (100-30=70) この時点を過ぎると、制限によりその日はそれ以上賭けることができなくなります。
この説明が理解できるかどうか教えてください。
あなたの返事を待っています。
その日は10ドルから始めました。
それについての彼らの説明には、「私にとっての賞金は考慮されます」という文言があり、賞金は私の残高の一部となるため（特にボーナスマネーではないため）、あなたがそれを銀行に持っていくことを説明していると思います。私が持っているお金の合計と、私が失うことができるお金の = としての方程式 (30)
あなたの方程式は数学的には理にかなっていますが、損失制限がどのようにしてこのように機能するのかという大きな疑問が残ります。それには何の意味があるのでしょうか？なぜ損失制限については何らかの形で説明されているのに、カジノのよくある質問ではなくゲームセンスのウェブサイトのほんの一部で、この非常に奇妙な方程式が提示されているのでしょう。損失制限は、彼らが言うように、あなたの制限を停止する必要があります。
申し訳ありませんが、カジノがどの責任あるギャンブルのオプションを提供すべきかについての統一ガイドラインはありません。一部のカジノには入金、損失、またはその他の制限がありますが、これらがどのように機能するかについての明確なルールはありません。
カジノには入金制限やその他の責任あるギャンブル ツールを提供する義務はないことをご理解ください。
私たちは、カジノがギャンブルの問題に苦しんでいるプレイヤーに対して永久的な自己排除のメカニズムを提供すべきであると考えています。
ただし、制限が機能した場合でも、お客様の期待に反して、私たちはカジノに補償を強制することはできません。
他に私たちがお手伝いできることがあればお知らせください。そうでない場合は、苦情は終了します。
