オーストラリアのプレイヤーは、オンライン カジノから 880 ドルの賞金を引き出す際に問題が発生していました。彼女のアカウントは認証されたにもかかわらず、彼女の出金要求は繰り返し拒否されました。カジノのサポートチームは彼女に対し、出金をキャンセルして再試行するようアドバイスしていた。このプレイヤーは、カジノ側が賞金の支払いを避けるために言い訳をしていると主張した。しかしカジノ側は、プレイヤーが誤ったアカウント詳細を繰り返し提供したことが拒否につながったと主張した。カジノはプレーヤーの最新の出金リクエストを処理しましたが、資金はまだ彼女の口座に届いていませんでした。彼女の詳細を注意深く確認し、サポートチームに連絡して支援を求めるようカジノ側がアドバイスしたにもかかわらず、プレイヤーは彼女の資金の受領を確認していませんでした。同選手がそれ以上の問い合わせに応じなかったため、申し立ては却下された。
ねえ、私が数週間前に新しいオンライン会場のように試してみようと数百ドルを投資したように、とにかく 880 ドルを現金化しました。少し難しくすることもありますが、私は自分の認証を行うことに問題はありませんでした。賞金を現金化しようとしている間、些細なことで10回ほど拒否されましたが、とにかく「成功」で、銀行振込を3週間ほど待っていましたが、サポートボタンをクリックすることができませんでした。とにかく、キャンセルしてやり直してくださいと言われただけです。
親愛なるnonyabizzo1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
時間を割いて助けてくれてありがとう。正直、これが利用できるとは思いませんでした（笑）とにかく、彼らは文字通りこの取引を8回ほど拒否しました。その理由は、私が「ミスのフィオナ・マクロバーツ、その後相手は「ミス」という理由で拒否されたので、最終的にはすべてが「正しく」行われ、出金に「成功」しました。でも、今日彼らと話したので、驚くべきことに、サポートボタンが一週間できないので写真を撮りました、はい、まだキャンセルしていません、くだらないことだと思うのでさらに2週間待たなければなりません。ふむふむ（笑）
彼らはまだゲームをしていますが、私と彼らの間のメッセージを読んで、彼らが文字通り私にお金を送るだけの能力がないことは明らかです。彼らは言い訳をし続け、前回はSwiftコードを入力したので今回はしませんでしたが、今はそれだけでコードを取得できないのではないかと心配しています
私たちのフォーラムであなたとカジノとのやり取りが見られました。
カジノの代表者からの最後のメッセージは、取引が処理されたというものでした。
お金が届いたことを確認してもらえますか？何かニュースがあればお待ちしています。
親愛なるトーマス様
お問い合わせいただきありがとうございます。
ご指摘の取引については、2024 年 1 月 12 日に資金が顧客の残高に返還され、銀行からのメモに「理由: 無効な口座」と記載されているため、これ以上の詳細は提供できません。
私たちはフォーラムのディスカッションを通じてこのことをクライアントに通知し、また個別にメールを送信して、私たちに連絡するよう依頼しました。
しかし、彼女はこれまでのすべての連絡に応答していないのと同様に、このメールにも応答していません。
親愛なるnonyabizzo1 様
あなたの撤退の試みに関する状況を明らかにしたいと思います。当社のサポートチームは、出金リクエストの拒否ごとに詳細を記載した電子メールを 8 通送信しました。電子メールで言及されている問題の概要は次のとおりです。
2023 年 12 月 22 日: データが正しく入力されなかったため、出金リクエストは拒否されました。受取人の名前は、身分証明書に記載されているあなたの名前と一致する必要があり、「ミスター」「ミス」は含まれません。および略語。
2023 年 12 月 29 日および 2024 年 1 月 5 日: 支払いプロバイダー側で取引が成功したことをお知らせし、確認のために銀行に連絡するようお願いしました。
2024 年 1 月 13 日と 14 日: 出金情報が間違っていたため、資金が再びカジノ アカウントに返還されたことをお知らせしました。正しい詳細を入力するようお願いしました。
私たちが電子メールやフォーラムでのディスカッションを通じてあなたに連絡を取ろうと何度も試みたにもかかわらず、あなたは私たちの連絡に一切応答しませんでしたが、フォーラムでのコミュニケーションを続けました。
最近の出金リクエスト:
• 2024 年 1 月 14 日: 銀行口座への資金の出金リクエストは、詳細が間違っていたため拒否されました。すぐに、出金情報を確認して正確に入力するよう求めるメールを送信しました。
• 2024 年 1 月 15 日: 仮想通貨への資金の出金を試みました。ただし、入金が暗号通貨で行われず、暗号通貨アカウントが認証されなかったため、リクエストはキャンセルされました。銀行振込による出金をリクエストし、銀行口座の詳細を再確認するようお願いするメールを送信しました。この要件は、入金と同じ方法を使用して出金を処理することを義務付けるマネーロンダリング対策 (AML) ポリシーによるものです。
