メキシコの選手はブロックされました。カジノ側は彼女が複数のアカウントを作成したとして告発した。カジノ側から返答がなかったため、苦情は「未解決」として終了した。
私は問題があります;私の口座は凍結されており、3000ペソが入っていました。今、彼らは私が私の名前で別のアカウントを持っていると主張しています。このアカウント以外にアカウントを作成したことも認証したこともありませんが、ロックされたままです。
olveratifany6 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
カジノがアカウントをブロックする前に KYC 検証に合格したということを正しく理解していますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
olveratifany6 様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、olveratifany6 さん
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Playdoit Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。
ありがとう。
敬具、
トーマス
olveratifany6 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。
これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、メキシコ賭博管理局 ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea)に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。メキシコ賭博管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらに用意されています。
彼らがどう対応したか教えてください (tomas.k@casino.guru)。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス