英国出身のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、遅延に関するプレイヤーの懸念を認識し、カジノとのコミュニケーションを促進しようとしました。しかし、苦情は、プレイヤーの問題に関連するスポーツ賭博の分野におけるチームの専門知識が不足していたため、却下されました。
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Playing.io Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: $2,244
Playing.io Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
3週間前
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1ヶ月前
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私のアカウントは確認されました。その後、出金をリクエストしましたが、拒否されました。その後、再度出金を試みましたが、突然、「まだ 7,556.845/67,309.01262 を賭ける必要があります」という理由で資金を引き出すことができないというメッセージが表示されました。
私は playing.io でプレイしている間に、間違いなく入金額の合計をロールオーバーしました。ボーナスを請求するつもりはありません。私が知る限り、請求していません。ボーナスではなく、サイトでの賞金で残高を獲得しました。このロールオーバー要件が何を意味するのかを何度もサポートに問い合わせましたが、playing.io の利用規約にはロールオーバーに関する記載はありません。
しかし、サポートは、それは「彼らのルール」であり、すべて「システム」を通じて行われると言います。したがって、彼らの条件にはこの賭け条件については何も書かれていないにもかかわらず、彼らは私に自分の残高を引き出すために、とんでもない金額をロールオーバーさせています。
メールでの返信はなく、ライブサポートは失礼で役に立たず、私のメッセージを読んでおらず、このロールオーバーが必須であるという同じことを繰り返し述べています。
ボーナスを請求していないのに、このような途方もない金額をロールオーバーさせられるなんて、今まで一度も経験したことがありません。
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1ヶ月前
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hass95様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。まだです。
実はロールオーバー額が思っていたよりずっと高いことに今気づきました。67,309.01262です。とんでもない金額です
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1ヶ月前
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hass95さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- ボーナスを一切有効化しなかったと理解してよろしいでしょうか?
- あなたとカジノとの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。Playing.io は私のメールに一度も返信していませんが、私が意図的にボーナスを有効にしたことはなく、引き出したい残高にはボーナス資金はなく、完全に私の入金と賞金のみであることは確かです。
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1ヶ月前
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hass95さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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