メキシコのプレイヤーは、カジノ側からウェルカムボーナスの賞金 3,000 ドルを没収されました。カジノ側は、プレイヤーが Wi-Fi IP を他のユーザーと共有していたと主張しました。プレイヤーは、家族に Playdoit アプリを使用した人はいないとしてこの決定に異議を唱え、カジノ側がどの IP を参照したかを特定できないことに懸念を示しました。詳細を検討した結果、苦情処理チームはカジノの調査結果を適切に評価できなかったと結論付けられました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーは今後の問題について支援を求めるよう勧められました。
カジノは、私が Wi-Fi IP を他のユーザーと共有したと主張して、私の 3,000 ドルのウェルカム ボーナス賞金を没収しました。
まず、私の家族は誰も Playdoit アプリを使用していません。どの IP を指しているのかカスタマー サービスに問い合わせましたが、回答が得られませんでした。
私は自分の IP に加えて、サン・ルイス・ポトシのすべての市民が無料で利用できるパブリック ネットワークに 1 回だけ接続しましたが、カジノもこの IP を参照しているかどうかについては応答しませんでした。
これに加えて、カジノが違反しているとしているポリシーでは、それがデバイスの IP を指すのか、Wi-Fi 接続を指すのかが明記されておらず、家庭や組織内の人々も指しており、私のボーナスが引き出されたケースであれば、パブリック ネットワークはこれらのカテゴリのいずれにも属しません。
XL123様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
このカジノにアカウントを持っている人をご存知ですか? もしいるなら、その人とデバイスを共有しましたか?
ボーナスを使ってプレイ中に公衆Wi-Fiネットワークに接続しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
あなたが提供してくれたメールにカジノとのやり取りを添付します。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
ただ一つ、システムが私の支払いを拒否し、それが実際に入金されたお金だったため、多くの問題が発生しました。
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
実際、検証はボーナスをプレイするためにアプリが最初に要求することの 1 つであり、5 日後に検証が完了しない場合、ボーナスは取り消されます。
このカジノにアカウントを持っている人をご存知ですか? もしいるなら、その人とデバイスを共有しましたか?
いいえ、知り合いはいません。私の周りでは、これらのアプリケーションを使っているのは私だけです。
ボーナスを使ってプレイ中に公衆WiFiネットワークに接続しましたか？大学時代にはデバイスが自動的に公衆ネットワークに接続し、賭けが勝ったという通知を受け取り、そのネットワーク経由でアプリにログインしてボーナスの進行状況を確認したこともありました。
スポーツベットだけをしましたか?
A= はい、私はスポーツ賭博だけに専念しており、カジノに行ってプレイしたことはありません。
個人のデバイスからのみカジノアカウントにアクセスしましたか?
A=そうです、他の場所にはログインしていませんでした。
XL123 様、スポーツ ベッティングのみに賭け、ボーナスからの賞金が没収された場合、カジノ側がさらなる調査を必要とするアクティビティを検出した可能性が高いことをご理解ください。当社はオンライン ギャンブルの分野について十分な知識がないため、カジノ側の調査結果や説明を正しく解釈して、このケースを公正に判断することはできません。お客様の苦情が不当であるとは考えていませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。本当にお役に立ちたいのですが、今回は不可能です。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を却下せざるを得ません。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
