ドイツのプレイヤーは、カジノアカウントが予告なしに停止され、その理由は不明です。さらに、出金リクエストはキャンセルされ、賞金の状況に関してカジノから何の返答も受け取っていません。
こんにちは。今日、私のアカウントは警告なしに停止されました。カジノに連絡しようとしましたが、できませんでした。誰も私のアカウントが停止された理由を教えてくれません。
出金を依頼しましたが、何の警告もなくキャンセルされました。
私のアカウントがなぜ停止されたのか分かりませんし、カジノからも何の返答もありません。
勝ったお金も消えてしまったようです。
親愛なるリエニへ
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けましたか?
完全な KYC 検証に合格しましたか? または、少なくとも検証のためにカジノに身分証明書を提出しましたか?
以前このカジノから出金に成功したことがあるかどうかを教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