現在、カジノ アカウントには 880 AUD があり、新たな出金リクエストは行っていません。
存在しないアカウントに注文し続けるため、出金リクエストの際は詳細をよくご確認ください。
以前の支払いを注文するときに入力した、以前に保存したデータを使用しないでください。保存したデータを間違えて繰り返している可能性があるため、すべてのデータを手動で再入力してください。
当社は引き続きこの問題の解決を支援することに全力を尽くしており、オンライン チャットを通じて当社にご連絡いただくか、当社から送信された電子メールにご返信いただくようお願いいたします。これにより、当社のサポート チームと直接通信することができ、正しい詳細を含む出金リクエストをすぐに処理できる可能性があります。
よろしくお願いします、
プレイフィーナ カジノ
他の海外のスロットマシンからお金を受け取るとき、私の詳細がどのように間違っているのかわかりませんが、大丈夫です！私のビットコインアドレスに送っても問題ないと思います。ありがとう。
親愛なるnonyabizzo1 様
最近、仮想通貨への資金の出金を試みましたが、当社のポリシーに従って拒否されました。これは、マネーロンダリング対策 (AML) ガイドラインに従って、出金方法が入金方法と一致する必要性を強調する、当社の以前の通知と一致しています。
私たちは、この状況がいらだたしいものであることを理解しています。ただし、これはすべての取引のセキュリティと合法性にとって非常に重要です。私たちのメッセージが理解されていないようです。私たちは明確さを確保し、協力してこの問題を解決したいと考えています。
これらのポリシーの詳細を記載した以前の電子メールを確認し、必要な説明や支援が必要な場合はサポート チャネルを通じてご連絡ください。
当社は、お客様の出金処理を正確かつ効率的に支援することに尽力しており、定められた手順を遵守するようご協力をお待ちしております。
心から、
プレイフィーナチーム
親愛なるnonyabizzo1 様
資金はお客様が提供した口座詳細に送金されることに注意してください。私たちの記録によると、最近の試みはアカウントの詳細が無効だったために失敗しました。出金を確実に成功させるため、アカウント情報を手動で慎重に再入力し、各詳細が正確であることを確認してください。
入力するすべての数字を再確認してください。
さらに、出金をリクエストする際にはサポート チームに連絡することを強くお勧めします。これらはプロセスをガイドし、すべての詳細が正しく入力されていることを確認するのに役立ちます。
さらに、サポート チームはこの問題の解決を支援しようとしているため、サポート チームの電子メールに返信することが重要です。
この問題を解決するために協力してまいりますので、ご協力と忍耐に感謝いたします。
よろしくお願いします、
Playfina カジノサポートチーム
親愛なるトーマス様
当社のクライアントと支払い問題に関する最近の事件に関する最新情報をお知らせしたいと思います。
クライアントは 2024 年 1 月 20 日に引き出しを注文し、同日に当社によって処理されました。お金はクライアントが指定した銀行詳細に送金され、この取引は当社のデータベースに「成功」としてリストされています。
現時点ではクライアントからのフィードバックは得られていないため、取引が銀行によって承認されるかどうかはわかりません。これは当社に依存していないためです。
私たちの側では支払いは常に成功していましたが、問題はクライアントの銀行にあり、クライアントが間違って提供した銀行口座の資格情報のために単に支払いを受け入れなかったことは注目に値します。
私たちの側では、クライアントを支援するために最善を尽くしています。
クライアントから最新情報が届き次第、すぐにお知らせします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしく、
プレイフィーナチーム
こんにちは、nonyabizzo1 さん。
20日にあなたの引き出しが弊社側で処理されたことを確認したいと思います。銀行の処理時間は通常最大 5 営業日かかりますが、まれに最大 10 日かかる場合もありますのでご注意ください。今日は26日なので、資金はまだ通常の処理期間内にある可能性があります。
資金がまだ到着していない場合は、銀行に連絡して最新情報を入手することをお勧めします。さらに、必要な場合は、当社からの支払い確認書類を要求することもできます。電子メールでサポート チームにご連絡ください ( support@playfina.com ) してこの文書を要求してください。この文書は PDF 形式で提供され、便宜上支払いの追跡番号が含まれます。
よろしくお願いします、
プレイフィーナチーム
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