ドイツのプレイヤーは、合計 1500 ユーロの出金リクエストを複数回行ったが、指定された時間内に処理されなかった。出金状況に関する回答が限られていたため、プレイヤーのアカウントは制限され、ログインできなくなった。サポートは説明なしに出金を拒否し、プレイヤーは電子メールによるサポートを受けられなかった。苦情チームは、アカウントの閉鎖と賞金の没収についてカジノに説明を求めようとしたが、回答はなかった。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにアンジュアン ゲーミング ライセンス機関に連絡するようアドバイスされた。
12/17に、500ユーロずつ2回出金しました。もう1回は2024年12月18日に提出されました。出金は利用規約で指定された期間内に処理されませんでした。サポートは応答しなくなりました。そのため、今日メールで苦情を申し立てました。その後すぐに、出金に取り組んでいるという返信を受け取りました。約1時間後、アカウントへのアクセスが制限されました。ログインすると、「アカウントは現在審査中です」というメッセージが表示されます。チャットサポートではサポートしてもらえず、メールで問い合わせるように言われ、その通りにしました。しかし、そこでも返信がありません。
これまでのところ、引き出しが拒否されたことを通知するメールを 3 通しか受け取っていません。理由も示されていません。
事実: 私のアカウントは制限されています。ログインできなくなりました。サポートは私を助けることができないか、助ける気がありません。引き出しは理由もなく拒否されました。
親愛なるトビエゴへ
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
完全な KYC 検証に合格したか、少なくとも検証のために身分証明書を提出したかを明記していただけますか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
カジノはあなたがリクエストした 3 件の出金をすべてキャンセルし、あなたのアカウントには保留中の出金リクエストはない、と理解してよろしいでしょうか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、ヴェロニカさん。
以下の質問に喜んでお答えします:
昨日、カジノに再度連絡しました。それでも理由を教えてくれませんでした。メールでカジノに連絡するように言われました。メールへの返信はまだありません。2,500ユーロはどうなっているのか尋ねたところ、銀行振込で支払いたいとのことでした。この情報はチャットで受け取りました。メールでは正式な確認を受け取っていません。
再度質問したところ、以下の回答が返ってきました。
アヨブ：
ご不便をおかけして申し訳ございません。管理者の決定により、お客様のアカウントは永久に閉鎖され、再開することはできませんのでご了承ください。お客様の賞金は差し引かれているため、お客様は賞金を受け取る権利がありませんのでご了承ください。詳細については、次のメールアドレスまでお問い合わせください: .
トビエゴさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるトビエゴ様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Playio Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
Playio Casino様、
この件について詳しい情報を提供し、プレイヤーのアカウントが閉鎖され賞金が没収された理由を概説していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
親愛なるトビエゴ様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
その間、アンジュアン ゲーミングライセンス機関に連絡し、https: //anjouangaming.com/submit-dispute/の Web サイトから苦情を提出することをお勧めします。このような状況でプレイヤーを支援するための追加のツールとオプションがあります。
規制当局に苦情を効果的に提出する方法についてのガイダンスについては、 https ://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators で役立つ情報をご覧いただけます。
提出手続きに関してサポートが必要な場合や、規制当局からの回答を受け取った場合は、お気軽にメールでお問い合わせください。 jakub.m@casino.guru 。
今回、より好ましい解決策を提供できなかったことを心からお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
