英国出身のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、遅延に関するプレイヤーの懸念を認識し、カジノとのコミュニケーションを促進しようとしました。しかし、苦情は、プレイヤーの問題に関連するスポーツ賭博の分野におけるチームの専門知識が不足していたため、却下されました。
私のアカウントは確認されました。その後、出金をリクエストしましたが、拒否されました。その後、再度出金を試みましたが、突然、「まだ 7,556.845/67,309.01262 を賭ける必要があります」という理由で資金を引き出すことができないというメッセージが表示されました。
私は playing.io でプレイしている間に、間違いなく入金額の合計をロールオーバーしました。ボーナスを請求するつもりはありません。私が知る限り、請求していません。ボーナスではなく、サイトでの賞金で残高を獲得しました。このロールオーバー要件が何を意味するのかを何度もサポートに問い合わせましたが、playing.io の利用規約にはロールオーバーに関する記載はありません。
しかし、サポートは、それは「彼らのルール」であり、すべて「システム」を通じて行われると言います。したがって、彼らの条件にはこの賭け条件については何も書かれていないにもかかわらず、彼らは私に自分の残高を引き出すために、とんでもない金額をロールオーバーさせています。
メールでの返信はなく、ライブサポートは失礼で役に立たず、私のメッセージを読んでおらず、このロールオーバーが必須であるという同じことを繰り返し述べています。
ボーナスを請求していないのに、このような途方もない金額をロールオーバーさせられるなんて、今まで一度も経験したことがありません。
hass95さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
よろしくお願いします。
こんにちは、クリスティーナさん。Playing.io は私のメールに一度も返信していませんが、私が意図的にボーナスを有効にしたことはなく、引き出したい残高にはボーナス資金はなく、完全に私の入金と賞金のみであることは確かです。
hass95さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベル( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。