スペインのプレイヤーは 2023 年 7 月 24 日に登録し、200 ドルを入金して、同意なしに自動的に 200% のボーナスを受け取りました。1,400 ドル以上を賭けた後、賭け金がすべてその金額を超えていたにもかかわらず、1.4 を超える賭け金のみがロールオーバーにカウントされていることに気付きました。サポートとのやり取りでは、コピー アンド ペーストの応答が繰り返されました。カジノは何度も連絡を試みましたが協力してくれなかったため、問題は解決されませんでした。プレイヤーは、さらなる支援のために Antillephone Gaming Authority に連絡するようアドバイスされました。
2023 年 7 月 24 日にアカウントを開設し、200 ドルを入金しました。明示的にボーナスを受け取ったわけではありませんが、とにかく自動的に 200% のボーナスが入金されました。
その日から 1400 ドル以上の賭けとカジノ ゲームをプレイしましたが、カジノ ゲームのみがロールオーバーとしてカウントされました。
その問題についてライブチャットで問い合わせたところ、1.4 を超える賭けのみがロールオーバーとしてカウントされ、私の賭けはすべてそれを超えていたと言われました。
サポートチャットに何度か説明しようとしましたが、コピー＆ペーストの返信しか返ってきませんでした。
親愛なるパックスマン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるクリスティナ。
その件についてはご協力ありがとうございました。
言い忘れましたが、本当の問題は、「新しい文書化されていないボーナス ルール」ではロールオーバーに達していないため引き出しができず、私の賭け金はすべてカウントされるため、ロールオーバーを完了することは決してありません。
ライブチャットサポートに何度か連絡しましたが、最後の会話は本当に不快なものでした。
特定のカジノゲームのみが賭け金としてカウントされ、スポーツベットの場合は cuota1.4 を超える賭け金のみがカウントされると説明されました。
ボーナスの利用規約を要求したところ、 https://www.playing.io/help/DepositBonusTermsというリンクが示されましたが、そこには cuota 要件はありません。説明を求めたところ、利用規約の更新が保留中であると言われました。
1か月前から先月14日までの会話があることがわかります。
連絡するたびに、問題を確認するためにユーザー ID とスクリーンショットの提出を要求され、返答はいつも、ケースを関連チームにエスカレートし、解決を待つ必要があるというものでした。1 か月経っても、まだ解決していません。
サポート チャットでの会話の一部をあなたのメールに送りました。あと 4 件ほど会話がありましたが、スクリーンショットは撮っていません。また、完全な賭け履歴も。カジノ ゲームの履歴が見つかりません。
他に何か必要な場合はお知らせください。
よろしく
ご協力ありがとうございました、paxmanさん。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、パックスマンさん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Playing.io Casino を会話に招待したいと思います。
親愛なるパックスマン様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。それまでの間、Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもたくさんあります。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
