フィンランド出身の同選手は自主出場を辞退したがプレーを続け、総額6588ユーロを失った。カジノはプレーヤーが提出した自己排除の証拠を要求していましたが、それ以来カジノからは何の返答もありませんでした。私たちは状況を完全に理解するためにさらなる詳細を求め、プレーヤーに新たな自主除外をリクエストする方法についてアドバイスしました。応答時間を延長したにもかかわらず、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
2022 年 12 月 5 日に、私はアカウントの作成から自分自身を除外しました。今年はまだプレイできましたが、合計6588ユーロを失いました。 2週間前、私はカジノに苦情を申し立てましたが、自己排除メッセージが見つからないので証拠が欲しいと言われました。証拠を送りましたが、その後、最新情報を求めたにもかかわらず、何も連絡がありません。
親愛なるジュジュ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。自己除外をリクエストしたとき、登録されたアカウントはなかったという理解でよろしいですか?
リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
jujuさん、ご返信ありがとうございます。大多数のカジノでは、アカウントを作成する前にプレイヤーをブロックできないことをご理解ください。カジノからこれを実行して今後アカウントを作成できないようにするという確認を受け取らない限り、私たちにできることは何もなく、返金を受ける権利はないと考えられます。
現在まだカジノ アカウントにアクセスできる場合は、新たな自己除外をリクエストすることを強くお勧めします。自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、そのような行為の有効な証拠を得るために、自己除外リクエストを常に保存しておくことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です。
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
他に何かお手伝いできることがございましたら、お知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
