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PlayFast Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。

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金額: €1,500

PlayFast Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2022年5月12日 | 終了したクレーム : 2022年5月27日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

2年前
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フィンランドのプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労していました。プレーヤーが係争中の資金を失い、カジノにアカウントを閉鎖するように依頼したため、苦情は却下されました。

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2年前
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最初の持ち上げの試み22.4。おそらく10件の書類が提出されました。常に要求されたもの。チャットサービスが応答しましたが、同じ応答です。ドキュメントがチェックされています。引き出しが返されるたび(1000)。 3週間は長い時間です。私はそのカジノをお勧めしません。次に、彼らはおそらく靴のサイズについて尋ねるでしょう。

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2年前
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親愛なるリーナ、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

すでに提供している書類を教えてください。必要なすべての書類をタイムリーに正しい形式で提供しましたか?

あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。

私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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おい!承認されたIDがドキュメントに要求されました。アカウント確認/iban、bic。、住所/請求書pdf。最近では、電話会社のサブスクリプション契約。デビットカード番号など。通常、引き出しはキャンセルされるだけなので、理由を尋ねる必要があります。答えは同じです。ドキュメントがレビューされるまで待ちます。このサイクルは3週間続きました。カジノの他のどこにもこれほど難しいことはありませんでした。

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2年前
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リーナさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

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2年前
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こんにちは、リーナ、

このような不愉快な状況についてお詫び申し上げます。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。ここで、PlayFastカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。


PlayFastカジノチーム様、

プレイヤーのアカウントがまだ確認されていない理由を教えてください。どのような文書に問題がありますか?アカウントを正常に確認するには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?

情報提供ありがとうございます。

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2年前
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帰国を成功させるために何をする必要があるかについての詳細をお尋ねいただきありがとうございます。コミュニケーションで最も難しいのは、ドキュメントが承認されていない場合、これ以上詳細な指示がないことです。次回が正常にチェックされるまでに1週間かかる場合がありますが、ゲームページには承認されなかったことが表示されます。このスパイラルは激しいです。今、新しい書類を入れたら、依頼されていない時の様子がわかりません。しかし、家に帰れません。

編集済み
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2年前
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私はカジノに報告し、ゲームアカウントを閉鎖するように依頼しました。

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2年前
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PlayFastカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なるブラニスラフ、


内部手順と特定のセキュリティしきい値のため、リスク&詐欺部門は、セキュリティ上の理由から、強化されたKYC手順の実行を要求しました。


要求された文書は次のとおりです。

-彼の名前と登録された携帯電話番号を記載したモバイルプロバイダーからの公式文書

-プレイヤーの顔の横にある確認に使用されたIDの写真


アカウント認証と強化されたデューデリジェンスは苛立たしいかもしれませんが、お客様とその金融取引をよりよく理解し、より良いサービスを提供し、リスクを慎重に管理し、AML法を遵守するために、セキュリティ対策の必要な部分です。


プレイヤーが述べたように、アカウントは現在閉鎖されています。


よろしくお願いします、


Playfastカジノサポートチーム

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2年前
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まったく同じ説明がいつも来ていて、私がそれらすべてを提供したとしても、まだ何も有効ではありませんでした。確かに、私はすべて彼らがそれに応えて言うことを提供しました!。彼らが何もチェックしなかったので、私は私のアカウントを閉鎖しました。

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2年前
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更新と情報をありがとう。


親愛なるリーナ、

現在、問題の状況についてはよくわかりません。

あなたのカジノアカウントは閉鎖されました。係争中の資金は支払われましたか?または、あなたはあなたの預金を受け取りましたか?

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2年前
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資金は返還されませんでした。それから私はすぐにお金を払いのけて、私の口座を永久に閉鎖するように頼むことによってそうしました。私に40ユーロのリベートを与えたでしょうが、私はしたくありませんでした。この問題は私に代わって処理されました。それで私はこのカジノについて悪い気分にされました。助けてくれてありがとう、しかし私がすべてを首尾よく提出したので彼らの応答は十分ではありませんでした。

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2年前
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リーナさん、ご説明ありがとうございます。申し訳ありませんが、ご希望どおりに問題が解決されませんでした。

バランスをゼロまで下げたので、これ以上できることはないのではないかと思います。この場合、係争中の資金が失われたため、この苦情を却下せざるを得ません。

このような問題が二度と発生しないことを願っていますが、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。

PlayFastカジノチームにも、返信と情報をありがとうございます。

よろしくお願いします、

Branislav、Casino.Guru

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