ホームクレームPlaydoit Casino - 複数のアカウントの疑いで、プレイヤーの賞金と入金が取り消された。

Playdoit Casino - 複数のアカウントの疑いで、プレイヤーの賞金と入金が取り消された。

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金額: Mex$3,160

Playdoit Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年5月7日 | 終了したクレーム : 2024年6月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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メキシコのプレイヤーはサインアップボーナスの賭け条件を満たし、賞金を引き出そうとしました。彼の身分証明書と住所の確認に成功したにもかかわらず、カジノは彼が同一世帯の複数のアカウントを持っていると非難し、賞金と入金を取り消しました。私たちは調査のためにプレイヤーとカジノ間のさらなるコミュニケーションを要求しました。プレイヤーは指定された時間内に要求された情報を提供できなかったため、証拠不十分のため苦情は却下されました。

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6ヶ月前
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まあ、サインアップボーナスを完了すると実際に支払われるというレビューを読んでカジノに登録したので、試してみることにしました。ボーナスをもらい、賭け条件の25,000を満たすことができたので、実際の残高にはすでに賞金がありました。賞金を引き出すために入金したとき、入金は表示されず、苦労したにもかかわらず返金されませんでした。そこで、もう一度入金しましたが、賞金を引き出そうとすると、住所証明のために引き出しが拒否されました。国民身分証明書(スペイン語ではINE)の確認に成功し、住所証明と支払い方法を送信したところ、どちらも承認されました。ライブチャットでやり取りしたところ、運転免許証またはパスポートを求められましたが、持っていませんでした。その後、身分証明書と一緒に自撮り写真を要求され、送信したところ承認されました。そこで、再度引き出しを申請したところ、すぐに、ボーナスは1世帯1人のみという利用規約に違反したと言われました。彼らは、私がすでに入金した金額とともに、私の賞金も取り消しました。家族の中でカジノに登録しているのは私だけなので、これは不当に思えます。お金を稼ぐためだけに賭け条件を満たすのにストレスを感じますが、結局、私は複数のアカウントを持っていると非難され、その上、入金も盗まれました。ここの公開レビューを見ると、カップルがプレイドイットのボーナスを獲得して賞金を引き出しましたが、登録している唯一の私の賞金は取り消されました。

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6ヶ月前
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こんにちは、Carloscrさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Playdoit Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか?どのようなボーナスを使用していましたか?最後にカジノと話をしたのはいつで、内容は何でしたか?違反した規約の証拠は提供されましたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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6ヶ月前
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こんにちは。4月30日に登録し、その同じ日にINEを検証し、登録時に500ペソがもらえるカジノボーナスを請求し、3000ペソの利益を出すために要求された賭け条件を満たし始めました。5月5日に支払い方法を確認し、6日に住所証明と要求された自撮り写真を送信して承認されましたが、出金したいと思ったら、収益と入金がキャンセルされ、私を告発している証拠は一切提示されませんでした。

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6ヶ月前
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こんにちは。まだ何の返答も受け取っていませんが、カジノ側は私が他のユーザーと関係があり、入金を返金したことを確認していると伝えています。

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6ヶ月前
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こんにちは、Carloscrさん。

あなたとカジノの間のやり取りを以下に転送してください nikolas.b@casino.guru。

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6ヶ月前
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Carloscr様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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こんにちは。まだ苦情処理中の場合、どこに連絡すればよいですか? nikolas.b@casino.guru 。

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6ヶ月前
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カルロス様、

そのアドレスに電子メールを送信します。

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6ヶ月前
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こんにちは、こんばんは。あなたが私に言ったアドレスにすでにメールを送信しました。

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5ヶ月前
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カルロス様、

書面のテキストではなく、あなたとカジノ間のやり取りを転送してください。

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5ヶ月前
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Carloscr様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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