フィンランドのプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。必要な書類のアップロードに問題がありました。カジノはそれに応えて、プレーヤーが問題を抱えているならば、彼らは電子メールを通して文書を転送することを試みるべきであると述べました。プレーヤーはそれに応じましたが、カジノからそれ以上の応答はありませんでした。最終的に、苦情は「未解決」としてクローズされました。カジノは、要求された書類を受け取っておらず、プレーヤーが残高を使い果たしたため、ケースの再開を要求しました。プレイヤーからのそれ以上の応答がなかったので、苦情は最終的に拒否されました。
親愛なるジャニ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。アカウント認証で問題が発生していることを正しく理解したことを願っています。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの徹底的なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
おい。答えてくれてありがとう。ドキュメントをダウンロードしようとしているので、チャットで接続しようとしていますが「サポートに連絡してください」というメッセージが表示されますが、機能しません。メールを入れましたが、返事がありません。彼らが30日以内に私の口座を確認しない場合、私は私のお金を失います。私のゲームアカウントには約8,500ユーロのお金があります。
必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、ジャニ。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはジャニ、
私はあなたのケースを検討しました、そしてこの時点からあなたを助けます。
私は今、私がより多くの情報を見つけることができるかどうか見るためにカジノに連絡しようとします。
PlayFastカジノを招待して会話に参加し、この苦情の解決を支援したいと思います。
こんにちはジャニ、
今のところカジノからの返答はありませんので、改めてご連絡させていただきます。
Playfastカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります
こんにちはジャニ、
検証に進展はありましたか？
私はSkype経由でカジノと連絡を取り、彼らからのさらなる応答を待っています。これを可能にするためにタイマーを延長します。
敬具、
アダム
こんにちは皆さん！
ご不便をおかけして申し訳ございません。
最愛のジャニ、あなたは預金に使用されたあなたのカードに関するKYC文書を私たちに提供していないことに注意してください。
何らかの理由でドキュメントをアップロードできない場合は、いつでもメールでsupport@playfastcasino.comに転送できます。
アカウントの確認をお待ちしております。
敬具、
Playfastサポートチーム
Playfastカジノ、ご回答ありがとうございます。
プレーヤーはこれまでドキュメントをアップロードできませんでした。おそらく技術的な問題がありますか？
親愛なるジャニ、
必要に応じて必要な書類をメールで送信し、進捗状況をお知らせください。
親愛なるジャニ、
必要書類を送付しましたか？進展がありましたらお知らせください。設定された期間内にご連絡がない場合、苦情は却下されますのでご注意ください。
敬具、
アダム
Playfastカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。
タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
親愛なるジャニ、
もう一度タイマーを延長しますので、問題が解決したかどうかをお知らせください。設定された時間内にご連絡がない場合、苦情は却下されます。
敬具、
アダム
ジャニを更新していただきありがとうございます、
この苦情を解決するために、タイマーをもう一度延長します。
親愛なるプレイファストカジノ、
プレイヤーの確認で状況を教えていただけますか？
親愛なるジャニ、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、それ以上の反応はありませんでした。残念ながら、その側からの協力なしにできることはあまりありません。
苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。
それまでの間、Curacao Antillephone Gaming Authority（ certria@gaminglicences.com ）に連絡して苦情を提出することをお勧めします。これは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください（ adam.m@casino.guru ）。
もっと助けられたらよかったのに。
よろしくお願いします
アダム
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