親愛なるマリベル、
苦情を提出していただきありがとうございます。問題についてお詫び申し上げますが、申し訳ありませんが、詳細情報が必要になります。詳しく教えていただけますか?ボーナス賞金の引き出しが拒否されたことを正しく理解していますか?アカウントに資金を入金しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Maribel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem but I’m afraid, I will need more information and details. Could you please elaborate? Do I understand correctly that your withdrawal of bonus winnings has been rejected? Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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