米国のプレーヤーは、2つの無料プロモーションオファーを連続して利用したため、ボーナスの賞金をキャンセルしました。
親愛なる嵐、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。ボーナスの利用規約を確認しました。これがhttps://www.playcroco.com/bonus-termsです。
「お客様は、複数の無料ボーナス/フリースピンオファーを連続して利用することはできません。お客様が間にリアルマネーデポジットを行わずに2つ以上の無料ボーナスを使用した場合、経営陣はボーナスと賞金を無効にする権利を留保します。
プロモーション利用規約#16に加えて、経営陣は、無効の連続した無料ボーナスの使用によって蓄積されたコンプポイントの賞金を検討する権利を留保します。」
アカウントで有効になっているボーナスの数を教えてください。それらを時系列で再生しましたか?新しいボーナスを開始する前に、最初に各ボーナスの賭けを完了しましたか?最初の引き出しリクエストから資金を受け取りましたか?多くの質問に思われるかもしれませんが、できるだけ正確に問題を理解したいと思います。この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
2回目の無料ボーナスでお金を獲得しました。私は1か月前にアカウントが確認されるのを待っていました(アカウントを確認するまで、お金を引き出すことも、引き出しをリクエストすることもできません)アカウントの確認を完了するために、彼らと連絡を取り、引き出しを行うことができました。 。彼らは私のアカウントが特定の日付までに確認されることを私に保証しました、しかし彼らが言ったときそれは確認されませんでした。待っている間、私は追加のクリスマスフリースピンボーナスを受け取りました。 2日後、彼らはついに私のアカウントを確認し、どういうわけか彼らはそれが真実ではないことを私が知っている余分な4番目の無料ボーナスが使用されたと述べています!
ストーミー、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはストーミー。
複数のボーナスを請求する場合、カジノは最初のボーナスの賞金を尊重し、残りの賞金をキャンセルする必要があると考えています。優れたカジノはボーナスルールを施行しているため、プレーヤーは2つの無料ボーナスを連続して受け取ることができません。
$ 2000のジャックポットの勝利は、あなたが主張した最初のボーナスからのものであることを確認できますか?
私の最初の無料ボーナスはクリスマスのフリースピンボーナスで、2番目の無料ボーナスは同じ日に行ったデポジットに対して1ドルだけでした。私がお金を獲得したのは私の2番目のボーナスでした。
この場合、あなたはデポジットボーナスから勝ちました、そしてあなたが後で主張した無料ボーナスは賞金に影響を与えるべきではありません。
カジノの代表者を事件に招待したいと思います。正確に何が起こったのか、なぜ賞金が没収されたのかを説明してください。