ホームクレームPlayFast Casino - KYC検証を完了するのに苦労しているプレイヤー。

PlayFast Casino - KYC検証を完了するのに苦労しているプレイヤー。

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ブラックポイント: 532

金額: €5,000

PlayFast Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2022年1月26日 | 未解決 : 2022年4月5日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2年前
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フィンランドのプレーヤーは、検証が不完全なため、賞金を引き出すのに苦労しています。カジノは応答しませんでした。

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2年前
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アカウントを確認するように求められました。つまり、運転免許証、請求書、明細書の写真を送信するように求められました。私はすべての書類を送り、承認されました。次に、顔の横にハンガーを持っている写真を求められました。これを送って受け入れました。結局、他の身分証明書の写真と、電話回線が自分のものであるという証明書を求められました。カジノ自身のウェブサイトは、運転免許証が証拠として十分であると言っています。私自身のデータだけでなく、電話番号も表示されていないので、これらを確認する必要がある理由はわかりません。フィンランドの人々は必ずしも他の身分証明書を持っているとは限らないことをカスタマーサービスに説明しようとしました。私はパスポートを持っていましたが、2019年に有効期限が切れ、これは彼らには有効ではありませんでした。アカウントからお金を引き出すことができませんでした。それに加えて、私はZimplerを介して預金を行ったので、自分の身元を確認するのにも十分なはずです。

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2年前
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親愛なるジョニ、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。

検証が不完全なため、現在5,000ユーロが保留されていることを(係争額に基づいて)正しく理解していますか?

さらに、あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送してください。または、ここに投稿することもできます。

よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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はい、そうです。私はお金を引き出すことができませんでした。そして、私はKYCポリシーを理解しており、さまざまなカジノで何度かそれを行ってきました。しかし、私はすでに私の運転免許証についての3つの異なる写真を送りました。それらはすべて承認されています。承認された公共料金の写真を送りました。そして、私は私の銀行取引明細書とその承認についての写真を送りました。しかし、なぜ彼らが異なるID検証を必要とするのか理解できませんか?そして、私は2019年に古くなったパスポート以外の2番目のIDを持っていません。そしてそこに自分のウェブサイトで運転免許証は検証に適していると言われています。メールへの回答がないため、コミュニケーションに関する他のドキュメントはありません。

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2年前
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ジョニさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のViliam (viliam.v@casino.guru)に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

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2年前
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こんにちはジョニ、

私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。 PlayFastカジノをこの会話に招待したいと思います。親愛なるカジノ、プレーヤーの検証プロセスの問題点を特定できますか?

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2年前
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PlayFastカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情を閉じます。

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2年前
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申し訳ありませんが、この問題に関してカジノからの返答がないため、この苦情を解決し続けることができず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされています。あなたはキュラソーゲームライセンスに連絡することができます。彼らに連絡するのに私の助けが必要な場合は、ここに私にメールを送ってください: viliam.v@casino.guru

これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、少なくともこの苦情を解決しないとカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。

二度とこのような問題に遭遇しないことを願っています。

カジノはいつでもこの苦情を再開するよう求めることができます。

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