メキシコのプレイヤーは、サインアップボーナスの引き換えを試みた後、カジノによってアカウントをブロックされました。プレイヤーがアカウントの確認に成功したにもかかわらず、カジノはアカウントが重複していると主張しました。プレイヤーは、同じ世帯の別のアカウントが存在することを確認しました。それは母親によって作成されたものでした。プレイヤーは資金を入金しておらず、入金不要ボーナスを請求しました。私たちは、別々のデバイスの使用について、また、世帯内の複数のアカウントについてカジノに通知されていたかどうかについて質問しましたが、プレイヤーはこれらの質問に回答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
サインアップボーナスをリリースし、それを利用しようとしたところ、アカウントがブロックされました。アカウントはすでに確認済みで、必要な書類などすべてアップロード済みであることを明確にしておきたいと思います。しかし、カスタマーサポートに連絡したところ、アカウントが重複しているためブロックされたと言われましたが、アカウントはすでに確認済みです。
親愛なるIkowan1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
はい、自宅で母がplaydoitにアカウントを作成しました。もちろん、KYC検証に合格しました。
重複アカウントだった場合、ボーナスをリリースする前にキャンセルしなかったため、私の収益はすでに登録ボーナス500とともにリリースされていました。
出来事のタイムラインを説明していただけますか?
あなたとお母さんはいつカジノにアカウントを作成しましたか?
出金をリクエストし、アカウントの確認手続きを完了したのはいつですか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
最初に作ったのは母です。
その後、彼女はユーザーの作成を手伝ってくれて、カジノボーナスで登録しました
ボーナスを受け取るには条件を満たしてください
KYCを使用してアカウントを確認する
出金オプションに移動しましたが、すでに実際の残高があります（ボーナスはすでにリリースされています）。Oxxoを通じて出金をリクエストし、出金が承認された後、30分後にはもう許可されなくなり、ブロックされたユーザーの凡例が表示されました。
あなたが母親の後にのみアカウントを作成し、入金不要ボーナスを請求した場合、カジノはこれをボーナス不正使用の目的で複数のアカウントを作成したと解釈する可能性があります。
カジノでプレイ中に別のデバイスを使用したことがありますか?
プレイする前に、ご家族に複数のアカウントがあることをカジノに伝えましたか?
